信網/信號新聞10月27日訊　“以為在平臺上撿了個漏，結果到了地方發現訂的酒店根本不存在。” 近日，在四川高校就讀的崔同學反映，自己想趁國慶假期去山西省忻州市五臺山旅游，并在一家視頻平臺上預訂了兩晚連鎖酒店。下高鐵后，崔同學用高德打車軟件設置好酒店地點，到目的地后才發現這里卻并不是自己預訂的酒店。因為查無此店，崔同學在平臺申請了全額退款，結果在幾天內被一路“砍價”，最終縮水成一張“50元消費券”。信號新聞（0532-80889431）調查發現，在崔同學反映有關情況后，該“幽靈酒店”仍在平臺上對外售賣，直到20天后才被下架。

平臺“撿漏”優惠酒店 到地發現酒店根本不存在

國慶假期，崔同學和朋友計劃前往山西五臺山旅游。因為是靠著家教兼職攢下的經費，兩人在訂房時格外看重性價比。偶然間，崔同學在視頻平臺搜索“怎么訂酒店便宜”時，刷到了酒店團購券推薦。“駿怡連鎖酒店（山西忻州開萊欣悅購物廣場店）”兩晚住宿僅需478元，價格遠低于同期其他酒店。

“宣傳界面上不僅可以看到酒店位置，外觀圖上還有‘駿怡酒店’的實體門頭和牌子。”崔同學表示，考慮到是連鎖品牌，覺得環境衛生和隱私安全有保障，經過多重確認后，便在平臺下單付款。

10月2日下午，崔同學和朋友抵達山西忻州，下高鐵后便用高德打車軟件設置好地點“駿怡連鎖酒店”，直奔預訂的酒店，計劃先放下行李再開啟游玩行程。可當兩人下車之后卻傻了眼：原本宣傳圖上清晰顯示的“駿怡酒店”招牌與門頭不見蹤影，同一位置掛著的是另一家酒店的名字。

“我們當時就懵了。”崔同學說，他們第一時間撥打訂單上的酒店電話，卻始終無法接通。不甘心的兩人還繞到建筑后方的居民區搜尋，想著會不會藏在小巷里，可來來回回找了好幾圈，仍沒發現任何與“駿怡酒店”相關的痕跡。與預訂酒店標注在同一位置的另一家酒店工作人員明確表示，“我們在這經營好幾年了，沒聽說這附近開過這家店。”

“嚴格審核”查不出酒店早已注銷 賠償方案一再“縮水”

隨后，崔同學咨詢忻州市市場監督管理局才得知，駿怡連鎖酒店的營業執照早已注銷。“平臺上預定的這家酒店根本不存在，這不是詐騙嗎？”崔同學感到既憤怒又無奈。

面對質疑，平臺客服告訴信號新聞，平臺會對入駐酒店進行審核，并強調平臺對酒店商城產品設有非常嚴格的審核流程。若消費者預訂酒店后到店發現酒店實際不存在，客服表示會協助處理。若核實情況屬實，平臺會對涉事酒店采取處理措施，包括下架相關商品或做出其他處罰。但審核的具體流程，以及審核中如何核查商家資質存續情況，客服稱“售后客服權限有限、不清楚具體流程”。

根據平臺“入住當天18點前免費退”的規則，崔同學當即提交了退款申請，但進度一直卡在“待受理”。擔心超期產生手續費，崔同學于當日下午4點又聯系平臺客服，說明情況并要求“全額退款”。

10月4日，房款仍未退回。在崔同學多次催促下，第一位客服給出的解決方案是“將478元房費兌換為平臺優惠券”，崔同學明確拒絕。“我付的是現金，酒店根本不存在，憑什么只能換優惠券？”10月5日，崔同學再次聯系平臺客服，“對方說只能給100元消費券。”后續又有客服聯系她，賠償方案直接縮水到“50元代金券”。“不僅不退錢，每換一次客服，賠償方案就縮水一次，這太不合理了！”崔同學說。

在崔同學反映情況后，“駿怡連鎖酒店（忻州開萊欣悅購物廣場店）”的商品直至10月21日仍在平臺對外售賣。10月22日上午，視頻平臺提示“駿怡連鎖酒店（忻州開萊欣悅購物廣場店）”已停業。目前，信號新聞在平臺上已搜索不到相關信息。

平臺責任缺失 理應退款

北京隆安（青島）律師事務所的史士輝律師表示，涉事駿怡連鎖酒店營業執照已注銷許久，而平臺未對商家資質存續情況進行有效審核，這是明顯的責任缺失。實際支出的費用，平臺理應退還。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認為，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，網絡交易平臺無法提供銷售者真實信息時，消費者可向平臺請求賠償。《中華人民共和國電子商務法》第三十八條也明確規定，電商平臺經營者對平臺上商品和服務的質量負責。平臺未能及時發現并阻止已注銷商戶繼續經營，導致消費者權益受損，必須承擔相應責任。（郭慧敏）