信網6月3日訊 幾天前，于女士在樂友孕嬰童西鎮店購買一罐價值298元澳大利亞原裝進口的紐澈3段金裝幼兒奶粉，沖泡時發現奶粉有明顯的白色沉淀顆粒。于女士還了解到，這款奶粉并沒有在澳大利亞的超市中銷售，懷疑自己買到了“山寨”進口商品。對此，經銷商樂友孕嬰童方面解釋奶粉沖泡后產生的沉淀是一種蛋白顆粒，屬于正常現象，顧客如對產品的產地有異議，可以要求門店出示檢驗報告，并愿意上門與于女士協調處理。

原裝進口奶粉沖泡后現白色沉淀

于女士有個兩歲多的寶寶，孩子的奶粉一直是托朋友從國外帶。前段時間，她經過費縣路的樂友孕嬰童西鎮店時，在店員的推薦下花298元購買了一罐宣稱是澳大利亞原裝進口的紐澈3段金裝幼兒奶粉。

回家后，于女士的家人說從來沒聽過這個品牌的奶粉，不放心孩子食用。第二天一早，于女士拿著這罐奶粉再次來到樂友西鎮店，希望能換一罐其他品牌的奶粉，但遭到拒絕。

“既然換不了，這罐奶粉也不能浪費，回家后我像往常一樣給孩子沖泡，但沒想到奶粉沖不開，奶瓶中沉淀不少白色顆粒。”發現這種情況后，于女士不敢再給孩子喝了，并且擔心奶粉質量不過關，又一次找到樂友西鎮店。

“這一次，店員跟我說紐澈奶粉不含速溶劑，有少量的沉淀是正常現象。而且還說我沖泡奶粉方式不對，這種奶粉需要用65℃以上的水二次沖泡。”于女士想不明白，家里準備了專業沖泡奶粉的機器，之前每次給孩子沖泡奶粉都沒出現過這種情況。“如果紐澈奶粉的沖泡方式跟其他奶粉不同，為什么店員一開始沒告訴我，反而我提出問題后才解釋呢?”于女士對店員的答復并不滿意。

樂友稱沉淀是蛋白顆粒

于女士告訴信網，她在網上搜索“紐澈奶粉”，發現不少媽媽都反映奶粉沖泡后有沉淀，甚至還有媽媽稱在澳大利亞的超市里根本沒見過這個品牌的奶粉。

6月2日下午，經銷商樂友孕嬰童的一位營養師告訴信網，許多品牌的奶粉都會出現沖泡后有沉淀的現象，這種沉淀只是一種蛋白顆粒，幼兒食用后會在體內自動溶解吸收。“像沉淀、泡沫等現象都是正常的，因為給孩子喝的奶粉不含速溶劑，否則會刺激幼兒的胃腸系統。”

對于于女士提出的更換奶粉的要求，王女士表示奶粉已經拆封，無法退換。“食品類的商品一經出售，沒有質量問題都是不能退換的。”王女士說，沉淀顆粒的產生與奶牛在不同季節食用的食物不同有關，并不屬于質量問題。

奶粉沖泡后有沉淀

顧客可要求門店出示檢驗報告

對于于女士懷疑的奶粉產地問題，這位營養師介紹說，紐澈奶粉的確在澳大利亞銷售，但銷售區域與數量不是很大，一些消費者并不熟悉這個品牌。

在樂友孕嬰童的官網上，信網看到關于紐澈奶粉檢驗報告的圖片和網絡零售代理授權書。

樂友孕嬰童區域經理王女士表示，門店已經向于女士提供了奶粉產地等相關說明，如果仍有疑問，樂友的工作人員愿意上門協助解決。

“之前我們也希望于女士能夠到店當面解決此事，但于女士一直沒有出現。我們可以安排工作人員到她家中，現場看她是怎樣沖泡奶粉的，是否在操作過程中有需要改進的地方，以便能夠解答她的疑問。”

對此，信網咨詢了青島食品藥品監督管理局的投訴熱線，工作人員表示進口食品的外包裝必須要有中文說明，而且商家有義務向消費者出示食品的檢驗報告等證明材料。“如果顧客仍對食品的質量有疑問，可以聯系所屬的食藥所，工作人員會對顧客反映的情況做進一步了解調查。”

信媒體記者 于曉