隨著經濟社會發展，保險越來越成為民眾對沖風險，提高安全感的重要手段。因此，保護保險消費者的合法權益，已經成為全社會日益關注的話題。

保險新“國十條”以及剛剛下發的《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》(下稱“意見”對保護保險消費者的權益都)，做了明確的規定。從制度層面、法律層面做了頂層設計，推動整個保險行業健康發展。日前，中國保險學會會長姚慶海表示，保險信用體系建設包括從業人員的從業精神、誠信記錄，包括保險機構的誠信服務、產品創新等很多方面。移動互聯網、大數據、云計算時代，怎么樣做好消費者保護工作，如何進行信用體系建設，值得探討和思考。

提高消保主動性和積極性

英國經濟學家米歇爾·泰勒先生在90年代中期提出著名的雙峰理論，他認為雖然金融監管有許多目標，但主要有兩個：一是加強系統性風險的審慎監管，維護金融體系的穩定、安全;二是對金融機構行為進行監管，保護消費者的利益。

2008年國際金融危機之后，引發了世界各國，特別是歐美當局對加強消費者權益保護的高度重視，而且形成共識。為此各國調整了監管架構，加強消費者權益保護。

2011年10月，中國保監會保護消費者權益保護局(下稱“消保局”)正式成立，是大陸監管機關中首家成立的消保部門。

中國保監會政策研究室副主任舒高勇表示，消保局成立以來，首先就是加強制度建設，完善監管工作機制，包括投訴處理等等一系列的制度和機制建設。此外，還通過透明度監管方式，引入社會各界的監督，定期對保險公司投訴情況信息披露，督促行業和各家公司提高保險保護消費者權益的主動性和積極性。“還有一點非常重要，就是建立保險合同糾紛的訴訟和調節對接機制，近兩年取得較好效果。”舒高勇表示，關于理賠難的問題。這兩年保監會和各保監局也做了大量的工作，其中一點就是消保局牽頭的關于清理財產險的積壓賠案。最后是加強消費者教育。