信網/信號新聞11月13日訊　近日，重慶在校學生李同學向信號新聞(0532-80889431)反映，她在食用一款名叫“優樂麥”的干酪蛋糕時，感覺嘴里有東西糾纏，吐出來一看，是一根有些卷曲的不明毛發。在與蛋糕生產商福建省優樂麥食品有限公司溝通過程中，廠家提出按照他們公司內部流程，消費者需要先刪除發在社交平臺上的視頻，才能按照蛋糕售價的3倍進行賠償，也就是24元錢。

不明毛發嵌在蛋糕里

通過李同學提供的視頻，可以看到有一根毛發嵌入蛋糕內部，露在外面的部分大概有五六厘米長。“剛嚼幾下就感覺嘴里有東西糾纏，吐出來一看，發現是一根有點卷曲的不明毛發，實在太惡心了。”李同學回憶。

發現異物后，李同學立即根據包裝信息聯系蛋糕生產廠家福建省優樂麥食品有限公司。李同學說，溝通初期廠家態度并不積極，先是質疑“包裝已打開，無法證明毛發來源”，又要求她提供購物小票。

10月15日，李同學加上廠家工作人員的微信后，把視頻發給對方看，確定了毛發是嵌在蛋糕里的，這才完成舉證。隨后，李同學又在送給自己這包蛋糕的同學的幫助下，到出售該產品的“零零食代”超市開具了購物小票，超市方面也積極配合，先行退了蛋糕錢。

廠家提出“刪帖才賠”

此款蛋糕售價8元多，李同學就提出了售價3倍，合計24元賠償的訴求，并在交涉期間將相關視頻發布至社交平臺。廠家也同意了上述賠償方案，但提出要刪除相關視頻，才能給她這24元錢。

李同學被廠家的說辭激怒了，便想辦法調取了自己在教室打開包裝、吃出頭發的監控視頻，并要求優樂麥方面按照《中華人民共和國食品安全法》的規定，賠償1000元。有了事發監控、清晰圖片、購物小票，這一次，廠家工作人員答復李同學，需要她拿出該產品有毒、有害、不符合食品安全要求的證據。

廠家稱獲賠先刪帖是公司規定

11月12日上午，信號新聞聯系到優樂麥廠家。工作人員表示，確實接到過李同學的投訴，但是由于已經開封無法確定異物來源，且消費者要求的賠償金額過高，無法滿足。“我們前期是同意3倍賠償，后來是消費者自己很長時間不回復。”該工作人員解釋，要求李同學刪除相關投訴網帖才能賠付，是公司內部關于賠付處理的統一流程，目的是避免對品牌造成不良影響。她同時表示，公司生產線規范，“不可能有毛發進入”，目前事件已上報領導，愿意繼續與消費者溝通。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，李同學因食品中吃出異物受到損害，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當負首要責任，先行賠付，不得推諉。吃出異物的食品，不符合食品安全標準，李同學可以要求退全款，并可以向商家索要食品價款十倍或者受害者損失三倍的賠償，賠償的金額不足1000元的，按照1000元賠償。

李同學告訴信號新聞，她已將此事向廠家所在地的福建省漳州市食品藥品監督管理部門反映。這場關于24元賠償引發的糾紛，最終什么結果，信號新聞將持續關注。（李如藝）