近日，有貨運司機反映，貨拉拉平臺訂單出現明顯招嫖意圖的備注信息，發布者通過諧音詞繞過平臺監管，司機向貨拉拉反應后，歷時近兩小時才下架（詳見《貨拉拉訂單現招嫖信息 司機舉報后近兩小時客服才反饋下架》）。這一事件是平臺長久以來管理疏漏，為灰黑產業留下滋長空間的問題顯現。

訂單雖被舉報下架，但兩小時的存在時間已經足夠動機不純的人相互取得聯系，難以確認涉嫌違法行為是否已經發生。此時下架、封號等處罰舉措的意義和效果可能大打折扣，足見貨拉拉在平臺管理上存在明顯漏洞。

貨拉拉作為連接線上與線下的平臺，其訂單信息直接關聯線下實際交易，用戶之間產生實際接觸，理論上相比其他軟件更容易滋生出涉嫌違法犯罪的行為，平臺上的不良信息不僅影響線上環境，擴散后還容易吸引更多不法分子涌入，形成潛在的社會隱患。因此，涉及到線下服務的平臺，加強內容審查與平臺管理尤為重要。

對于平臺而言，如果要達到更加精準的內容識別的確需要更多人力、物力和財力，在資源有限的情況下，一些公司會把精力更多向市場開拓方向傾斜，導致審核力度欠缺或者出現先發后審的情況。另一方面，如果企業對每條信息都進行嚴格審核，則會延長訂單信息發布時間，影響時效性，用戶體驗大打折扣，企業效益也會受到影響。

然而，平臺若一味追求訂單數量和成交，忽視不良備注信息的潛在危害，甚至等同于為社會隱患發酵提供滋長空間。為此，需要尋找軟件綠色健康與用戶體驗兼顧的破局之路。平臺方在運營管理上必須重新審視自身的社會責任，通過加大技術投入，在信息發布前設置更嚴格的過濾機制，建立快速響應機制，而非事情發生后拖沓處理。

良好的網絡環境需要各方共同維護，貨拉拉作為生活服務平臺，功能與用戶生活息息相關，應做好表率，將平臺治理置于業務發展同等重要的位置。在追求商業價值的同時堅守社會責任，平臺才能行穩致遠，真正贏得用戶和社會的信任。

信網評論員 孫寶震