不管你是買房、打車、旅游，還是結婚、住店、辦會員，只要花錢消費，就跟無數的合同條款有了牽扯。然而，很多看上去“有理”的合同條款，實際上正暗暗侵害著消費者的合法權益。14日，青島市工商局、青島市消保委發布了2015年度島城消費領域的十大不公平格式條款，這些侵權條款在市民日常的“食、住、行、游、娛、購”六大消費領域中十分常見，工商局及消保委逐一點評了其不合理之處，市民如再遇到，可以直接拒絕或者投訴。

1

【婚禮實際宴席未達到約定按約定宴席數收費】

市工商局、市消保委指出，這實際上屬于違約，雙方可以約定承擔違約責任的方式，比如約定違約金、定金等。如果沒有約定，雙方也應當依據公平原則確定賠償數額。

遇到這種條款，消費者可以直接提出刪改要求，并協商確定雙方可以接受的公平合理條款。如果已發生糾紛，可向工商或者消保組織投訴;也可以提起訴訟或者仲裁。

2

【酒店因裝修或承接大型會議不能按期承擔婚宴時，提前三個月告知，并退還全部定金】

工商局及消保委點評認為，這屬于違約行為。同時，根據我國《合同法》有關規定，收取定金方違反合同約定的，應當“雙倍返還定金”。

遇到這種條款，消費者應依法與酒店方據理力爭。如果無法達成一致意見，可投訴維權，也可提起訴訟或者仲裁。

3

【損壞賓館房間物品按賓館規定的價格賠償】

工商局及消保委指出，當前，酒店的物品清單價目表標注的價格虛高是普遍現象。

遇到這種條款，不管以何種方式維權，酒店方需要承擔證明損壞物品市場價格的舉證責任，而不是按酒店標注價格認定。

4

【因不可抗力造成旅游者滯留的，因此增加的所有費用由旅游者承擔】

工商局及消保委點評認為，該條款與我國《旅游法》不符。工商局及消保委指出，因不可抗力造成旅游者滯留的，“增加的食宿費用，由旅游者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。”因不可抗力造成的費用并不全部由旅游者承擔。

5

【旅游者出現單男單女時應當補交房差】

工商局及消保委對該項條款的態度很明確，這屬于旅行社的經營風險范疇，不應強迫由消費者補交房差或票差。

旅行社違反了消法第26條“不得以格式條款加重消費者責任”的規定，也違反了《合同違法行為監督處理辦法》關于不得訂立讓消費者“承擔應當由格式條款提供方承擔的經營風險責任”條款的規定。

6

【會員卡一經售出概不退換，余額不足時應及時充值，余額不可提現】

工商局及消保委表示，按照《合同法》，合同當事人雙方均依法享有變更或解除合同的權利。

而上述條款表明了兩層含義，一是消費者不能變更或解除合同，二是若解除合同則卡內余額不退，這顯然排除了消費者依法享有的變更和解除合同的權利。

7

【隨意調整會員手冊條款并強迫消費者執行】

商家調整會員手冊條款并強迫消費者執行，屬于擅自單方面變更合同，這種做法侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，消費者完全可以拒絕執行其變更后的條款，并要求商家恢復執行原來的條款。

8

【辦理房屋交付前，購房者需交納前期物業費，否則不予交付房屋】

這里應該搞清楚，開發商按期交納房屋和購房者交納物業服務費是兩個不同的法律行為，開發商不能把業主交納物業費作為交付房屋的前提條件。當然，如果開發商按期交付房屋后，業主拒絕交納物業費，物業管理公司完全可以通過協商或者向人民法院起訴的方式向業主追討物業服務費。如果開發商事先以合同的方式規定，不交納物業費就不交付房屋，這種做法排除了消費者依法收房的權利，對消費者也是不公平的。

9

【打車平臺對因系統故障或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務不承擔責任】

對這一條，工商局及消保委明確指出，根據日常生活中消費者與打車平臺的操作流程，難以認定平臺與消費者之間存在運輸合同關系，雙方應屬于居間合同關系，即平臺向消費者提供訂立運輸合同的媒介服務。居間合同雙方也應當嚴格履行合同。

條款中，“系統故障”系平臺自身原因，因其自身原因導致其不能服務、延遲服務的，應當承擔違約責任。因“第三方不作為”造成的不能服務、延遲服務，該第三方固然可能構成運輸合同的違約，但同時應考查平臺在提供媒介服務過程中是否存在管理、服務瑕疵。如存在，則平臺也應承擔相應責任。該條款不加區分地一律免除自身責任，違反了合同法、消法的規定，損害了消費者獲得賠償的法定權利。

10

【特價促銷商品，售出后概不退換】

工商局及消保委表示，“特價促銷商品”的本質仍是商品，在符合法定情形時，銷售者應承擔更換、退貨等責任。根據消法、《合同違法行為監督處理辦法》等規定，該條款屬于不公平的格式條款。