信網(wǎng)8月23日訊 2018年7月初，市民王女士在城陽區(qū)愛尚陽光游泳健身會所交了100元意向金準(zhǔn)備等到新店開業(yè)辦卡，可參觀完該健身房，她感到并不滿意，便向顧問提出退意向金的要求，店方承諾7日內(nèi)退還卻遲遲不退。對此，愛尚陽光游泳健身會所龐經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，店內(nèi)的工作人員與顧客溝通時產(chǎn)生誤解，顧客交的100元是定金，不能退，可以和顧客協(xié)商為其轉(zhuǎn)成體驗卡。

顧客對健身房不滿 欲退意向金被拖延

7月初，王女士和朋友一同來到這家正籌備正式開業(yè)的愛尚陽光游泳健身會所。顧問向王女士介紹稱，因為店面還在最終的裝修，價格還沒定下來，現(xiàn)在交100元意向金，就可以成為初始會員，享5折優(yōu)惠并贈送一些課程，并強調(diào)如果到時候?qū)龅鼗蛘邇r格不滿意，可以退還意向金。

因為考慮到這家健身會所距家較近，且王女士本身也有要辦健身卡的想法，便交了100元意向金。

試營業(yè)當(dāng)天，王女士和朋友來到現(xiàn)場，由于整個場館設(shè)置在地下，比較潮濕，并且價格并沒有很合適，所以王女士不想在此辦健身卡，便告訴顧問目前并不考慮辦卡，想要回意向金?？蓻]成想，整個退意向金的過程卻如此艱難和復(fù)雜。

“起初，他們就以報名活動還沒結(jié)束為由一直拖著，活動結(jié)束后又說要等試營業(yè)統(tǒng)一退還，后來又非要讓我們?nèi)サ昀锾顚懲诉€理由并且簽字。”王女士告訴信網(wǎng)，7月中旬，她又來到店里，在押金條上簽了字，字條背面有工作人員寫的7日之內(nèi)退還字樣。

可如今，7日時限早已過去，王女士多次聯(lián)系負(fù)責(zé)和自己對接的顧問詢問退款進(jìn)展，可得到的回復(fù)卻是不確定什么時候退還，只能等待，再聯(lián)系就沒人回復(fù)。

意向金實為定金 工作人員對顧客解釋有偏差

對此，信網(wǎng)試圖聯(lián)系到王女士的顧問楊先生，他表示，自己工作目前正在調(diào)動，店里的情況并不是很清楚。楊先生承認(rèn)，之前確實給顧客承諾7天之內(nèi)退款，但目前只能讓王女士到店直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商處理、

為此，愛尚陽光游泳健身會所負(fù)責(zé)人龐經(jīng)理告訴信網(wǎng)，自己前期出差剛回來，并不知道店里的工作人員是如何向顧客承諾的。且他解釋稱，顧客交的100元并不是意向金而是定金，是不能退的，但可能是工作人員在向顧客解釋時出現(xiàn)偏差。目前，他正在了解情況，聯(lián)系需要退款的顧客們，希望可以給他們將100元兌換成周卡，讓顧客們體驗，如果顧客不同意，再另行解決。

截至發(fā)稿之前，王女士致電信網(wǎng)并表示，8月23日上午，她已接到店方負(fù)責(zé)人的電話稱會當(dāng)天安排辦理退款。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎