信網(wǎng)8月15日訊 2016年3月份,郭先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,他在青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)冠汽車銷售服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱潤(rùn)冠汽車)看中了一款價(jià)值30多萬(wàn)元的別克昂科威轎車,潤(rùn)冠汽車的銷售顧問(wèn)告訴他現(xiàn)在汽車廠家正在搞活動(dòng),買車可以贈(zèng)送一年延保。郭先生在4月17日付款提車后,潤(rùn)冠汽車的工作人員卻告訴他,購(gòu)車開發(fā)票的時(shí)間已過(guò)了活動(dòng)期,無(wú)法贈(zèng)送延保。對(duì)此,潤(rùn)冠汽車的楊經(jīng)理稱,他并不是很清楚,但是會(huì)核查顧客所說(shuō)情況。
說(shuō)好的一年延保沒(méi)影了

(郭先生提供的延保合同)
2016年3月份,郭先生在青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)冠汽車銷售服務(wù)中心看中了一款價(jià)值30多萬(wàn)元的別克昂科威轎車。當(dāng)時(shí)為郭先生介紹車的銷售顧問(wèn)稱現(xiàn)在廠家正在搞活動(dòng),購(gòu)車可以贈(zèng)送一年延保。
“原車自帶三年保修,我自己又購(gòu)買了一年延保,再加上廠家贈(zèng)送的一年延保,應(yīng)該是五年保修期。”郭先生說(shuō)。
4月17日,郭先生在潤(rùn)冠汽車付款提車后,工作人員告訴他延保的合同還不能拿,需要第一次保養(yǎng)的時(shí)候才能拿到。
“第一次去保養(yǎng)的時(shí)候,我拿到了延保合同,但是其中只有四年的保修期。問(wèn)店中工作人員為什么少了一年延保,他們告訴我可能搞錯(cuò)了,需要落實(shí)一下再給我回電話。”可是郭先生一等便是四個(gè)月。
“我看他們一直沒(méi)有回應(yīng),就打電話問(wèn)他們。潤(rùn)冠汽車的工作人員告訴我廠家贈(zèng)送一年延保的活動(dòng)在3月底就結(jié)束了,我開發(fā)票的時(shí)間不在活動(dòng)期內(nèi),所以不能享受優(yōu)惠。”郭先生說(shuō),他3月份買車時(shí)并未獲悉活動(dòng)有結(jié)束的時(shí)間,潤(rùn)冠汽車也告訴他能享受到廠家的優(yōu)惠活動(dòng)。“因?yàn)樘彳嚂r(shí)間的問(wèn)題我還催過(guò)他們好幾次。”郭先生認(rèn)為潤(rùn)冠汽車的做法不合理,是虛假宣傳。
潤(rùn)冠汽車稱不清楚此事
8月14日下午,信網(wǎng)聯(lián)系到了潤(rùn)冠汽車的銷售經(jīng)理?xiàng)钕壬裾J(rèn)了虛假宣傳,但表示:“對(duì)于具體情況我不是很清楚,這確實(shí)是廠家搞的活動(dòng),具體操作由廠家的后臺(tái)來(lái)執(zhí)行,跟我們沒(méi)有太大的關(guān)系。不過(guò),顧客既然反映了這個(gè)問(wèn)題,我們會(huì)仔細(xì)核實(shí)情況。”
上海通用別克的客服人員告訴信網(wǎng),從3月18日開始到3月21日,確實(shí)有這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),“活動(dòng)明確規(guī)定,顧客享受此優(yōu)惠的時(shí)間是以開發(fā)票的時(shí)間為準(zhǔn)。”
至于該活動(dòng)的宣傳方式,工作人員介紹稱由于活動(dòng)時(shí)間很短,只在別克官網(wǎng)上宣傳,“沒(méi)有提前告知顧客活動(dòng)的起止時(shí)間確實(shí)是我們工作人員的失誤。”
上海通用別克的客服人員稱此事他們會(huì)繼續(xù)跟潤(rùn)冠汽車溝通,給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
顧客可與潤(rùn)冠汽車協(xié)商解決此事
山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng),由于郭先生在購(gòu)車時(shí)與潤(rùn)冠汽車沒(méi)有簽訂任何關(guān)于贈(zèng)送延保優(yōu)惠活動(dòng)的書面協(xié)議,所以無(wú)法確定潤(rùn)冠汽車違約。“如果潤(rùn)冠汽車簽訂了書面協(xié)議,承諾贈(zèng)送郭先生一次延保,無(wú)論是正式或非正式,潤(rùn)冠汽車沒(méi)有執(zhí)行,才可以說(shuō)其違約。”
對(duì)于這種情況,吳律師建議,郭先生可以通過(guò)向其售后部門投訴,或者與潤(rùn)冠汽車協(xié)商來(lái)解決。吳律師說(shuō)。
信媒體見習(xí)記者 岳祥
[編輯:光影]大家愛(ài)看