信網(wǎng)11月15日訊 四天三晚跨城游，一人只需不到九百元。但是參團之后發(fā)現(xiàn)，旅游像“出差”，每天一大早拉著去購物店報到，呆不夠時間不讓走。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，這類旅行團在業(yè)內(nèi)被稱為“坑團”，組織“坑團”的旅行社本身不以收取游客團費為盈利點，而是帶領(lǐng)游客前往購物店賺取“人頭費”和購物分成。“旅行社推出線路，第三方營銷公司推廣攬客，線路中的購物店向游客推銷商品，都已經(jīng)形成了盈利閉環(huán)。”從業(yè)多年的前導游蔣先生告訴信網(wǎng)，通過組織“坑團”，旅行社能從購物店分得銷售額的30%甚至更多，導游也能拿到5%-6%的提成。蔣先生說，“坑團”看似便宜，但是一趟下來，游客往往會發(fā)現(xiàn)自己“沖動消費”了不少，而這一結(jié)果實際上在游客報團時就已經(jīng)注定了。

明確要求不進店 結(jié)果早上不到七點就被拉去了購物店

今年6月，周女士計劃帶著兩位老人和兩個孩子來青島旅游。在網(wǎng)上查攻略時，她看到了青島凱悅國際旅行社的廣告：四天三晚玩轉(zhuǎn)青島和威海兩個城市，一人只需要880元。“旅行社通常更熟悉當?shù)鼐包c，不僅可以規(guī)劃最佳路線行程，還能安排好酒店住宿，景點和酒店之間的往返也會接送，比自駕游便捷許多。”想到這兒，周女士有些心動。不過，周女士也曾對這種低價游起過疑心，所以在報名前特意跟客服提出了早上不要太早集合、無購物店、酒店住好一點等要求，“我跟客服說，如果達不到這些要求我可以選擇一對一，價格高點一點也可以。”

在客服滿口答應(yīng)了自己的要求后，周女士交上了300元定金，抵達青島后又補上了剩下的團費。但當旅游正式開始后，周女士所有的要求旅行社是一條都沒有做到：“早上六點五十就要求集合去購物店，待不夠兩個小時就不準出來。購物店里推銷的東西價格很誘人，但質(zhì)量真說不過去。本來我還想買塊玉石，結(jié)果沒想到石頭上的飾品當時就掉下來了。”

一連兩天早上六七點鐘去購物店“報到”讓周女士一家疲憊不堪，這趟旅行最終也以糟心的體驗結(jié)束。無獨有偶，市民劉女士也有類似經(jīng)歷：“我和家人報過一個港澳雙飛團，團費只需幾百元，但行程中有大量購物店，幾乎每次大家進店后，購物店員工都會拉下卷簾門，屏蔽手機信號，待夠幾個小時才能出來，到最后我們每人都買了大幾千的東西，甚至還有人買了上萬的鐲子，結(jié)果回來一鑒定根本不值這個錢。”

低價團就是“坑團” 旅行社靠購物店“人頭費”就能回本

靠拼價格吸引游客的低價旅行團近年來屢屢被詬病，究其根本原因就是旅行團變成了購物團，導游一路上都在勸導游客買買買，大到床墊，小到飾品，無一例外被吹上了天，讓游客“被自愿”地掏腰包。

蔣先生是一名有著十三年從業(yè)經(jīng)驗的導游，也是周女士參團的青島凱悅國際旅行社的前導游。說起自己離職的原因，蔣先生直言不諱：“就是因為這個旅行社的‘坑團’太坑了。”

蔣先生告訴信網(wǎng)，周女士參加的這種低價旅行圖在業(yè)內(nèi)都被稱為“坑團”，低價就是旅行社的殺手锏，甚至有的旅行社不收團費或者倒貼錢也要開“坑團”，“從游客在網(wǎng)上搜索到‘坑團’的信息開始，坑人花錢的套路就開始了。”

蔣先生說，這種“坑團”大多會采用網(wǎng)絡(luò)推廣的手段招攬游客，當游客在網(wǎng)上搜索旅游目的地時，就會出現(xiàn)大量推薦報團的信息，上面還有導游的微信號等聯(lián)系方式，這些就是旅行社花錢打的廣告。

而在整個行程中，旅行社會給“坑團”安排多家購物店，只要帶著游客到店，旅行社就能拿到“人頭費”。如果游客有了購物消費，旅行社還能多拿一筆分成，“這才是真正的盈利點，一般旅行社能拿到30%的分成，導游能拿到5%-6%。”這樣一來，無論是引流帶客的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，還是旅行社、購物店都能穩(wěn)賺不賠，被坑的也就只有游客了。

周女士是今年6月來旅游的，當時正好是青島的旅游旺季，旅行團的人均成本應(yīng)該在1000元左右。在周女士的行程中，旅行社安排了乳膠和玉石兩家購物店，“實際上兩家店給的人頭費就能填平成本。十一之后這個團又加了一個購物店，旅行社還能凈賺第三家購物店的人頭費，以及游客購物的抽成。”周先生分析說。

除了購物消費，“坑團”的自費項目也是旅行社的“圈錢利器”。以周女士一家的行程安排為例，其中有五個自費項目，套票價格為每人650元。“說是自愿，但如果掏錢的客人少了，導游難免會甩臉子。出來玩大家都是圖高興，特別是帶著孩子的，沒有人會找不痛快，所以基本上大家都就買了。”

蔣先生向信網(wǎng)提供了一份青島凱悅國際旅行社內(nèi)部分成核算表，一個13人的低價團，全程購物消費39555元，旅行社分成高達22389.35元。自費金額6487元，導游可分得1581元，旅行社則能拿到3686元的利潤。

游客“咬牙不花錢”不好使 旅行社和商店早有套路應(yīng)對

近幾年，類似低價“坑團”的真實面目陸續(xù)被媒體曝光，但在現(xiàn)實生活里仍有人明知是“坑團”也要往里跳——“咬緊牙關(guān)就不掏錢，反正導游也不能強迫我。”這是一些參加“坑團”的游客的心理寫照。這些對價格較為敏感的消費者通常不以行程質(zhì)量作為首選標準，認為只要自己能抵制旅行社安排的購物或其他自費項目，便可以實現(xiàn)低價旅游的初衷。但作為業(yè)內(nèi)人，蔣先生說游客的這些心理早就被旅行社摸透了，所謂道高一尺魔高一丈，無論是什么樣的游客，最終都逃不過花錢逛店的結(jié)果。

“比如賣玉石的店，老板聲稱從南方請來了講師，請游客去聽講座。人家也不強迫你買東西，但必須要聽夠兩個半小時才行。但是如果你買了東西，就能提前出來。碰到這樣的情況，你說你掏錢不?”蔣先生說，這種店里絕大多數(shù)都有“托兒”，一個講師賣不出去了，另一個講師立馬就變成了老板，口口聲聲喊著原價八千，現(xiàn)在就賣八百，會讓人感覺不買就是吃了大虧。這一套套“組合拳”下來，幾乎沒有游客能扛得住，即使回到家后反應(yīng)過來想要退款，因為距離遠、鑒定難、旅行社和導游等相互推諉等問題，大部分人都是只能吃啞巴虧。

除此以外，為了保證盈利，開“坑團”的旅行社也十分挑客。在蔣先生發(fā)來的內(nèi)部報價表中，旅行社對于團費的定價按照年齡劃為幾檔，但28-68歲的年齡段則沒有標注價格，“這是按照購物能力劃分的，兒童和年齡太大的老人沒有消費能力，所以要適度收費，28-68周歲的人群屬于消費主力軍，價格通常就是‘負團費’”。

同時，這張報價表中還有一個細節(jié)，那就是明確寫著“孕婦、殘疾人、珠寶從業(yè)人員、阿膠從業(yè)人員、旅游同行和媒體行業(yè)不接待”。

青島已發(fā)布誠信旅游指導價 低于指導價30%將被紅色警示

近年來，國家相關(guān)部門針對旅游市場亂象已經(jīng)出臺了一系列條例、法規(guī)和文件，2015年《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》發(fā)布，正式對不合理低價游進行了定義：背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導消費，以不正當競爭擾亂市場。

為深入推進青島市文明旅游工作，抵制不合理低價游等旅游市場違法違規(guī)行為，今年青島市旅游協(xié)會、青島市旅行社協(xié)會、青島市導游協(xié)會、青島市老年旅游協(xié)會、青島市旅游從業(yè)人員協(xié)會聯(lián)合制定并發(fā)布青島重點旅游線路產(chǎn)品誠信旅游指導價。據(jù)悉，該指導價是青島市五大旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合文旅部門，在統(tǒng)計了旅游汽車運行價格、賓館房間價格、餐飲、門票等正常價格后，根據(jù)行業(yè)實際制定得出的，其最大的亮點就是它可以衡量一個旅行團是否具有不合理低價的可能性。

當旅行社發(fā)布的產(chǎn)品價格低于“指導價”10%時，將進入黃色警示，相關(guān)協(xié)會和市、區(qū)(市)兩級文化旅游主管部門將對其進行約談。當旅行社發(fā)布的產(chǎn)品價格低于“指導價”30%時，將進入紅色警示，市、區(qū)(市)兩級文化旅游主管部門將按照《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定適時啟動執(zhí)法程序，同時責令相關(guān)產(chǎn)品下架。

青島市旅行社協(xié)會相關(guān)負責人表示，“不合理低價游”產(chǎn)品的長期存在，直接打壓旅游企業(yè)正規(guī)產(chǎn)品的市場份額，傷害游客利益、破壞城市形象、提高投訴糾紛概率、惡化營商環(huán)境。從現(xiàn)象上看，“不合理低價游”引爆無序競爭，反過來又加深無序競爭的程度。該負責人也提醒道，“不合理低價游”產(chǎn)品舉報電話為12301、12345，市民應(yīng)正確識別旅行社資質(zhì)及簽訂合同。 信網(wǎng)記者 王琪