誤點手游被扣70元
“昨天剛充的100元話費(fèi)，今天只剩30元了，剛才打客服問了一下，說我點播游戲消費(fèi)了，可是我從來沒玩過游戲啊！”談起莫名其妙消失的70元，市民王女士一頭霧水。隨后，在征得王女士本人同意的前提下，城市信報記者翻看了一下對方的手機(jī)。記者看到，這是一部安卓系統(tǒng)的華為智能手機(jī)，系統(tǒng)自帶了多個游戲軟件，由于王女士并未設(shè)置屏幕安全鎖，所以稍不注意就有可能按到屏幕上的任何一款軟件，包括游戲軟件，而王女士手機(jī)上的游戲軟件有小黃人、植物大戰(zhàn)僵尸等，有的軟件打開后，系統(tǒng)會提示用戶是否需要購買游戲裝備等，如果不小心按了同意鍵，無需支付密碼，沒有驗證短信，系統(tǒng)會立刻從用戶的話費(fèi)中扣錢，一般是一次十元。
“這樣算來，我是一下子點播了7次？這也太恐怖了，悄無聲息地就把話費(fèi)給扣了，以后可得注意了。”王女士說道。城市信報記者在短信里看到，對方給出了詳細(xì)的回復(fù)：“王女士于2014年9月7日17點33分點播了某游戲，扣費(fèi)十元，于9月7日17點35分點播了某游戲，扣費(fèi)十元……”清晰而詳細(xì)的羅列出了王女士的7次點播。“我想起來了，昨天傍晚的時候，我兒子淘氣哭鬧不止，我就拿手機(jī)來哄他玩了，誰能想到胡亂按到軟件后會一聲不吭扣錢呢？”王女士說。
城市信報記者采訪了解到，跟王女士一樣掉進(jìn)收費(fèi)“陷阱”里的，還有市民張先生。“我玩手機(jī)游戲時有一關(guān)無論如何都過不了，于是試圖胡亂點了幾下，想尋找?guī)兔^關(guān)的有利途徑，沒想到點的時候話費(fèi)也會被扣除，看來還是自己無知了，只貪圖闖關(guān)成功，忽視了游戲規(guī)則。”
“被支付”錢款難退
“為什么扣費(fèi)前沒有確認(rèn)信息？哪怕有個短信發(fā)過來讓自己核實一下也行啊。”王女士氣憤地說道：“70元可不是一個小數(shù)目，是孩子不小心誤點了，又不是我們要玩游戲。”
就用戶玩游戲時誤點產(chǎn)生的費(fèi)用能否退款，以及如何有效避免這種情況再次出現(xiàn)，城市信報記者咨詢了中國聯(lián)通的工作人員，對方給出了回復(fù)：“中國聯(lián)通在扣費(fèi)時沒法確定就是用戶誤點的，這類收費(fèi)軟件在扣費(fèi)時都會有相關(guān)的提示，并不屬于惡意扣費(fèi)項目，系統(tǒng)只能查詢到費(fèi)用是何時扣怎么扣的，客服人員在接到客戶的投訴后，只能先上報有關(guān)部門，經(jīng)有關(guān)部門核實后，三天之內(nèi)給出相關(guān)答復(fù)。”
對于兒童和老人這類在手機(jī)游戲方面“不懂行”的人來說，平時應(yīng)該如何避免誤點呢？中國聯(lián)通的工作人員稱，有些手機(jī)收費(fèi)軟件是用戶手機(jī)上自帶的，對于手機(jī)自帶的這些功能，通信公司是沒法給取消的，只能用戶自己在使用時盡量注意。
而如果用戶想申請屏蔽游戲業(yè)務(wù)，從根本上杜絕收費(fèi)項目的出現(xiàn)，該怎么做？中國聯(lián)通的工作人員表示，并不是所有的游戲都能被屏蔽，手機(jī)本身自帶的游戲聯(lián)通在線是屏蔽不了的，實在沒辦法的話，倒是可以申請屏蔽手機(jī)卡，但必須保證自己有聯(lián)通在信業(yè)務(wù)。“屏蔽的話也只能是針對一些銀行、信息平臺、垃圾短信和垃圾廣告等，普通的打電話發(fā)短信不受影響。”隨后，城市信報記者了解到屏蔽方式：發(fā)送0000到10655130退訂除套餐包含必選之外的本地SP業(yè)務(wù)；再發(fā)送pbyw到10655132即可屏蔽聯(lián)通在信功能。
中國移動客服則表示：“現(xiàn)在游戲軟件眾多，收費(fèi)游戲分為點播、包月，通信公司開發(fā)以及通信公司和其他公司合作開發(fā)。通信公司自己的游戲出現(xiàn)這樣的情況，經(jīng)查詢，客戶連續(xù)6個月內(nèi)沒有出現(xiàn)該問題，可以退費(fèi)。其他三種情況不能退費(fèi)。”
此外，中國移動客服還給出了幾點建議：家長盡量少拿手機(jī)給孩子當(dāng)玩具，給之前應(yīng)先把屏幕鎖了；對老人來說，可以將收費(fèi)游戲卸載掉，下載一些免費(fèi)游戲玩，不要胡亂點擊游戲中出現(xiàn)的提示鍵；一旦不小心點播了，應(yīng)立刻致電通信公司尋求處理。見習(xí)記者 王鑫鑫
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