3月14日，市工商局發布2015年度消費領域投訴熱點分析顯示，2015年度，12315投訴舉報指揮中心共受理咨詢、投訴、舉報130944件，同比下降12.96%。其中，咨詢103548件，占受理量的79.08%，同比下降16.86%;投訴21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%;舉報5373件，占受理量的4.10% ，同比上升2.93%。經12315系統查詢，2015年度排名前十位的投訴分別為：家用電器、交通工具、通訊工具、服裝鞋帽、家居用品、美容美發、預付款 、裝修建材、網絡購物、計算機。

家用電器問題投訴高居榜首

2015年，共受理家用電器質量問題投訴2834件，占投訴總量的13.24%。消費者投訴的主要問題包括：一是電視機出現黑屏、花屏等現象;二是電冰箱制冷效果差、噪聲大、壓縮機故障;三是空調不制冷、壓縮機、室內機噪聲過大等故障;四是售后維修不開具維修憑證，導致消費者因證據不足無法按規定退換貨;五是一些不法商家，通過網絡等途徑發布虛假信息，冒充品牌售后服務網點為消費者提供維修服務。

通訊工具投訴“高燒”不退

2015年，共受理通訊工具類投訴數量為2217件，占投訴總量的10.36%。消費者反映的主要問題集中在：一是手機主板故障或受潮、屏幕爆裂或顯示不良、功能失效、自動關機、按鍵失靈;二是手機預裝軟件無法卸載，造成惡意扣費;三是售后服務多收費、亂收費現象也時有發生;四是有的維修人員業務素質偏低，不能準確及時的判斷故障原因，或以返廠為由故意拖延維修時間。

美容美發業投訴勢頭不減

2015年，共受理美容美發類投訴877件，占投訴總量的4.10%。主要存在以下問題：一是部分沒有經營資質的店家擅自從事美容、美發甚至于吸脂、隆鼻等醫療性美容服務項目;二是個別商家使用質量不合格的美容美發產品造成消費者皮膚過敏等;三是以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內后，強迫消費者購買美容產品或者辦理美容卡等。

網絡購物投訴成新熱點

2015年，共受理網絡購物投訴案件601件，占投訴總量的2.81%。網絡購物主要存在以下問題：一是實際收到的物品與網上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等;二是賣家提供了虛假信息，付款后一直收不到物品;三是商家對出售的商品不出具正規發票，不承擔“三包”責任，售后服務難保證;四是某些團購網站因經營不規范等原因，造成團購服務與承諾不符或者無法享受團購服務等問題。

城市信報/信網記者 王鑫鑫 通訊員 孫華偉