信網/信號新聞11月21日訊　深圳市民王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，其花費15999元購買了一部華為Mate X6折疊屏手機，11月16日，在官方授權服務中心進行免費內屏貼膜后，屏幕出現漏液并大面積發黑，導致手機無法使用。面對門店提出的“免費維修+90天質保”方案，王女士擔憂維修后手機貶值、密封性受損，堅持要求換新機，雙方至今未達成一致。

一小時貼膜致手機故障 新機變“維修機”

2024年12月，王女士在天貓華為官方旗艦店購買了這部華為Mate X6折疊屏手機，目前仍在一年保修期內。2025年11月16日中午，她前往深圳市華為授權服務中心（華強北華聯發）更換免費內屏膜。“就是把手機交給他們做正常的維護保養。”王女士回憶，一小時后她按通知前往取機，剛到服務臺便察覺工作人員神色慌張，對方未遞出手機便主動告知“出了意外”。她檢查發現，手機內屏已出現明顯漏液，屏幕黑了一半，完全無法正常使用。

據王女士描述，事后門店工程師解釋稱操作流程規范且有監控，但無法說明漏液原因，僅提出“免費維修+90天延保+贈送禮品”的方案。王女士對此明確拒絕：“折疊屏的核心價值就在屏幕，大修后機身密封性必然大幅下降，后續進水、故障的風險誰來承擔？”她強調，手機本身無任何質量問題，因門店操作失誤導致核心部件損壞，讓原裝機淪為“維修機”，不僅影響使用體驗，還存在隱性故障隱患，因此堅持要求門店更換一部全新手機。

11月17日，王女士接到門店電話，被告知其換新訴求已被上級否決，將再向上反饋。但截至發稿前，華為方面未給出新的處理方案，受損手機仍存放于涉事門店。

信號新聞通過轉轉等二手電子產品交易平臺評估，同樣型號的手機，在其他條件相同的情況下，是否更換過屏幕會讓二手回收價格有近1000元的差價。另外，信號新聞也咨詢了線下從事手機回收的專業人士，對方表示對于折疊屏手機，屏幕的好壞以及維修情況對價格有很大影響，特別像是這種內存大、原本購買價格高的手機，如果更換過屏幕，在回收時就賣不上好價錢。

門店回應：操作有監控記錄 愿免費維修

信號新聞就此事聯系了涉事的華為授權服務中心。工作人員核實后確認事件屬實，并稱“門店貼膜操作全程處于監控記錄范圍內，工作人員嚴格按照官方流程執行，目前暫不清楚屏幕漏液的具體原因。”對于信號新聞提出的查看監控視頻的請求，該工作人員以“視頻暫不方便公開”為由拒絕。

該工作人員重申，當前最優方案是門店為消費者免費維修受損屏幕，額外提供90天質保，并贈送禮品作為補償，“這是門店權限范圍內能給出的最大誠意，暫時無法滿足換新需求。”

華為官方政策：超15天需以門店檢測為準 無法補償貶值

信號新聞進一步向華為官方總部求證，其工作人員依據保修政策回應：“手機購買15天內若出現非人為性能故障，消費者可選擇換新或維修；購買超過15天后，需以授權服務中心的檢測結果為準，僅提供對應維修服務。”

針對王女士的情況，華為方面表示，目前政策上僅支持免費維修，具體方案仍需與門店溝通確認，但無法補償維修導致的貶值損失。

對此，北京市隆安（青島）律師事務所的史士輝律師表示，根據《中華人民共和國民法典》規定，財產損失應按損失發生時的市場價格或合理方式計算，門店僅提供維修無法彌補消費者的全部損失。王女士的手機在接受官方服務時受損，門店雖稱操作合規，但未能舉證證明消費者存在過錯，理應承擔相應賠償責任。

截至發稿前，王女士與華為授權服務中心的協商仍在進行中。信號新聞將持續追蹤事件進展。（解寧）