消費(fèi)者將商品退貨之后要及時(shí)到網(wǎng)上取消交易。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商迅速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為人們生活中必不可少的部分，網(wǎng)購(gòu)也成為消費(fèi)維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。日前，新區(qū)一家食品公司就因涉嫌消費(fèi)欺詐被黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款558元，該公司在淘寶開(kāi)設(shè)的專(zhuān)營(yíng)店收到買(mǎi)家退貨后，沒(méi)有及時(shí)換發(fā)新貨，但錢(qián)卻進(jìn)入了賣(mài)家的賬戶(hù)中。黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒市民，網(wǎng)購(gòu)遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)也可以到當(dāng)?shù)叵Ｎ蛘呦嚓P(guān)部門(mén)投訴。

收到退貨不返錢(qián)或重新發(fā)貨，賣(mài)家被舉報(bào)

近日，黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科收到消費(fèi)者舉報(bào)，反映去年在新區(qū)一家食品公司開(kāi)辦的淘寶專(zhuān)營(yíng)店下訂單購(gòu)買(mǎi)了10包食品，共付款279元，收貨地址為北京某地。該網(wǎng)店當(dāng)天將消費(fèi)者所購(gòu)商品打包并通過(guò)快遞公司發(fā)往北京。第二天快遞就將貨品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，隨后，消費(fèi)者以打包商品時(shí)漏掉一包為由要求快遞公司將快件退回。之后根據(jù)消費(fèi)者的要求，快遞公司將快件發(fā)回新區(qū)該網(wǎng)店所在地址，網(wǎng)店店主也簽收了快件。

“退貨之后，消費(fèi)者通過(guò)旺旺向店主詢(xún)問(wèn)未收到商品的原因，店主表示核實(shí)情況后回復(fù)，然而到本案立案時(shí)，當(dāng)事人未給舉報(bào)人回復(fù)，也未給舉報(bào)人重發(fā)其購(gòu)買(mǎi)的商品。”黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科工作人員介紹，根據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，普通商品在賣(mài)家通過(guò)快遞發(fā)貨后，如果10日后買(mǎi)家沒(méi)有確認(rèn)收貨并且沒(méi)有向賣(mài)家要求延長(zhǎng)收貨時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，并通過(guò)支付寶將貨款付給賣(mài)家。10天之后，支付寶將消費(fèi)者的279元貨款付給賣(mài)家，“至此，已形成當(dāng)事人收取了舉報(bào)人貨款而不提供商品的事實(shí)，當(dāng)事人違法所得279元。”

涉嫌消費(fèi)欺詐，網(wǎng)店被處雙倍罰金

辦案人員介紹，當(dāng)事人收取舉報(bào)人貨款而不提供商品的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不得騙取消費(fèi)者貨款或者費(fèi)用，而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)”的規(guī)定，屬于欺詐行為。執(zhí)法人員依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并沒(méi)收違法所得279元，做出罰款558元的行政處罰。

“本案是今年以來(lái)首例依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》處罰的案件，也是首例對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的查辦案件。”辦案人員告訴記者，通過(guò)案件調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人確實(shí)存在曾經(jīng)給消費(fèi)者發(fā)貨的情節(jié)，“據(jù)當(dāng)事人陳述，其未給消費(fèi)者提供商品的原因是工作失誤而非主觀(guān)意圖騙取消費(fèi)者價(jià)款，但其行為后果仍然造成收取了消費(fèi)者貨款而未提供商品的事實(shí)，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，構(gòu)成了欺詐的違法行為。”

提醒網(wǎng)購(gòu)?fù)素浐笠∠灰?/strong>