信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月18日訊 近日，一場(chǎng)涉及全球多地的雅思機(jī)考成績(jī)“更正”風(fēng)波引發(fā)廣泛關(guān)注。雅思官方通過(guò)郵件通知部分考生，2023年8月至2025年9月期間，有多場(chǎng)機(jī)考因系統(tǒng)技術(shù)故障導(dǎo)致成績(jī)誤判，涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這場(chǎng)持續(xù)兩年多的技術(shù)故障，導(dǎo)致部分受影響考生有0.5-1.5分的成績(jī)變化，而這一分?jǐn)?shù)差，也成為不少考生“人生”的關(guān)鍵分水嶺。

故障跨時(shí)兩年 波及近50場(chǎng)考試

根據(jù)雅思主辦方發(fā)布的說(shuō)明，受故障影響的考試場(chǎng)次時(shí)間跨度超過(guò)2年：最早是2023年8月的某些場(chǎng)次，一直持續(xù)到2025年9月。官方郵件統(tǒng)一口徑為“技術(shù)故障導(dǎo)致成績(jī)受影響”，同時(shí)告知考生成績(jī)已更新，并承諾“全額退還受影響場(chǎng)次的考試費(fèi)”。

雅思方面還明確了具體善后流程：考生需通過(guò)雅思官方微信小程序查詢更新成績(jī)、確認(rèn)郵寄地址以獲取新版紙質(zhì)成績(jī)單，退費(fèi)需在2026年5月1日前通過(guò)小程序辦理，預(yù)計(jì)30個(gè)工作日到賬。

錯(cuò)分者說(shuō)：少了0.5多花一萬(wàn)五

雅思考試全稱是國(guó)際英語(yǔ)語(yǔ)言測(cè)試系統(tǒng)，是為那些打算在以英語(yǔ)為交流語(yǔ)言的國(guó)家和地區(qū)留學(xué)或就業(yè)的人們?cè)O(shè)置的英語(yǔ)語(yǔ)言水平考試。

雅思考試滿分為9分，及格線在6分，7分和8分相當(dāng)于良好和優(yōu)秀。信號(hào)新聞(0532-80889431)了解到，受影響考生的成績(jī)變動(dòng)集中在0.5-1.5分區(qū)間，在雅思系統(tǒng)里，這個(gè)分差已經(jīng)能夠?qū)忌⒄Z(yǔ)水平評(píng)價(jià)產(chǎn)生決定性影響。

“我2025年3月26日的機(jī)考，原本應(yīng)該是6.5分，結(jié)果被誤判成 6分，就差這0.5分，我后面又考了三次，多花了1.5萬(wàn)元。”目前已在中國(guó)香港一所大學(xué)就讀的鄭同學(xué)，向信號(hào)新聞回憶起這段經(jīng)歷時(shí)相當(dāng)感慨。他當(dāng)時(shí)已拿到目標(biāo)院校的全額獎(jiǎng)學(xué)金通知，只需在7月31日前，拿到雅思6.5分即可入學(xué)，“要是過(guò)了這個(gè)時(shí)間沒(méi)考出來(lái)，全額獎(jiǎng)學(xué)金的名額就作廢了，當(dāng)時(shí)特別焦慮。”

入學(xué)后本來(lái)已把雅思的舊事拋于腦后，這次收到“打錯(cuò)分”郵件后，鄭同學(xué)依舊心有芥蒂，“你們輕描淡寫(xiě)的一句技術(shù)故障，我的人生差點(diǎn)走了岔路。”

同一技術(shù)漏洞通過(guò)“問(wèn)題卷面”多輪復(fù)用？

相較于鄭同學(xué)的“苦盡甘來(lái)”，部分考生即便最終等到了成績(jī)更正，代價(jià)也已無(wú)法挽回。鄭同學(xué)告訴信號(hào)新聞，他在短視頻平臺(tái)上刷到一位女生的經(jīng)歷，對(duì)方因雅思成績(jī)被誤判少0.5分，錯(cuò)失全球排名前30的一所院校錄取資格，只能轉(zhuǎn)而前往澳大利亞的一所學(xué)校，“不止是她的求學(xué)之路被雅思改變，她男朋友為了陪她，放棄了英國(guó)的博士錄取通知，兩個(gè)人的人生都因?yàn)檫@0.5分一齊轉(zhuǎn)向。”

在社交平臺(tái)上，類似的事情還有很多，在大多數(shù)被技術(shù)故障打了低分的考生看來(lái)，“退費(fèi)” 遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)損失。信號(hào)新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了他們感到不公平，部分因故障“加分”的考生同樣備受打擊。有網(wǎng)友表示，因?yàn)槌煽?jī)修訂，他的總成績(jī)被更訂少了0.5分，原本拿到的學(xué)校錄取通知也去不了，為此租賃的房子、買的東西，都可能打水漂。

鄭同學(xué)稱，收到退費(fèi)郵件后，他查詢過(guò)很多人的案例，發(fā)現(xiàn)此次故障或源自雅思機(jī)考系統(tǒng)技術(shù)缺陷導(dǎo)致聽(tīng)力、閱讀等客觀題判分誤差。“我們學(xué)校畢業(yè)答辯小組有6個(gè)人，算上我就有2個(gè)人收到了雅思官方的退費(fèi)通知，我倆的考試并不同場(chǎng)，但都考到了那套出錯(cuò)的閱讀題。”鄭同學(xué)認(rèn)為，雅思機(jī)考部分試卷數(shù)年內(nèi)重復(fù)使用，可能導(dǎo)致同一技術(shù)漏洞通過(guò)“問(wèn)題卷面”多輪復(fù)用，這才造成了今天如此大的影響面。

有考生表示，雅思作為全球認(rèn)可度最高的語(yǔ)言考試之一，其評(píng)分系統(tǒng)的透明度和穩(wěn)定性，直接關(guān)系到留學(xué)申請(qǐng)的公平性，“這次故障不僅影響了大家對(duì)雅思機(jī)考的信任，也給托福、PTE等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留出了機(jī)會(huì)，對(duì)雅思的權(quán)威性打擊不小。”

官方處理方案：成績(jī)重評(píng)及退費(fèi)

針對(duì)此次故障，雅思官方推出“成績(jī)重評(píng)+全額退費(fèi)”的解決方案，退費(fèi)將在考生提供銀行信息后30個(gè)工作日內(nèi)到賬，且不收取手續(xù)費(fèi)。

信號(hào)新聞從雅思官方客服處確認(rèn)，受影響考生的更新成績(jī)單為唯一有效成績(jī)，官網(wǎng)成績(jī)將在收到郵件的兩周后同步更新。已使用舊成績(jī)申請(qǐng)學(xué)校的考生需及時(shí)與校方溝通，如需材料證明可聯(lián)系專項(xiàng)客服中心。但現(xiàn)實(shí)困境是，多數(shù)院校的申請(qǐng)通道關(guān)閉后無(wú)法重啟，部分考生即便成績(jī)更正，也只能選擇間隔一年或降低申請(qǐng)目標(biāo)。

11月17日，信號(hào)新聞致電雅思考試主辦方專項(xiàng)客服中心。客服人員表示， 此次故障僅影響不到1%的小部分考生，99%以上考生未受波及。并補(bǔ)充說(shuō)明，若考生正處于入學(xué)申請(qǐng)階段，因成績(jī)變動(dòng)需向院校解釋，官方可提供PDF版證明作為輔助材料。但對(duì)于2023年等早期受影響、已錯(cuò)過(guò)入學(xué)報(bào)名期的考生，客服表示，目前僅能處理退費(fèi)問(wèn)題，其他訴求需聯(lián)系公關(guān)郵箱，暫無(wú)明確解決方案。

關(guān)于最早兩年前的故障為何最近才通知的提問(wèn)，客服解釋稱：“考試剛結(jié)束時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一技術(shù)故障，經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)，已第一時(shí)間進(jìn)行全面調(diào)查，并根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)向所有受影響考生發(fā)送郵件通知。目前官方已徹底解決技術(shù)問(wèn)題，全面加強(qiáng)系統(tǒng)流程以避免類似情況重演。”當(dāng)信號(hào)新聞追問(wèn)故障具體發(fā)現(xiàn)時(shí)間時(shí)，客服稱“需后臺(tái)技術(shù)人員提供，客服坐席無(wú)相關(guān)信息”。

目前，雅思官方仍未公布受影響考生的具體人數(shù)，成績(jī)修正與退費(fèi)工作仍在推進(jìn)中。但這場(chǎng)持續(xù)兩年的技術(shù)故障，已在全球留學(xué)圈引發(fā)轟動(dòng)。

一位從事英語(yǔ)培訓(xùn)的業(yè)內(nèi)人士指出：“雅思作為全球認(rèn)可度最高的語(yǔ)言考試之一，評(píng)分系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接關(guān)系到留學(xué)申請(qǐng)的公平性。”考試機(jī)構(gòu)除了退費(fèi)，還應(yīng)建立“考生損失補(bǔ)償通道”，針對(duì)因成績(jī)誤判錯(cuò)失機(jī)會(huì)的考生提供院校溝通協(xié)助、免費(fèi)重考優(yōu)先權(quán)等支持，同時(shí)需公開(kāi)故障排查過(guò)程、受影響人數(shù)等關(guān)鍵信息，“只有透明化處理，才能逐步重建考生信任。”（顧青青）