信網9月7日訊 2017年6月份，因為一次手機欠費停機，市民鄒女士發現母親的聯通手機卡在未經過機主同意及沒有任何通知的情況下，多增加了一項12元的增值業務。發現此情況后，鄒女士第一時間的向聯通公司進行反映，但是之后一個月仍再次被多扣12元。信網(0532-80889431)曾致電中國聯通青島分公司總經理熱線，其工作人員表示，公司為鄒女士的母親開通增值業務，是得到了其允許的，不會在沒有得到客戶同意的情況下就為其隨便開通業務。

無意中發現手機卡多了扣費款項

(鄒女士母親手機號碼的部分歷史賬單)

為聯系方便，鄒女士為母親購買一部老年手機并辦了一張聯通手機卡，每個月套餐費用為26元，所開通的業務僅為260分鐘的免費通話。

2017年6月份，鄒女士撥通母親電話準備聊天時，發現已經停機，這一情況令她感到疑惑，因為每個月都會提前為母親充值話費，并且充值金額也都多于每個月的套餐費用。“我媽每個月200多分鐘的通話根本就用不出來，所以不可能停機。”鄒女士說。

隨后，她撥打了聯通公司的客服電話進行查詢，發現母親的手機卡在5月份開通一項12元的增值業務，主要為流量業務。“我媽的手機是老年機，根本用不了流量。并且我也問過老人，她5月份的時候接到過聯通公司打來的電話，由于對方語速太快，聽不清楚，她便掛掉了，期間并未說過同意之類的字眼，這個可以調取當時的通話記錄進行證明。”

反映情況后依然被扣費用

發現此情況后，鄒女士便于當天要求聯通公司取消此項業務，但是到7月份，不僅沒有取消，反而扣的更多了。鄒女士介紹，聯通公司對此作出的答復便是，處理此事需要按照流程進行，需要一定的時間。

鄒女士認為，聯通公司在未經過機主的同意下開通業務，并且開通業務后也沒有任何短信或者電話通知，本來就已經不負責任，在顧客反映此事后，也沒有在第一時間進行處理，直至9月5日自己再次投訴后，才將多扣的金額返還，實在令人無法理解。

聯通公司：顧客允許了

對于此事，信網致電中國聯通青島分公司總經理熱線進行了解，其工作人員表示，公司4月份給鄒女士母親打電話詢問是否需要開通增值業務，在得到其同意的情況下，才為其開通，5月份開始收取費用。而鄒女士是在7月份向公司反映了這個情況，在進行核實后，公司在第一時間為其退還了增值業務費。

該工作人員告訴信網，9月5日確實進行了退款，而此次退款是因為7月份的退款金額沒有計算正確，所以當天進行補足。

那么鄒女士的母親究竟有沒有同意開通這項增值業務呢?鄒女士得到退款的實際時間又是什么時候?信網向中國聯通青島分公司的工作人員提出是否可以提供當時開通業務的通話錄音及退款時間的相關憑證時，得到答復則是相關證明屬于公司內部資料，需要征求一下領導意見再作出回復。

據鄒女士介紹，2016年自己也遇到過相同的情況，被多增加了業務，但是在向聯通公司反映后，都在第一時間進行了解決。唯獨此次，在多次進行投訴后，很長時間才予以解決。“我覺得應該不止我一個人遇到這種情況，我們在乎的不是這十幾塊錢，而是聯通的這種行為。”鄒女士說。信網全媒體記者 岳祥