信網2月20日訊 蛋糕里吃到碎紙殼，這讓丹香的老顧客張先生十分郁悶，更讓張先生不滿的是從吃出碎紙殼到現在已經過了一個多月，自己聯系了門店，也通過丹香的微信公眾號進行了投訴，可丹香至今沒給出一個合理的處理辦法，更沒有解釋清楚這一小塊碎紙殼是如何夾在了蛋糕里。對此，信網(熱線0532-80889431)聯系丹香湛山店，工作人員稱門店只負責銷售，蛋糕則是由工廠統一配送的，而丹香的另一位客戶經理則表示此事已經與顧客處理妥善，公司在處理顧客投訴方面確有不到位之處。

2017年1月2日，市民張先生在仰口路的丹香湛山店購買了一塊朱古力蛋糕，吃到一半時感覺有些不對勁，像是被咯了一下，這才發現軟綿綿的蛋糕里居然加了一小塊紙殼。

食品里多了異物，這可不是件小事，張先生立馬找到了丹香湛山店，工作人員將蛋糕收回，表示經過檢驗之后再給張先生一個答復，看這一等就是一個多月的時間。而在蛋糕里吃到碎紙殼后，張先生還通過丹香的微信公眾號進行了投訴，客服人員雖然在微信上進行了回復，但對于這件事卻始終沒有給出可以接受的處理辦法。

不僅如此，張先生還反映稱這已經不是第一次在丹香的糕點里吃到異物了，在2016年底就在蛋糕球里吃到過小塑料片，但由于當時沒有保留圖片，已經無法維權。

2月20日下午，信網首先聯系了銷售朱古力蛋糕的丹香湛山店，工作人員表示公司已經同意張先生提出的十倍賠償，但由于張先生近期一直沒有到店，因為事情還沒有徹底處理完。這位工作人員表示，門店只負責銷售，蛋糕則都是由工廠生產和配送的，碎紙殼究竟為何會出現在蛋糕里自己也不清楚。

隨后，信網又接到了丹香一位客戶經理的電話，對方稱此事已經妥善解決了，“這件事是我本人與張先生直接聯系，相關款項的處理也已經協商好了。” 這位客戶經理表示，在這件事的處理上，的確存在服務上的一些問題，“在遇到顧客投訴時，我們的跟進不是太到位，是不應該‘等’的。”同時，客戶經理還表示，公司已經看到了網上關于此事的投訴，但張先生提供的微信聊天記錄并不完整。

而對于碎紙殼為何會出現在蛋糕里的情況，這位客戶經理也沒有做出解答，“因為這個蛋糕已經打開包裝了，如果要進行鑒定也不能像未拆封的產品那樣處理，具體的情況現在無法直接答復。”在采訪中，這位客戶經理一再表示這件事已經跟張先生本人進行了妥善處理。

對此，信網又聯系了青島市食品藥品監督管理局，工作人員稱遇到這種情況消費者應該保留證據，并第一時間進行投訴。“消費者可以先與商家協商，處理有關賠償的問題。但如果對食品的生產環境和品質有所質疑，可以聯系屬地的食藥所進行檢查。”工作人員表示，雖然事情已經發生了一個多月，但如果張先生仍心存質疑，還是可以投訴，具體食品是否存在質量問題則需要等相關部門進行檢查都才能確定。 信網全媒體首席記者 于曉

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