案例

一月內身邊三人中招

“凌晨三點，我還在睡覺呢。怎么可能跑去廣東的商場刷卡?”一覺醒來，家住石景山區的李小姐銀行卡上的30多萬不翼而飛。“本來準備下周提車的錢，就這樣不翼而飛了，現在4S店催著交錢，真不知怎么辦才好了。”李小姐無奈地對北京晨報記者說。

李小姐告訴北京晨報記者，發現銀行卡被盜刷后，她第一時間跑到家附近的一臺ATM機去取了100元，證明這張卡一直在她身邊。李小姐所持的是一張招商銀行的磁條儲蓄卡，密碼也并非簡單數字，據她回憶，從未暴露過密碼給其他人。事件發生后，李小姐開始了與銀行漫長的交涉過程。在找客服、報警無果后，李小姐咨詢了律師，決定向銀行申請墊付，但被告知需要到銀聯調單查詢當天的刷卡記錄。讓李小姐更為崩潰的是，一個多月過去了，不僅自己的錢沒追回來，身邊又有人中招了。

葉先生是李小姐的同事， 8月22日下午連續收到3條廣發銀行信用卡的付款短信，幾分鐘的工夫3萬多元就被盜刷了。經調查，三筆交易記錄分別在鄭州、上海、北京。葉先生撥打廣發客服，被告知必須先掛失，并交納35元的掛失費。葉先生投訴后，客服同意申請減免掛失費，并提交風控部門。好不容易跑銀行提交了各種表格，葉先生報警的派出所打來電話，告知其需要提供銀行開具的交易細節書面蓋章證明，否則無法報案。葉先生再跑去銀行，被告知支行沒有此權限，要去分行開，等跑到分行，已經下班了。“說是調查期需要三個月。”葉先生說，他現在已經不著急了，“反正被盜刷的是信用卡，銀行應該比我著急。葉先生懷疑，會不會是他和同事常去的哪個餐館或者商場的POS機被動了手腳，要不然我和同事的卡都被盜了，也太巧了。”

就在距離葉先生上班不遠處的另一家IT公司的沈先生同樣遭遇了盜刷事件。9月2日，沈先生光大銀行的借記卡接連收到5條短信，7萬元瞬間被刷走。“我當時在四川玩，有別人在廣東的ATM機上提走了款。前幾天一個朋友也被盜刷了25萬，也是借記卡。” 沈先生說。

提醒

磁條借記卡最愛被盜刷

北京晨報記者發現，除葉先生為信用卡盜刷外，其余三人均為磁條借記卡被盜刷。

李女士告訴北京晨報記者，事發后，銀行建議她將其他的磁條卡都換成芯片卡，但銀行卻沒有正面回答過磁條卡的安全問題。“目前很多銀行都無法做到保號換卡，對于換卡一事銀行的態度也不積極。”

李女士表示，律師告訴她，用戶把錢存在銀行，相當于跟銀行結成了契約關系。用戶在交易時需要使用真實卡片+密碼。上述幾起事件，由于銀行沒有識別卡的真偽，因此銀行應墊付用戶損失。“現在銀行的技術鑒別不出真偽卡，由此給用戶造成損失，這個責任他們是不能推卸的。”

對策怎樣才能防盜刷?

1換成芯片卡

銀行業內人士向記者表示，盡管銀行已經采取了一系列的安全措施來保護客戶資金安全，但是在現今這個信息大爆炸的時代，客戶加強對自己的信息保護，仍是保護資金安全最為有效、最為必要的安全防線。

“目前被盜刷的銀行卡，大多數都是磁條卡。”銀行人士表示，由于磁條卡技術早已不再是秘密了，如今已經運用在如門禁卡等多個領域，克隆一張磁條卡十分簡單，安全性自然相對較差。“將磁條卡換成芯片卡是個不錯的選擇，目前為止，并沒有出現過芯片卡被盜刷的情況。”他介紹，芯片卡的信息是動態的，芯片就是一臺小型計算機，且每次的校驗值不同，復制的可能性小。

2消費時不要留銀行卡信息

而在網站、手機上購物、消費時，也盡量不要留存銀行卡信息，比如一些網站此前曝出存放了用戶的CVV碼，“這組碼本意是持卡人與商戶在非面對面的時候，證明卡在持卡人手上的工具，因為只有持卡才能看到這組碼，但如果網站存放了這些信息，一旦泄露，就有被盜刷的可能性。”

3手機錢包勿交他人使用

廣發銀行相關人士提醒，消費者須注意不要把自己的手機錢包載體(例如SIM卡、SD卡、手機等)交給他人使用。消費者須注意妥善保管個人身份信息、銀行卡信息、各類金融服務密碼、驗證碼和電子令牌等。通過正規和安全的渠道下載金融服務類應用軟件，謹慎連接不明網絡熱點或點擊網站鏈接。定期修改金融業務中的各類密碼，并提高密碼復雜程度，加強密碼安全性。

4將消費和儲蓄卡片分離

此外，將日常消費與儲蓄的卡片分離，在不少業內人士看來，也是被盜刷時減少損失的重要手段之一。也有專家表示，在刷卡消費時，最好使用信用卡而非儲蓄卡消費，畢竟銀行的信用卡都有對盜刷的相關賠付準則，可以讓持卡人的損失降到最低。

盜刷了該怎么辦?

“一旦發生異地盜刷事件，用戶應在第一時間證明卡在身邊，然后凍結賬戶、報警。”某大型商業銀行內部人士提醒說。

據了解，目前一些保險公司已經推出了銀行卡“盜刷險”，用戶可以考慮購買此類保險。

本版撰文 北京晨報記者 韓元佳 姜樊