▲ 張先生買回的阿膠"賣相"差 ，連驗(yàn)證真?zhèn)蔚碾娫挾际羌俚摹?/p>

在論壇中看到了一則銷售福牌阿膠的廣告帖后，市民張先生與賣家見面交易，花18520元買了44斤阿膠，可回家后卻發(fā)現(xiàn)都是假貨。讓張先生感到尷尬的是，買回了假貨，卻沒有相關(guān)部門能夠處理。26日，新聞幫記者對此事進(jìn)行了調(diào)查。

反映線下交易買回問題阿膠

據(jù)張先生稱，11月20日，他在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)賣福牌阿膠的廣告帖，帖子里聲稱，賣家有人在福牌阿膠廠里工作，有一批價(jià)格很低的阿膠銷售。在與賣家進(jìn)行了短信溝通后，雙方約定在清江華府小區(qū)門口見面。

見到人后，張先生先從附近一家銀行網(wǎng)點(diǎn)給對方轉(zhuǎn)賬18520元，隨后賣家從車子的后備廂里取出了一個(gè)大盒子，總計(jì)44盒，其中2013年生產(chǎn)的40盒，每盒價(jià)格425元，2012年生產(chǎn)的4盒，每盒380元。“價(jià)錢還是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿膠批發(fā)價(jià)一斤也得500多塊錢。”

為了防止買到假貨，張先生還特意刮開了外包裝盒上的防偽涂層并撥打了上面的電話驗(yàn)證，結(jié)果是正品，可等張先生回家后打開這些阿膠，卻發(fā)現(xiàn)與平常吃的有很大不同。

鑒別顏色、氣味、透光性差別大

26日，記者在永清路見到了張先生。在他的辦公室，張先生拿出了買來的阿膠，“你看看這些，有的彎了，有的有明顯氣泡，有的表面凹凸不平，正品都不是這個(gè)樣子。”張先生說他找過一些藥店看過，都說這是假貨。

為了驗(yàn)證，記者帶著其中一盒阿膠來到了旁邊的一家大藥房，在銷售福牌阿膠的專柜前，記者請銷售人員進(jìn)行了鑒定，在對著陽光仔細(xì)觀察后，銷售人員搖了搖頭，“我不敢說這是假貨，但與我們賣的正品福牌阿膠相比，顏色、氣味、透光性差別都很大，就連上邊印的‘山東東阿鎮(zhèn)’這些字跡都很模糊，正品上也有這幾個(gè)字，但非常清晰。”

尷尬“投訴無門”誰能來管管

張先生稱，在懷疑買到假貨后，他首先報(bào)了警，民警說，“這事應(yīng)該去找工商。”緊接著 ，張先生又聯(lián)系了工商部門，得到的答復(fù)為“對方?jīng)]有工商注冊，無法處理，還是建議去找公安機(jī)關(guān)處理。”26日下午，張先生也得到了食藥監(jiān)部門執(zhí)法人員的回復(fù)，“他們說要我提供對方的詳細(xì)信息，否則沒法查處，對方的信息我怎么能夠搞得到?”讓張先生產(chǎn)生質(zhì)疑的不是他買到了假貨，而是買到假貨之后卻沒有人管，“難道真的是投訴無門了嗎?”

調(diào)查線下交易成“三不管”?

針對張先生所遇到的問題，記者也聯(lián)系了12315熱線，182號客服人員在經(jīng)過請示相關(guān)負(fù)責(zé)人后表示，涉及食品和藥品假冒偽劣的，歸食藥部門監(jiān)管，涉及到仿冒他人品牌和盜用商標(biāo)的歸工商部門監(jiān)管，但張先生所遇到的情況，由于其提供不出對方具體辦公地址，因此無法受理。

青島市食品藥品監(jiān)督管理局12331工作人員也表示，市民購買到假冒偽劣產(chǎn)品的確實(shí)可到該部門投訴，通常情況下，執(zhí)法人員在前往查處時(shí)，需要投訴人提供對方辦公地址，無法提供的則需要提供倉庫地址，否則執(zhí)法人員無法進(jìn)行查處。

針對此問題，記者撥打了12345熱線，191號客服人員表示，根據(jù)網(wǎng)上信息進(jìn)行線下交易的，因?yàn)闆]有交易憑證，也無法提供對方辦公地點(diǎn)，行政執(zhí)法人員無法落實(shí)，市民要維權(quán)的話建議報(bào)警。記者就此也咨詢了市北警方，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該種情況公安機(jī)關(guān)不好直接插手，需要由相關(guān)部門先進(jìn)行認(rèn)定，涉嫌犯罪的，最終可移交給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

律師建議相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法

山東雅君律師事務(wù)所律師谷元山了解此事后介紹，消費(fèi)者購買到了假冒名牌的阿膠，此事牽扯到了假冒偽劣藥品、假冒名牌，所以工商部門、食藥監(jiān)部門都應(yīng)該進(jìn)行管理。“假冒偽劣藥品可能會(huì)引起難以預(yù)料的后果，所以查處非常必要。”

谷元山認(rèn)為，以“不知對方辦公地點(diǎn)”為由將問題推給消費(fèi)者，這樣做是不合適的，“消費(fèi)者可能不具備調(diào)查清楚這些信息的能力，如果他沒有，難道任由假冒藥品繼續(xù)銷售?”因此，相關(guān)行政部門應(yīng)該去調(diào)查處理，如果實(shí)在存在很大的困難 ，也可以通過多部門聯(lián)合的方式解決問題。

假貨何以成真?防偽電話存貓膩

關(guān)于張先生提到的外包裝上防偽識別問題，記者也刮開了一盒張先生所購買的阿膠外包裝上防偽涂層，根據(jù)上邊的400電話撥打后，語音中傳出“全國商品信息查驗(yàn)中心歡迎您的查詢”的聲音，并提示輸入產(chǎn)品身份碼，記者在輸入刮開的16位號碼之后，語音中傳出“您所購買的是山東福膠集團(tuán)東阿鎮(zhèn)阿膠有限公司的正牌產(chǎn)品，請放心食用”的提示。

為何一個(gè)看起來有問題的阿膠卻能夠通過防偽電話的驗(yàn)證呢?記者隨后撥打了福膠集團(tuán)電話，在將情況說明之后，結(jié)果對方一語道出了其中的玄機(jī)，“400和800的電話都是假的”，據(jù)福膠集團(tuán)的工作人員介紹，他們推出的3個(gè)不同產(chǎn)品使用了3組不同的防偽標(biāo)簽，因?yàn)橛泻芏嗳嗣俺洌虼艘膊惶奖阃嘎哆@3組防偽電話。記者也試著登錄中國防偽信息驗(yàn)證中心，在輸入了外包裝上的16位防偽編碼后，系統(tǒng)提示“此防偽數(shù)碼為非法數(shù)碼”。

文/圖 林剛 韓小偉