如今越來越多的人選擇為自己和家人購買保險，隨之而來的保險爭議、保險糾紛也越來越多，保險消費者權益保護問題日益凸顯。如何以最小的經濟成本和時間成本解決爭議，是保險消費者及保險公司都關心的問題。據山東省保險行業協會相關人士透露，為加強對保險消費者合法權益的維護，促進行業健康持續發展，山東省保險行業協會將于近期成立我省保險消費者權益保護中心。

據了解，省保險消費者權益保護中心屬省保險行業協會內設部門，接受山東保監局消費者權益保護處的業務指導。各市保險行業協會成立分中心，接受省消費者權益保護中心業務指導。中心負責貫徹落實監管機關保險消費者保護的規章制度及相關政策，并為保險消費者提供保險知識、保險法律咨詢。同時，中心接受保險消費者投訴，綜合采用多種方式快速協調處理各類保險合同糾紛，以及開展保險消費者教育和宣傳等。

事實上，加強保險消費者權益保護，重新塑造誠信、健康、專業的行業形象，其迫切性早已被越來越多的保險從業者所認識和重視。2011年10月，中國保監會成立了消費者權益保護機構——保險消費者權益保護局;2012年4月，保監會12378保險消費者投訴熱線正式在全國范圍內開通;2013年出臺《保險糾紛調處工作指導意見》;2014年11月，印發《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，對消費者權益的保護進行了明確的制度規定。

據了解，山東保險業的消費者權益保護工作也早在2006年就已啟動，在山東保監局的指導下，經過近幾年的建設，已陸續推出保險合同糾紛調處機制、訴調對接機制、保險公司總經理接待日制度等一系列保護保險消費者權益的有力舉措。保險公司也紛紛從業績第一向“以客戶為中心”轉型，如平安保險提出的“為客戶尋找理賠的理由”的理賠原則、人保財險實行的客戶服務“無休日”工作制度等，都充分展示了從監管機關到行業協會再到保險公司，對加強消費者權益維護的認識。此次我省保險消費者權益保護中心的成立，更為保險消費維權體系建設提供了強大的組織保障，標志著保監局、行業協會、保險公司共同組成的保險消費者三級維權體系走向成熟，有效拓展了保險消費者的維權途徑，減少了保險消費者的維權難度。