信網(wǎng)/信號(hào)新聞11月14日訊　因?yàn)榭头`把主卡當(dāng)副卡進(jìn)行銷戶，廣東省一位中國(guó)移動(dòng)用戶的一張主卡和兩張副卡全成了空號(hào)。近日，廣東佛山的盧女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她在提交信息準(zhǔn)備注銷副卡后，與移動(dòng)客服繼續(xù)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，突然通話中斷、手機(jī)斷網(wǎng)，遭遇“意外失聯(lián)”。

本要注銷副卡 結(jié)果主卡副卡全沒(méi)了

據(jù)盧女士描述，11月11日中午，她打電話給移動(dòng)客服，詢問(wèn)副卡丟失補(bǔ)辦事宜，被告知副卡不支持補(bǔ)辦，但可操作注銷。因時(shí)間緊急，盧女士決定先注銷該卡，并將身份信息和卡號(hào)留給了對(duì)方，整個(gè)流程不到一分鐘，客服告訴她，注銷已完成。

但當(dāng)她準(zhǔn)備繼續(xù)咨詢其他業(yè)務(wù)時(shí)，和客服的通話突然斷線。盧女士拿起手機(jī)一看，插著她移動(dòng)主卡的手機(jī)，信號(hào)欄一片空白，無(wú)法上網(wǎng)，也無(wú)法撥打電話。盧女士發(fā)現(xiàn)，就在剛剛通話時(shí)，她的手機(jī)收到了多條10086的短信，內(nèi)容包括成功退訂XX套餐，余額已轉(zhuǎn)至XX號(hào)碼。她這才發(fā)現(xiàn)，自己的正在使用的手機(jī)號(hào)，也就是她的主卡被注銷了。

趕飛機(jī)急需用手機(jī)卡 營(yíng)業(yè)廳告知次日才能恢復(fù)

“我第二天早上10點(diǎn)就要去機(jī)場(chǎng)，期間很多事需要手機(jī)號(hào)，很多預(yù)訂服務(wù)都是用這張卡操作的，用不了麻煩就大了。”焦急的盧女士立刻請(qǐng)假回家取上身份證，驅(qū)車趕往附近一家中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

工作人員告訴她，系統(tǒng)顯示當(dāng)天無(wú)法恢復(fù)主卡，最快也要等到次日早上9點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門上班后再嘗試。工作人員還查詢到，除了主卡，盧女士的兩張副卡也變成空號(hào)，“更離譜的是，主卡里原本還有幾十元話費(fèi)，短信顯示轉(zhuǎn)移到了我要注銷的副卡上，可這張副卡也被注銷了。”

兩張副卡無(wú)法恢復(fù) 移動(dòng)提出給30元補(bǔ)償

經(jīng)過(guò)盧女士的反復(fù)溝通，11月12日，移動(dòng)客服告訴盧女士，她的主卡已恢復(fù)正常使用，之前去向不明的話費(fèi)也返還到這張卡里。客服人員解釋說(shuō)，按照該公司規(guī)則，副卡可單獨(dú)注銷，而主卡注銷后，其所有關(guān)聯(lián)副卡將一并銷號(hào)。為表達(dá)歉意，客服人員承諾將向公司申請(qǐng)30元心意話費(fèi)贈(zèng)送給盧女士。盧女士告訴信號(hào)新聞，自己的兩張副卡尚未恢復(fù)，她也沒(méi)有接受30元的補(bǔ)償。

針對(duì)盧女士遇到的問(wèn)題，信號(hào)新聞?chuàng)艽蛄酥袊?guó)移動(dòng)10086熱線。工作人員稱，按照該公司規(guī)定，副卡注銷無(wú)法恢復(fù)。注銷時(shí)的余額處理分兩種方式，人工注銷需將余額轉(zhuǎn)移至同省其他移動(dòng)號(hào)碼，App注銷可轉(zhuǎn)入銀行卡，且注銷前會(huì)先取消所有合約并發(fā)送退訂、余額轉(zhuǎn)移等相關(guān)短信。對(duì)于盧女士的號(hào)碼注銷烏龍事件，客服查詢后確認(rèn)該主號(hào)于11月11日辦理注銷，注銷前已退訂合約。關(guān)于后續(xù)處理，客服表示已將盧女士的訴求上報(bào)，會(huì)安排工作人員聯(lián)系盧女士反饋結(jié)果。

發(fā)稿前，信號(hào)新聞接到盧女士反饋，兩張副卡均可重新恢復(fù)，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償話費(fèi)200元。（郭慧敏）