信網(wǎng)/信號新聞12月9日訊　“在山姆極速達買了牛奶果汁和一盒麻薯，剛拆開包裝就看見一只活老鼠在麻薯里爬，當場嚇到‘魂飛魄散’。”12月9日，深圳消費者李先生（化姓）向信號新聞(0532-80889431)反映，自己通過山姆會員商店“極速達”在深圳龍華山姆會員商店購買的原味麻薯中出現(xiàn)活老鼠，這一幕讓他至今心有余悸。據(jù)了解，消費者目前已固定相關證據(jù)并開始維權。

山姆極速達現(xiàn)活老鼠

李先生向信號新聞表示，12月8日晚8時許，自己通過山姆會員商店App“極速達”配送下單了Member’s Mark原味麻薯（24個裝）、3瓶鮮牛奶和2瓶橙汁。當晚包裹按時送達，“外包裝看起來是完整的，沒有明顯破洞，但沒有塑封，只是簡單地合了起來”。

“我一直很信任山姆的品質，平時也會在山姆買一些牛奶和零食，做夢都沒想到會遇到這種‘中頭獎’的事。”李先生告訴信號新聞，商品于當晚9時40分送達，從拿到商品，到在房間內打開整個過程沒超過10分鐘。正當李先生拿出麻薯盒，準備打開食用時，突然發(fā)現(xiàn)有一團黑影在麻薯堆里動了一下，湊近一看竟是一只活老鼠。為保留相關證據(jù)，李先生隨即用手機拍下視頻和照片。信號新聞從李先生發(fā)來的照片和視頻中看到，灰黑色的老鼠正在麻薯間爬行，周圍還沾著少量食品碎屑。從細節(jié)圖來看，有兩只麻薯已被老鼠“掏空”。

李先生向信號新聞表示，山姆作為知名連鎖商超，出現(xiàn)這樣的問題讓他難以接受。目前，他已經(jīng)保留了購物小票、商品外包裝、涉事食品以及老鼠活動的視頻、照片等相關證據(jù)，并正在向山姆及有關部門反饋。“我的訴求就是希望山姆和生產(chǎn)企業(yè)能正視問題加強品控，杜絕此類事件再次發(fā)生。”

監(jiān)管部門將至現(xiàn)場進行核查

為進一步了解詳情，信號新聞多次嘗試電話聯(lián)系深圳龍華山姆會員商店，但該門店在山姆會員商店App預留的電話始終無法接通。山姆會員商店官方客服工作人員向信號新聞表示，山姆始終重視消費者權益與食品安全管控。針對消費者反饋的麻薯內出現(xiàn)活體老鼠一事，已記錄相關情況，并將同步轉交至公司及門店售后專項對接部門，會盡快核實事件真實性并開展涉事商品生產(chǎn)批次、倉儲管理、配送鏈路的全環(huán)節(jié)排查，后續(xù)將由專人進行答復。截至發(fā)稿，信號新聞尚未收到山姆方面的進一步書面或電話回復。

深圳市市場監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局龍華市場監(jiān)督管理所相關工作人員表示，深圳龍華山姆會員店在其管轄范圍內。目前已記錄消費者反饋的情況，會第一時間將事件同步至所內監(jiān)管執(zhí)法隊伍進行對接，核實訂單信息及商品流通環(huán)節(jié)的基礎情況，并安排執(zhí)法人員前往深圳龍華山姆會員店，對其倉儲環(huán)境、商品包裝流程、極速遞配送鏈路等關鍵環(huán)節(jié)開展現(xiàn)場檢查，排查是否存在食品安全管理漏洞，保障消費者合法權益。

據(jù)了解，山姆會員商店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店，已有超過30年的歷史，發(fā)展至今在全球已擁有800多家門店，付費會員超過500萬人。截至2025年11月20日，山姆會員商店已在全國開設61家門店，分別坐落在北京、上海、深圳、廣州、福州、大連和杭州等地。

律師：消費者可主張十倍賠償

山東誠功律師事務所劉國建律師表示，從法律層面來看，消費者購買的麻薯中出現(xiàn)活體老鼠，已明顯違反《中華人民共和國食品安全法》的相關規(guī)定，若情況屬實，涉事商家需承擔相應的法律責任。“銷售方對所售商品的安全負有保障義務，無論異物是出現(xiàn)在生產(chǎn)、倉儲還是配送環(huán)節(jié)，消費者都有權直接向銷售方主張權益。”劉律師稱，根據(jù)法律規(guī)定，消費者可要求退還購物款，并主張支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；若賠償金不足一千元，則按一千元計算。同時，若涉事麻薯的生產(chǎn)企業(yè)存在品控疏漏，山姆在承擔賠償責任后，可依法向生產(chǎn)企業(yè)進行追償。

同時劉律師建議，消費者需妥善保管好購物小票、商品外包裝、涉事食品及老鼠活動的視頻照片等核心證據(jù)，既可以繼續(xù)與銷售方協(xié)商解決，也可向屬地市場監(jiān)管部門提交正式投訴。若協(xié)商或行政調解無果，還可通過訴訟途徑維護自身合法權益。此外，市場監(jiān)管部門若經(jīng)現(xiàn)場核查確認存在食品安全管理漏洞，可依法對其作出行政處罰，并督促企業(yè)限期整改，從源頭防范同類事件發(fā)生。

對于該事件的后續(xù)進展，信網(wǎng)將持續(xù)追蹤。（耿潤）