11月19日，浦發(fā)銀行青島官?gòu)d社區(qū)支行正式開門納客。這是浦發(fā)銀行青島地區(qū)第一家社區(qū)銀行，也是浦發(fā)銀行青島分行以 “新思維 心服務(wù)”為引領(lǐng)的普惠型金融服務(wù)新范本。

據(jù)悉，作為支行營(yíng)銷服務(wù)的延伸和下沉，浦發(fā)銀行社區(qū)支行將依托于周邊范圍內(nèi)同城支行的業(yè)務(wù)支撐，主要為周邊社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。社區(qū)支行遵循“廣覆蓋、深耕耘、小規(guī)模、低成本”的發(fā)展思路。此次，首家支行按此原則選址于青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黃浦江路361號(hào)。

雖然網(wǎng)點(diǎn)“小”，但服務(wù)內(nèi)容卻不少。在官?gòu)d支行，市民不僅可以感受到浦發(fā)銀行人工服務(wù)、自助銀行、電子銀行“三位一體”的立體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，社區(qū)支行還根據(jù)居民需要，重點(diǎn)推介一些收益高、個(gè)性化的特色社區(qū)專屬理財(cái)產(chǎn)品。除了傳統(tǒng)銀行服務(wù)項(xiàng)目外，官?gòu)d支行特別推出了“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”與“上門服務(wù)”，能夠契合居民作息習(xí)慣實(shí)行延時(shí)或錯(cuò)時(shí)服務(wù)，增進(jìn)了與社區(qū)居民的溝通和互動(dòng)。“我們初定的工作時(shí)間是上午10點(diǎn)至晚8點(diǎn)，后期將根據(jù)周圍居民的實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，方便咱們周圍居民來辦理業(yè)務(wù)。”浦發(fā)銀行青島分行負(fù)責(zé)人介紹。同時(shí)，其融入社區(qū)、貼近客戶的“便民服務(wù)”方式通過加強(qiáng)與居委會(huì)、物業(yè)、管委會(huì)的合作，會(huì)推動(dòng)居民生活服務(wù)與金融服務(wù)的融合，滿足客戶差異化金融服務(wù)需求。

“社區(qū)支行主要采取‘客戶自助+人工服務(wù)’的運(yùn)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)范圍包括辦理人民幣存款、銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品、辦理個(gè)人銀行卡業(yè)務(wù)、經(jīng)總行授權(quán)并由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他個(gè)人業(yè)務(wù)。不過這些業(yè)務(wù)是不含人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)及對(duì)公業(yè)務(wù)的。”上述負(fù)責(zé)人介紹。

在官?gòu)d社區(qū)銀行，功能區(qū)域主要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)區(qū)域：自助設(shè)備區(qū)、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)。市民可自助辦理現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、開卡等標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù);還可以通過網(wǎng)上銀行辦理90%左右的銀行主要業(yè)務(wù)，可以輕松實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)購(gòu)買、資訊查詢等。“除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)、接待區(qū)，我們的服務(wù)區(qū)也可成為銀行貴賓增值服務(wù)的延伸服務(wù)場(chǎng)所，提供貴賓客戶的私人家庭金融顧問式服務(wù)，希望能更大程度上給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。到了后期，我們還會(huì)根據(jù)周圍居民的需求有針對(duì)性的增加服務(wù)內(nèi)容，更好的融入社區(qū)、惠及百姓”浦發(fā)銀行青島分行負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，為聚焦便捷、高效、電子智能的社區(qū)銀行核心服務(wù)方式，傳播“讓生活更容易”的社區(qū)銀行服務(wù)理念，浦發(fā)銀行扎根社區(qū)、普惠居民，推出社區(qū)銀行主題卡-易卡。該卡是專門面向社區(qū)居民的主題卡，集金融與社區(qū)生活服務(wù)功能于一體的IC卡，秉承著為以客戶為中心的宗旨，真正讓百姓得到了實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)了“金融服務(wù)最后一公里”的全覆蓋。