本報訊(記者 李春燕) 11月12日，市民陶女士到青島浪漫紐約婚紗攝影館拍攝婚紗照，在外景地攝影過程中，被影樓提供的摩托車排氣筒燙傷手臂，陶女士要求2萬元的經濟賠償，被影樓拒絕，陶女士于是投訴到即墨市市場監管局消保委。經調解，影樓最終賠償陶女士2000元現金，并贈送了價值1500元的底片。為此，消保委提醒經營者，在提供商品或者服務時，有義務在合理限度范圍內保護他人人身和財產安全，特別是在公共場所。

“本來拍婚照是件高興事，經過這么一折騰，不僅受了傷，而且拍照的心情也沒了，還耽誤我工作，所以影樓必須要給經濟賠償。”11月16日上午，提起自己受傷的經過時，市民陶女士仍然感覺很委屈，她說影樓帶著自己去外景地拍攝婚紗照，工作人員騎來一輛摩托車，也沒告訴她摩托車排氣筒發燙，直接讓自己站到了摩托車旁邊，結果被燙傷。“當時只是紅腫，我以為不要緊，回家抹點藥休息一下就好了。”陶女士說，結果晚上回家后紅腫處就起了大水泡。因為自己還要帶舞蹈班、做生意，耽誤了很多工作。

隨后，陶女士多次找到影樓，要求給予2萬元經濟賠償，結果都被影樓拒絕，于是陶女士投訴到市市場監管局消保委。在接到投訴后，市消保委工作人員立即前往該婚紗影樓調查了解情況。經調查得知，消費者在外景地拍攝婚紗照時，確實被用于拍攝的摩托車排氣筒燙傷，被燙傷后，影樓工作人員立即買燙傷膏為陶女士涂抹，而陶女士當時也未提出任何要求。但是晚上回家后又電話聯系影樓，要求給予2萬元作為賠償。而影樓認為賠償金額過高，不同意支付。“我們承認是我們的疏忽給陶女士造成了傷害，我們的態度也是很積極的，合理的賠償我們愿意承擔。”青島浪漫紐約婚紗攝影館負責人邢經理表示，陶女士提出2萬元的賠償太多，無法承擔。

在了解了雙方情況之后，工作人員對雙方進行了調解。“當事雙方對事件事實部分沒有分歧，僅對賠償金額有爭議。”消保委工作人員王彩霞表示，根據《消費者權益保護法》第18條、《民法通則》第119、122條、《侵權責任法》第16、18、47條的相關規定，服務的提供者有義務保障消費者的人身、財產安全;經營者提供服務，造成消費者人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。因此，影樓有義務對陶女士進行賠償，但因陶女士受傷較輕，提出2萬元的賠償沒有相關的證據支持。隨后工作人員對雙方進行了多次調解，最終，影樓同意賠償陶女士2000元現金，并在婚紗照合同之外贈送30張底片，價值1500元。雙方對調解結果均表示滿意。

在此王彩霞也提醒廣大經營者，提供商品或者服務，有義務在合理限度范圍內保護他人人身和財產安全，特別是賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等公共場所。