折扣店承認(rèn)當(dāng)初未提示冰箱為銷售過(guò)的退回產(chǎn)品 同意延保一年不退換貨

消費(fèi)者購(gòu)買的美的冰箱內(nèi)膽開(kāi)裂，形成約5厘米的裂紋

■華商晨報(bào) 掌中沈陽(yáng)客戶端記者 孫笑天 攝

96128熱線：沈陽(yáng)市民張先生反映，去年4月13日，他在美的折扣店買了臺(tái)冰箱，懷疑買到了二手貨。

本報(bào)記者 掌中沈陽(yáng)客戶端記者 趙威核實(shí)報(bào)道：“我在美的折扣店購(gòu)買的冰箱用了10個(gè)月內(nèi)膽開(kāi)裂，維修時(shí)發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱曾被賣出過(guò)。”近日，沈陽(yáng)市民張先生在維修冰箱時(shí)發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的冰箱，在購(gòu)買前有過(guò)相關(guān)銷售記錄。

維修冰箱才發(fā)現(xiàn)買到“二手貨”

去年4月13日，張先生在北市場(chǎng)附近的美的品牌折扣店花1000元購(gòu)買一臺(tái)美的冰箱，保修期為一年。張先生稱，店內(nèi)銷售人員曾提示稱，折扣產(chǎn)品屬于新機(jī)，只是外表有一些刮痕，內(nèi)部構(gòu)件質(zhì)量并無(wú)問(wèn)題。

不過(guò)，冰箱買回家，使用10個(gè)月后冷藏室內(nèi)膽開(kāi)裂。美的售后維修人員上門檢查后，鑒定為冷藏室內(nèi)膽開(kāi)裂。

“售后人員說(shuō)這臺(tái)冰箱在我購(gòu)買前賣出過(guò)，有過(guò)相關(guān)的記錄信息。”張先生說(shuō)，這句提示讓他擔(dān)心自己買到了“二手貨”。

張先生稱，事后他找到折扣店，銷售人員只同意為其維修冰箱，但張先生認(rèn)為，冰箱在其購(gòu)買前有過(guò)交易記錄，商家隱瞞了上述情況，應(yīng)該為其換機(jī)或退貨。

4月9日，記者與美的售后維修人員核實(shí)，張先生購(gòu)買的冰箱在其購(gòu)買前確有相關(guān)的銷售記錄。

商家同意延保一年

針對(duì)張先生的投訴，美的折扣店負(fù)責(zé)人王先生回應(yīng)稱，店內(nèi)銷售產(chǎn)品主要為樣機(jī)、磕碰機(jī)和返廠機(jī)，所以店面起名為折扣機(jī)，而店內(nèi)銷售的折扣機(jī)多數(shù)是商品售出后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)劃痕退給廠家的產(chǎn)品。

王先生強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初張先生選購(gòu)冰箱時(shí)，他已對(duì)于折扣產(chǎn)品概念做出必要的提醒，但他承認(rèn)，并未提示過(guò)冰箱為銷售過(guò)的退回產(chǎn)品。對(duì)于“二手貨”質(zhì)疑，王先生稱，當(dāng)時(shí)賣給張先生冰箱并非當(dāng)正品機(jī)出售，這些折扣機(jī)中確有一些產(chǎn)品曾出售過(guò)，但除表面瑕疵，機(jī)器內(nèi)部質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。

美的客服熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者證實(shí)，如果用戶購(gòu)買美的冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱外表存在瑕疵，經(jīng)維修人士鑒定，在不影響正常使用情況下，瑕疵機(jī)可以在市場(chǎng)上重新銷售，如果不能正常使用需要返廠處理，不能流入市場(chǎng)銷售。經(jīng)過(guò)雙方溝通，王先生同意為張先生所購(gòu)的冰箱延保一年，但不同意為其退換貨。

律師說(shuō)法：如商家隱瞞真實(shí)信息誘導(dǎo)消費(fèi) 涉嫌欺詐

本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師金瑛表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

金瑛認(rèn)為，上述案例中，如果商家在進(jìn)行折扣品銷售過(guò)程中，隱瞞商品二次銷售的情況，沒(méi)有作出真實(shí)說(shuō)明和明確告知，顯然是對(duì)自己法定義務(wù)的違反。金瑛表示，如果消費(fèi)者能夠證明商家隱瞞商品二次銷售，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，商家的行為則涉嫌欺詐，消費(fèi)者可向工商或消協(xié)部門投訴，如經(jīng)有關(guān)部門最終認(rèn)定為欺詐，消費(fèi)者可向商家提出“退一賠三”的賠償要求。