“雙11”即將來(lái)臨，不少消費(fèi)者早早就把心儀的商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，網(wǎng)店里的商品評(píng)價(jià)是選購(gòu)的重要參考依據(jù)。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店明里暗里推出“好評(píng)返現(xiàn)”—— 只要顧客按要求完成好評(píng)，即可拿到幾元到幾十元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了獲得更多的好評(píng)，不少網(wǎng)店千方百計(jì)，甚至形成了一條刷好評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的“好評(píng)”還值得信任嗎?

虛假交易刷好評(píng)獲禮物

杭州消費(fèi)者張熙在天貓上的“skinat旗艦店”花19元買(mǎi)了一張電腦鍵盤(pán)膜。收到快遞包裹，里面除了貨品還有一張大紅色的返現(xiàn)券：“15字以上好評(píng)+5星評(píng)價(jià)，截圖給在線(xiàn)客服確認(rèn)后，即可獲得3元現(xiàn)金返利!”

盡管還沒(méi)拆封使用，為了拿到返現(xiàn)，張熙照著說(shuō)明給了好評(píng)，3元現(xiàn)金很快到賬。但使用幾天后她有些后悔：“鍵盤(pán)膜打起字來(lái)很硬，并不好用，我是看到評(píng)價(jià)都說(shuō)好才買(mǎi)的。估計(jì)很多人和我一樣，只是為了返現(xiàn)金才給好評(píng)。”這樣的做法并不只是小店鋪才有，知名品牌的官方旗艦店也會(huì)以此刷銷(xiāo)量、刷信譽(yù)。逢年過(guò)節(jié)，還會(huì)有明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的應(yīng)季商品參與“好評(píng)返現(xiàn)”，商家用“低價(jià)+返現(xiàn)”吸引購(gòu)買(mǎi)好評(píng)。

一些返現(xiàn)的“好評(píng)”背后，甚至根本沒(méi)有交易。武漢市民王冉說(shuō)，她曾經(jīng)多次參與商家公開(kāi)的刷單刷好評(píng)，例如賣(mài)服裝的店主與消費(fèi)者約定，消費(fèi)者拍下售價(jià)150元的裙子，商家只發(fā)兩包餐巾紙，消費(fèi)者收到貨物后給五星好評(píng)，商家全額退款。“很多朋友都參與過(guò)這樣的刷好評(píng)，經(jīng)常得到洗衣液、飲料等物品，這已經(jīng)是公開(kāi)的秘密了。”

在社交平臺(tái)上，還出現(xiàn)了組團(tuán)刷好評(píng)賺取返現(xiàn)的現(xiàn)象。據(jù)淘寶、京東平臺(tái)上一些店主介紹：“目前，普通服飾和低價(jià)商品一般都會(huì)做好評(píng)返現(xiàn)，返現(xiàn)3到5元是普遍行情。”“好評(píng)返現(xiàn)卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務(wù)。在淘寶、天貓搜索“返現(xiàn)”“好評(píng)”，各種好評(píng)卡、返現(xiàn)卡作為商品大量銷(xiāo)售，達(dá)到星鉆的賣(mài)家就有20多個(gè)。天貓一家網(wǎng)店最近一個(gè)月售出了7910件“返現(xiàn)卡”，每件500張，有不同的款式圖案供選，并支持個(gè)性化定制。

出問(wèn)題只能吃“啞巴虧”

淘寶店主鐘穎說(shuō)，對(duì)網(wǎng)店生意影響最大的就是銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要以這兩個(gè)指標(biāo)選擇商家，排在后面的網(wǎng)店很難吸引消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物。“好評(píng)多了，排名靠前，就會(huì)有更多消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物，花點(diǎn)錢(qián)是值得的。”

一些淘寶店主表示，“好評(píng)返現(xiàn)”對(duì)真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪不公平。銷(xiāo)量大和好評(píng)數(shù)多的店鋪會(huì)在搜索時(shí)排列在前邊，一些產(chǎn)品質(zhì)量并不很好的店鋪，往往通過(guò)價(jià)格低廉的“爆款”促銷(xiāo)、刷好評(píng)。

不少消費(fèi)者表示，為了那返現(xiàn)的幾塊錢(qián)給“好評(píng)”，已經(jīng)在售后環(huán)節(jié)吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶的一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了掛燙機(jī)，當(dāng)時(shí)參與好評(píng)返現(xiàn)，返了15元。使用一個(gè)多月后，王啟亮發(fā)現(xiàn)掛燙機(jī)漏水，想退換貨，商家說(shuō)王啟亮已給五星好評(píng)，代表收貨時(shí)商品質(zhì)量合格，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題只能找售后維修，不可以退換貨。

阿里巴巴、京東商城兩家公司負(fù)責(zé)人均表示，已經(jīng)注意到平臺(tái)上的好評(píng)返現(xiàn)等刷好評(píng)、刷單行為，予以監(jiān)管打擊，但目前在實(shí)際管理中尚難以杜絕。

“劣幣驅(qū)除良幣”應(yīng)禁止

專(zhuān)家指出，銷(xiāo)量、好評(píng)率是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)排序的重要依據(jù)，如此刷好評(píng)、弄虛作假的網(wǎng)店反而得到更多機(jī)會(huì)，給市場(chǎng)傳遞了不良信號(hào)，長(zhǎng)此以往，劣幣驅(qū)除良幣，將對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)甚至線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

“好評(píng)返現(xiàn)行為應(yīng)當(dāng)禁止。”北京匯佳律師事務(wù)所律師、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，給好評(píng)就返利，表面上是商家和某一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，最后侵害的是廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

浙江省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)近期已與淘寶、天貓、京東等平臺(tái)聯(lián)系，秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金認(rèn)為，用返現(xiàn)的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者作出“好評(píng)”，涉嫌虛假宣傳，違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則，有損網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的誠(chéng)信環(huán)境。

一些受訪網(wǎng)店店主認(rèn)為，取消“好評(píng)返現(xiàn)”并不能解決網(wǎng)店不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，關(guān)鍵還是要完善評(píng)價(jià)機(jī)制。據(jù)新華社