信網(wǎng)2月25日訊 近日，市民王女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，2024年年底，她在彬麗洗衣（魯信長(zhǎng)春花園店）干洗了一件價(jià)值898元的羽絨服，收到衣服后王女士發(fā)現(xiàn)衣服扣子所有接縫處都出現(xiàn)了破損鉆絨的情況。發(fā)現(xiàn)此事后，王女士聯(lián)系到了彬麗洗衣，希望商家能給出一個(gè)合理的答復(fù)，對(duì)方表示，可以賠償200元，對(duì)于商家給出的解決方案，王女士并不認(rèn)可。

2024年年初，市民王女士在微信小店平臺(tái)日禾芮依輕奢女裝店鋪購(gòu)買了一件羽絨服，價(jià)值898元。2024年年底，王女士將這件衣服送到了彬麗洗衣（魯信長(zhǎng)春花園店），想要將衣服干洗，干洗費(fèi)40元。“剛洗完第一遍的時(shí)候，干洗店的人說沒洗干凈要再洗一遍，洗完第二遍后我讓我侄女幫忙拿回家了，結(jié)果我回家打開一看衣服全破了。”

從照片看，羽絨服正面扣子的接縫處全部出現(xiàn)了破損的情況。王女士認(rèn)為衣服肯定是穿不了了，希望商家能給出一個(gè)合理的解釋。“送去的時(shí)候衣服是完好的，取回來卻發(fā)現(xiàn)洗爛了。”于是王女士聯(lián)系到彬麗洗衣，工作人員告訴王女士可以賠償200元，但這一方案王女士并不能接受。“我年初才買的衣服，考慮到已經(jīng)穿過幾次，所以沒有想要求全額賠償，希望商家能賠償400元，但是他們拒絕賠償400元，后面說話也不好聽。”

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到彬麗洗衣（魯信長(zhǎng)春花園店）工作人員表示，并不了解此事，讓信網(wǎng)直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人了解。隨后，信網(wǎng)根據(jù)王女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到彬麗洗衣的工廠，工作人員也表示不清楚此事，可以將事情具體情況記錄下來反饋給領(lǐng)導(dǎo)，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)未收到相關(guān)回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，干洗店作為經(jīng)營(yíng)者，在接受消費(fèi)者的洗滌服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，避免給消費(fèi)者帶來不必要的損害。王女士的羽絨服在干洗后的破損可以被視為一種損害，因此干洗店應(yīng)當(dāng)對(duì)其承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)消保法的相關(guān)條款，干洗店應(yīng)該至少賠償王女士的實(shí)際損失，即羽絨服的價(jià)值減去使用期間的折舊費(fèi)用。然而，具體的賠償金額還需要通過雙方協(xié)商確定或者由法院判決決定。如果干洗店堅(jiān)持只賠償200元，而王女士認(rèn)為這一數(shù)額遠(yuǎn)低于她的實(shí)際損失，她可以通過向有關(guān)部門投訴或者直接提起訴訟的方式尋求解決。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示，消費(fèi)者遇到的這種情況，可以將衣服按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行折舊，而后跟商家進(jìn)行協(xié)商，消協(xié)等相關(guān)部門可以幫助協(xié)調(diào)，若消費(fèi)者與商家協(xié)商不一致，建議消費(fèi)者向12345熱線反饋，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行處理。（陸彥蓉）

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