信網/信號新聞11月21日訊　近日，全網粉絲超千萬的網紅“太原老葛”直播售金后引發大規模糾紛。數百名消費者反映在其直播間下單后，遭商家以“政策調整”為由拒絕發貨，有消費者接到自稱“太原老葛”團隊客服電話表示，“申請退款就賠你一年土雞蛋”。信號新聞(0532-80889431)了解到，此事主要涉及“慶大福飛福專賣店”“中國珠寶吾奢專賣店”兩家店鋪。

直播間買金遭拒發 客服追著求退款

“在直播間買了30克足金泥鰍背手鐲，商家承諾16日前發貨，現在不僅沒收到貨，客服還反復勸我退款。”北京消費者王女士向信號新聞展示了訂單截圖及與客服的交流記錄。據她介紹，11月初因為金價從前期高點回落，自己就想著買點金飾，一方面犒勞自己，一方面作為投資。正好刷到“太原老葛”的直播間，她看價格還比較合適，賬號粉絲量又相當可觀，應該比較可信，就點擊下單，總共花了27450.5元。

下單后，看著金價開始上漲，王女士還挺高興，她多次聯系購物鏈接的提供方——慶大福飛福專賣店客服，對方先是讓王女士耐心等待，后來干脆開始動員她退貨。他們一會兒說“政策變化導致經營風險高，為您資金安全請盡快優先退款”；一會兒又說“后續店鋪和公司可能都會出現異常，為您貨款安全建議您盡快退款”“店鋪異常暫時發不出，可以優先退款”。總之就是一句話，貨發不了，你退貨吧。

與商家溝通未果，王女士又找到視頻平臺客服，得到的回復是，已和商家核實無法發貨，建議消費者申請退款后聯系“老葛助手”處理訂單賠付，選擇退款可額外獲得500元賠償。“我對這個結果并不滿意，賠付金額難以彌補我的實際損失。”王女士說。

拒發的背后是金價漲了？老葛團隊用“土雞蛋”勸購金者退貨

信號新聞從黑貓投訴平臺查詢獲悉，截至11月20日，“太原老葛”直播間買金遭拒發的相關投訴已達300余條。主播“太原老葛”方面也未針對相關糾紛作出正面回應。

信號新聞在視頻平臺搜索涉事的“慶大福飛福專賣店”，與之相關的內容已全部清空，店鋪主頁無法訪問，疑似被平臺封禁。另一涉事方“中國珠寶吾奢專賣店”仍在平臺運營，工商信息顯示，其運營主體為臨沂吾奢珠寶有限公司。信號新聞撥打該店鋪的公示電話，接線人員表示，店鋪已就此事與臨沂相關部門充分溝通并完成報備，后期會嚴格按照平臺規定推進發貨與賠償工作，消費者可選擇繼續等待發貨或申請退款，其承諾會為選擇等待的消費者完成發貨，具體發貨時間需消費者自行咨詢店鋪客服。

在社交平臺上，有消費者接到自稱“太原老葛”團隊客服電話。對方稱黃金產品訂單因廠家方面出現棘手問題，導致發貨難度遠超預期且情況復雜，并非團隊故意不履約。同時表示，若消費者同意操作退款，將第一時間安排款項原路返還，同時為彌補消費者損失、表達歉意，會推出專屬補償方案——連續12個月每月為消費者郵寄一箱新鮮土雞蛋。

為什么消費者下了單，商家卻不愿意發貨？信號新聞注意到，市場金價在10月中旬達到高點后開始走低，11月初，也就是上述消費者下單時，金價處于階段性底部，之后又開始平穩上行。以王女士為例，她購金的11月1日，足金價格約918元/克，至商家承諾的最晚發貨日11月16日，原料金的價格已漲至942元/克。對相關商家而言，這樣的金價走勢，他們賣得越多賠得越多，讓消費者退貨則可以減少損失。

另外，據接近“太原老葛”團隊的知情人透露，此次事件最主要的原因是，黃金交易稅收政策調整了，銷售方為規避自己的損失，因此選擇了不發貨。

視頻平臺：商家違約最高賠付500元

信號新聞致電視頻平臺服務專線，工作人員表示，店鋪未發貨的賠付標準需根據承諾的發貨時間劃分。若承諾發貨時間小于48小時，未發貨將按訂單實付金額的5%向消費者賠付，金額不少于5元、不高于200元；若承諾發貨時間大于48小時，賠付比例為實付金額的10%，金額不少于5元、不高于500元。

若消費者長期未申請退貨，平臺也可能主動關閉訂單并為消費者辦理退款。關于平臺對店鋪的處罰，客服稱若出現大批量未發貨，可能被認定為惡意違約，平臺會通過自動檢測發現，情節輕微者予以警告，情節一般者將扣分、下架商品并收取違約金，情節嚴重者會限制店鋪權限。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析認為，根據《中華人民共和國民法典》第577條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任。消費者提交訂單后，買賣合同已成立，商家拒不發貨且單方面取消訂單，屬于不履行合同義務，構成違約。對此，商家應彌補給消費者造成的損失，承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。（郭慧敏)