信網/信號新聞11月12日訊  四川成都陳女士向信號新聞(0532-80889431)反映，10月29日，她在盒馬App購買的乳酪包中吃出一塊疑似石子的異物，“牙齒被硌得生疼”。陳女士越想越不對勁，提出投訴要查看生產環境照片、確認衛生狀況，但被盒馬方面拒絕了。

陳女士說，涉事面包是她10月29日在盒馬App下單購買的，是一盒360g裝的“盒馬烘焙無花果乳酪包”，花費20.15元。第二天食用時，陳女士意外咬到了硬物。“牙齒被硌得鉆心疼，眼淚都快出來了！”陳女士說，她趕緊把口里的食物吐出來，發現面包中混雜著一塊拇指大小的石子狀異物，“幸虧我吃東西比較仔細，萬一吞下去就麻煩了。”陳女士稱，被硌到的牙疼了好幾天，回想起當天的經歷，陳女士至今心有余悸。

事情發生后，陳女士第一時間投訴到盒馬上海本部，但被告知“應投訴至事發地”。11月1日，陳女士聯系了成都盒馬鮮生網絡科技有限公司武侯新城分公司。客服沒有解釋原因，只提出補償200元，但被陳女士拒絕了。陳女士稱，自己經常購買盒馬的產品，投訴此事并非為了賠償，而是希望得到盒馬對此事的合理解釋，同時引起盒馬對食品安全的重視。“我提出查看商家生產線照片，以確認衛生環境等訴求，均被對方拒絕。”

信號新聞就此事聯系了盒馬總部客服，對方表示將盡快安排專人聯系陳女士，了解并解決陳女士的訴求。截至11月11日16時，陳女士稱未收到回應。

山東誠功律師事務所劉國建律師認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利，食品異物問題直接關系商品安全與質量，經營者有義務向消費者說明異物來源、生產環節是否存在管控漏洞等關鍵情況。（谷正原）