信網(wǎng)10月2日訊 網(wǎng)貸逾期后通訊錄被爆，廣東湛江的李先生陷入了巨大的麻煩。“逾期的錢，連本帶利加罰息我都認，但打爆我通訊錄，找我同事和家人，這太過分了！” 李先生此前通過支付寶“借唄”借了3萬元網(wǎng)貸，臨近還款資金周轉(zhuǎn)突然卡殼。在明確表達了還款意愿的前提下，剛逾期4天，就有催收電話找到了李先生的同事和家人。李先生留存了螞蟻集團給他的催收電話錄音和親友的騷擾電話錄音，然后在淘寶上做了聲紋鑒定，發(fā)現(xiàn)二者是同一人，“這就坐實了螞蟻集團會把催收電話打給不相關(guān)的第三人！”

剛逾期就被催收 同事和親戚朋友都被打擾

兩個月前，李先生通過支付寶平臺上的借唄，貸了3萬多元的網(wǎng)貸，可在8月份的還款日到來時，李先生的資金周轉(zhuǎn)突然卡殼，就沒能及時還貸。“我打過支付寶的客服電話，表達了還款意愿，客服說可以寬限3天，我就忙活著湊錢去了。”

8月17日上午，李先生的手機上多了一通未接來電，一開始他也沒在意。可是很快同事的電話就打了進來，上來就問我借唄逾期的事，“我當時都想摳個地縫鉆進去，這種事怎么讓同事知道了？”李先生的同事告訴他，是有個陌生電話打到自己這兒，讓幫忙催一下李先生還錢，還說是李先生把同事的電話寫在了聯(lián)系人一欄中。

然而，這通電話僅僅是一個開始，緊接著李先生的父母和親戚朋友也打電話來問網(wǎng)貸的事，“我反應(yīng)過來這就是被爆通訊錄了，太社死了！”

當天下午5點左右，催收電話還是打到了李先生這里。“是個166開頭的手機號，自稱是螞蟻集團的工作人員。”聽著對方的聲音，李先生覺得很耳熟——通話掛斷后，他找出同事發(fā)來的催收錄音，“兩個通話里的聲音太像了，用人耳聽都能辨出來是一個人。”

借款人淘寶花錢聲紋比對 結(jié)果發(fā)現(xiàn)是同一人在催收

為了驗證自己的想法，李先生在淘寶上花了80元找了一家做聲紋比對的店家，把兩段錄音發(fā)了過去。“店家很快給了結(jié)果，結(jié)果顯示音頻波紋邊緣平滑程度，波形信號一致，根據(jù)音頻波紋、聲音編碼檢測振幅梯度水平掃描一致，音頻波紋克隆檢測/噪聲分析/錯誤級分析也一致。也就是說，兩段錄音男聲音頻為同一人。”

“欠債我認，但支付寶不能這么侵犯我的隱私！”李先生撥通95188支付寶客服電話投訴，明確提出催收人員未經(jīng)允許聯(lián)系親友，泄露個人借款信息。可電話那頭的客服態(tài)度十分堅決，一口否認借唄絕不會出現(xiàn)此類催收行為，不是借唄相關(guān)人員所為。

直到李先生提供了聲紋比對結(jié)果和兩段錄音等證據(jù)，客服才承認這個166的來電工作人員是借唄的第三方公司工作人員，具體會向第三方核實具體情況。

沒幾天，李先生又接到了幾個廣東湛江陌生的座機來電。“對方說是166工作人員的主管，還說166的工作人員被他們辭退了，希望我能撤回投訴，我沒同意。”

李先生明確拒絕后，對方仍反復(fù)來電，“他們越是施壓，我越要把維權(quán)進行到底。”

李先生表示，他知道淘寶的鑒定不具備法律效力，卻也清楚這是戳破平臺“謊言”的第一步，“今年剛頒布的《互聯(lián)網(wǎng)金融個人消費信貸貸后催收風控指引》明確規(guī)定了催收方式，支付寶這種催收方式屬于違法。“我已經(jīng)在查有資質(zhì)的聲紋鑒定機構(gòu)了，也正在走司法程序起訴支付寶螞蟻消費金融。”

螞蟻消費承認有第三方催收電話

根據(jù)李先生提供的信息，這一166手機號是個人實名手機號，還綁定了一個名為“王*文”的支付寶賬號，信網(wǎng)嘗試撥打這一電話，接電話的人說話聲音確實與李先生提供的通話錄音很相似。

在知曉信網(wǎng)來意后，對方在長達21分鐘的通話里，始終未表明自己是不是王某文，也未表明所屬單位。但對于催收李先生一事，他未直接否認。不過，當信網(wǎng)向其講述他的催收行為可能違法時，該工作人員又說自己要回憶下當時的情況再回電。截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

據(jù)了解，支付寶“借唄”的核心運營方為重慶螞蟻消費金融有限公司，該公司與支付寶同隸屬于螞蟻科技集團股份有限公司。作為擁有正規(guī)消費金融牌照的機構(gòu)，螞蟻消金主要負責“花唄”“借唄”的運營，承擔個人消費貸款發(fā)放等業(yè)務(wù)。支付寶則聚焦第三方支付領(lǐng)域，提供支付清算等服務(wù)，螞蟻消金通過支付寶這一平臺，將“借唄”等消費金融服務(wù)提供給用戶。

針對李先生的遭遇，信網(wǎng)于9月28日致電95188支付寶客服，經(jīng)過轉(zhuǎn)接，一名螞蟻消費信貸服務(wù)專線的客服接聽了信網(wǎng)來電：“這三個座機號（李先生接到的催收電話）確實是合作第三方催收公司的外呼號碼，有使用記錄，但166的個人手機號碼查詢不到。”

對于“為何該號碼會聯(lián)系李先生親友”，客服仍沿用 “行業(yè)說辭”：“借唄的催收流程是自逾期開始就委托給第三方了。會優(yōu)先聯(lián)系債務(wù)人本人，只有在多次聯(lián)系不上的情況下，才會聯(lián)系用戶在支付寶留存過的使用號碼，我們絕對不會獲取用戶通訊錄，也不會通過‘爆通訊錄’的方式催收。媒體采訪可以撥打我們支付寶的公關(guān)電話了解具體情況。”

隨后，信網(wǎng)根據(jù)這名客服提供的電話，聯(lián)系到螞蟻集團總機服務(wù)專線，接電工作人員拒絕轉(zhuǎn)接客服所稱的公關(guān)部門，但記錄下了信網(wǎng)采訪來意及電話號碼后，表示將由公關(guān)人員給予反饋，截至發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

暴力催收屢見不鮮 新規(guī)明確違法

事實上，李先生的遭遇并非個例。在消費金融領(lǐng)域，“不暴力催收”“不獲取通訊錄”幾乎是平臺對外的統(tǒng)一口徑，可用戶投訴“逾期后親友被擾”的情況屢見不鮮。不少用戶和李先生一樣，面對平臺的否認，往往因缺乏直接證據(jù)難以維權(quán)，而李先生通過聲紋比對鎖定催收人員的方式，為同類維權(quán)提供了新的思路。

今年剛頒布的《互聯(lián)網(wǎng)金融個人消費信貸貸后催收風控指引》明確規(guī)定，金融機構(gòu)開展催收業(yè)務(wù)，“應(yīng)優(yōu)先向債務(wù)人本人進行催收，未經(jīng)債務(wù)人同意，不得向與債務(wù)無關(guān)的第三人透露債務(wù)相關(guān)信息”。

“欠債還錢是義務(wù)，但還款和維權(quán)不沖突。”李先生表示，9月29日，支付寶“借唄”客服對其工作人員爆通訊錄情況做出了道歉，并表示后續(xù)將對相關(guān)被騷擾的通訊方式進行刪除，承諾只對李先生本人進行還款聯(lián)系。而針對為什么借唄會有其通訊錄信息？借唄客服并未正面回應(yīng)。

李先生稱，目前他已準備好相關(guān)證據(jù)，下一步將通過法律途徑維權(quán)，“我要的不僅是道歉，更是整個行業(yè)對催收合規(guī)性的重視”。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，無論催收人員是否為借唄直屬員工，其“爆通訊錄”行為已涉嫌侵犯公民個人隱私，且違反新規(guī)對催收行為的規(guī)范要求。“新出臺的互聯(lián)網(wǎng)金融管理辦法明確限制‘爆通訊錄’，并對催收電話時間作出規(guī)定，即便平臺規(guī)模大，也不能突破法律邊界。”劉律師指出，借唄若將用戶信息移交催收公司，催收公司違規(guī)催收的情況下，借唄難以免除共同侵權(quán)的責任。而催收人員若明知所獲通訊錄信息來源違法仍開展催收，不能以“職務(wù)行為”為由免除個人違法責任，若非法獲取公民信息達到一定數(shù)量，還可能構(gòu)成犯罪。

對于維權(quán)路徑，劉律師建議優(yōu)先報警，通過公安部門固定證據(jù)、查實用戶通訊錄信息的獲取渠道，同時可向國家金融監(jiān)管局投訴平臺或撥打投訴電話維權(quán)。　（顧青青）