信網(wǎng)6月6日訊 “吃到嘴里感覺(jué)有東西硬硬的，誰(shuí)知道一吐出來(lái)是個(gè)指甲。”6月2日，秦先生為了給女兒過(guò)一周歲生日，在城陽(yáng)瑞陽(yáng)路丹香店定了一個(gè)價(jià)值139元的“開(kāi)心莓一天”蛋糕。就在當(dāng)晚大家其樂(lè)融融給女兒過(guò)生日分享蛋糕時(shí)，他卻從蛋糕中吃出了一塊長(zhǎng)近1厘米、寬5毫米的指甲蓋，隨后在微博上對(duì)丹香蛋糕進(jìn)行投訴。丹香客服部告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前他們需要顧客吃出異物的照片，并表示丹香所有食品的操作和原材料完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如果顧客反映食品有質(zhì)量問(wèn)題的話，丹香將會(huì)快速對(duì)接解決。

蛋糕中吃出指甲蓋

在女兒一周歲生日當(dāng)天，秦先生在丹香訂購(gòu)了生日蛋糕。6月2日，秦先生用單位發(fā)的券，以妻子名字預(yù)定了一個(gè)價(jià)值139元的“開(kāi)心莓一天”蛋糕。然而就在晚上吃的時(shí)候，秦先生自己從蛋糕中吃出了一塊長(zhǎng)近1公分寬5毫米的硬口感異物。“因?yàn)槠匠５案舛际擒浀模页缘阶炖锔杏X(jué)有東西硬硬的，我吐出來(lái)一看是一塊剪掉的指甲。”這一發(fā)現(xiàn)讓秦先生非常反胃。

然而，看到一家人都沉浸在給女兒過(guò)生日吃蛋糕的喜悅中，在發(fā)現(xiàn)指甲蓋后，秦先生沒(méi)有聲張，自己就扔掉了，沒(méi)有留下照片等證據(jù)。“我已經(jīng)在微博向丹香投訴了，也想讓消費(fèi)者注意一下，但我知道丹香不是故意的，也不指望丹香會(huì)給我們消費(fèi)者什么結(jié)果，但無(wú)法接受丹香蛋糕出現(xiàn)這個(gè)情況。”

丹香：客戶可以撥打客服電話投訴

6月5日，丹香瑞陽(yáng)路店的工作人員表示經(jīng)過(guò)查詢，這名顧客確實(shí)在店里訂購(gòu)過(guò)蛋糕，但目前并沒(méi)接到這名顧客的投訴。

丹香客服部門(mén)朱先生也告訴信網(wǎng)，“我們需要顧客吃出異物的照片。丹香是一家綜合性的食品企業(yè)，所有的操作和原材料完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在制作過(guò)程中，也是嚴(yán)格按照行業(yè)法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。如果顧客反映食品有質(zhì)量問(wèn)題的話，丹香擁有客服部門(mén)，將會(huì)快速的對(duì)接解決。我們每家店都有客服電話，可以說(shuō)投訴通道非常暢通，如客戶投訴，可以撥打24小時(shí)客服電話4006680111進(jìn)行反饋，接到反饋后，我們會(huì)有專門(mén)的部門(mén)第一時(shí)間快速和客戶對(duì)接解決。”

此后，秦先生也告訴信網(wǎng)，丹香的客服已經(jīng)給他致電，表示因?yàn)橹讣椎氖虑椴](méi)有證據(jù)，所以無(wú)法證實(shí)。“但針對(duì)我在微博上投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，未第一時(shí)間回復(fù)我表達(dá)了歉意。”目前雙方就此事已達(dá)成一致。

市民可打12345投訴

那么市民遇到食品吃出異物的情況該怎么辦呢?信網(wǎng)從市長(zhǎng)熱線12345工作人員處了解到，“如市民在吃出的食品中發(fā)現(xiàn)有異物的情況，市民應(yīng)留好食品購(gòu)買(mǎi)發(fā)票及證據(jù)，并向12345進(jìn)行舉報(bào)。接到舉報(bào)后，我們會(huì)把投訴內(nèi)容下發(fā)到分管單位，由分管單位進(jìn)行調(diào)查，一般5個(gè)工作日之內(nèi)將會(huì)給予市民答復(fù)。” 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青