這是與侯登平的第二次面對面采訪。距離上次已有2年時間。2年前，侯登平在農行市南三支行擔任行長，那是一家極具特色的支行，國際業務發展非常迅猛。2013年8月，侯登平就任農行嶗山支行行長。

農行嶗山支行不僅在分行中是典范支行，就是在青島金融圈里的名聲也是響當當的。各項指標的完成，各種榮譽的摘奪，員工工作士氣高漲……侯登平接任的時候面對的是這樣一番景象。有時候，往往比接“燙手山芋”更難的是“超越現在”。侯行長坦言，壓力很大，但是干勁十足。“通過傳承家園文化，培養四種習慣，來實現領軍銀行的目標。”侯行長說。

確定目標：打造嶗山區領軍銀行

“家園文化是嶗山農行一直倡導的企業文化，并且在發展中起到了不可磨滅的作用，可以說，沒有家園文化就沒有今天的嶗山支行。我們要一直傳承下去。”侯登平對記者說：“同時 ，我們要看到目前面臨的形勢，一是經濟形勢不景氣，全國經濟增速明顯放緩，制造業投資持續放緩，房地產市場調整的影響進一步顯現，支行也面臨較大的信用風險，風險防控壓力增大。二是如今嶗山區的同業競爭日益激烈，多家銀行的總行或分行搬至嶗山，浦發銀行、民生銀行的分行大樓已竣工在即，嶗山金融性企業已多達200余家，嶗山農行的市場份額正在慢慢被蠶食。所以，在傳承溫暖的家園文化的同時 ，我們應該具備一種在激烈市場競爭中的‘狼性’。于是，我給支行一個精準的市場定位，那就是打造‘嶗山區領軍銀行，島城一流商業銀行’。”

解讀“四種習慣”：提供更高附加值的創新服務

“服務——首先用標準化的柜面服務來提高社會形象。還有一些服務是體現在各個層面上的。”現在有人說銀行的同質化服務太多了，但侯行長并不認可這種說法。“我們應該用心去為客戶提供個性化的服務。例如：一個客戶來銀行用美元換人民幣，我們可以直接兌換，但是如果你先結算成日元，再兌換人民幣的話，這種匯率的變化可能會換的更多。這就是說我們應該站在客戶的角度為客戶著想，為客戶多創造利益，這才是用心服務。我們在一些產品和業務上做了很多調整。像去年做了很多錯幣融資，為企業帶來了不少額外的收益。要從細節上體現不一樣。”

“營銷——培養員工良好的營銷習慣。”侯行長介紹，現在的支行資產業務是個短板，客戶基礎不牢固，所以通過營銷來擴大客戶規模，優化客戶結構。要求重點客戶營銷有責任、有目標、有考核、有效果，對照全年重點營銷客戶名單，全面梳理營銷進度。侯行長將“執著”二字貫穿于關系維護和業務營銷始末，培養廣大員工持之以恒的精神，堅持主動對接業務、經常性的走訪座談，夯實合作關系，及時獲取信息，為客戶提供更高附加值的創新服務。

“合規——一個支行發展得好不好，不是看你的利潤是多少，也不是看你的客戶有多少，而是看你的風險控制能力有多高。”在侯行長看來，不能片面地追求發展規模和速度，尤其是在當前的經濟環境下，這種風險控制能力顯現得尤其重要。現在很多銀行都能深刻感受到，大家也都在反思。“我們一直在培養大家這種風險意識，操作風險、道德風險、案件防控風險等方面千萬不要去觸碰底線，不要跨越紅線。一定把行為規范在合規的范圍內。”

“協作——融入在家園文化中。”上下一致，團結協作。人與人之間、部門與部門之間，上下級之間，形成一個拳頭 ，形成一個強有力的團隊，這樣才有戰斗力。

侯行長告訴記者：今年做了一件重要的事情是網點布局，對一些網點重新進行了規劃，打開嶗山區域地圖，可以清楚地看到支行在上面的“軍事部署”，這就像打仗一樣，要先占據優勢地理位置，才能掌握主動權。“我們只有常存憂患意識，把被動等靠變為主動出擊，才能在未來的競爭中贏得一席之地，打造‘嶗山區領軍銀行’的目標才有望實現。”侯登平對記者說。

相關鏈接支行榮譽一籮筐

嶗山支行在分行綜合績效考核中連續三個季度取得了“城區行第一名”的好成績，對公、零售業務兩板塊專項考核也連續三個季度取得了“第一名”。支行年內被授予“全國金融系統五一勞動獎狀”、“山東省級文明單位”、“全國千佳示范網點”、總行“安全保衛工作先進集體”、分行“金鑰匙春天行動綜合營銷示范支行”、“青島分行優秀共青團總支”等多個榮譽稱號。記者 耿方輝