信網/信號新聞10月16日訊  中秋節都過去十天了，不少手持元祖雪月餅提貨券的消費者卻依然沒能嘗到月餅的滋味。線上線下全面缺貨，眼看著手里的券到10月31日就要變成一張廢紙，這讓他們不禁質疑：光賣券不生產算咋回事？元祖到底是賣月餅，還是賣“空頭支票”？

近日，在社交媒體上關于元祖雪月餅的討論挺火熱。信號新聞在元祖線上門店小程序里看到，該產品售價328元/盒，頁面顯示，禮盒、紙質提貨券和電子提貨券的累計銷售量超過了10萬，可謂是爆款。但很多消費者反映，元祖雪月餅在線上和線下都“一盒難求”。有網友表示，自己在中秋節當天沒有提到貨，元祖門店一開始讓自己等到10月8日，結果10月8日也沒有信息，主動詢問才被告知物流有延遲需等到10月13日，可到了10月13日這款月餅還是沒貨。還有網友稱，自己本來是買了提貨券送朋友，剩下最后一張想留給自己，但去門店提貨的時候被告知沒貨了，而且今年也不再生產。也有“幸運兒”吃到了元祖雪月餅，但過程有些曲折：打了好幾次元祖的客服電話，一開始元祖給的方案是換貨成普通月餅，消費者不同意就打了當地政務熱線投訴，之后元祖就調貨送來了雪月餅。

信號新聞（0532-80889431）走訪了多家元祖門店，工作人員都表示雪月餅沒貨，只能換成普通月餅。如果不想兌換，等到提貨券到期后，就只能按照券面價格的四折兌換。其中，一些門店的工作人員明確表示“雪月餅今年不再生產。”

對于元祖給出的解決辦法，消費者并不買賬。消費者徐女士表示：“券是元祖賣的，月餅也是元祖生產的，最起碼賣了多少券就應該生產多少月餅，保證買券的人能提到貨。”消費者于先生也對元祖的做法提出了質疑：“光賣券不生產月餅，這是賭消費者不去兌換呢？還是把月餅券'證券化'了？”消費者魏先生指出：“商家要么重新生產保障供應，要么原價退款，強行讓消費者換購其他產品或者四折回收算怎么回事？”

對于消費者提出的質疑，信號新聞撥打了元祖的客服熱線，工作人員表示不清楚月餅的生產情況，對于有券卻兌換不到雪月餅的情況，也只表示“太火爆了”。隨后，信號新聞又聯系了元祖總部上海元祖夢果子股份有限公司，截至發稿，該公司并沒有答復。

元祖的月餅券無法兌換的情況并非首次出現，在黑貓投訴等平臺上，有不少與元祖相關的“陳年案例”。有網友吐槽：“月餅券都是真金白銀花錢買的，憑什么在有效期內兌換不了，如何善后還要聽從商家的規定？”按照一些網友描述的經歷，遇到此類問題，大多數人會選擇湊合換貨算了，只有少數人通過向政務熱線及消協等部門投訴，幾經周折最終拿到月餅。

北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認為，消費者購買了月餅提貨券，相當于與商家建立了買賣合同關系，元祖有義務按照約定提供商品。提貨券上明確標注了有效期和可兌換的商品，元祖就應該保證在有效期內有足夠的貨物供應。如果無法提供相應商品，消費者有權要求退款或獲得合理的賠償，“從目前元祖給出的解決方案看，并沒有很好的保障消費者的權益。”（李如藝）