信網(wǎng)1月26日訊 “要不是支付寶扣費(fèi)彈窗提示，我肯定都發(fā)現(xiàn)不了自己被優(yōu)酷酷喵扣費(fèi)了這么久。”近日，張女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，今年1月7日她在支付寶扣費(fèi)詳情中，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)名為酷喵SVIP連續(xù)包月的自動(dòng)扣款，每月29元。自2021年12月起至今，累計(jì)已被扣1000多元，而且扣費(fèi)錢還沒有任何提示。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到優(yōu)酷客服，其表示，確實(shí)檢查到張女士其中有33個(gè)月的酷喵SVIP未使用，但未告知沒有扣費(fèi)提醒原因。客服表示優(yōu)酷方面由于平臺(tái)機(jī)制問題暫時(shí)不支持退款，但可以為張女士繼續(xù)免費(fèi)贈(zèng)送22個(gè)月酷喵SVIP會(huì)員。

“2021年12月、2022年1月、2023年2月首三月均為9.9元，而后的每個(gè)月自動(dòng)扣費(fèi)29元，到今年1月，已經(jīng)扣了1000多元。讓我費(fèi)解的是，每次自動(dòng)扣費(fèi)之前也沒有任何提醒。”張女士告訴信網(wǎng)，自己從未主動(dòng)訂閱酷喵SVIP服務(wù)，對(duì)于持續(xù)數(shù)年的包月自動(dòng)扣費(fèi)毫不知情。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系優(yōu)酷客服，客服回應(yīng)稱，“張女士此前也聯(lián)系過優(yōu)酷方面，平臺(tái)方確認(rèn)張女士有33個(gè)月酷喵SVIP未使用，關(guān)于張女士退款訴求，平臺(tái)暫時(shí)不支持，可為其免費(fèi)贈(zèng)送22個(gè)月會(huì)員使用。”同時(shí)，客服人員表示，對(duì)于信網(wǎng)所提出的問題后續(xù)會(huì)反饋至高級(jí)專員，截至發(fā)稿前，優(yōu)酷方面暫未給予確切答復(fù)。

據(jù)悉，酷喵是由優(yōu)酷與國(guó)廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司聯(lián)合打造的互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用，酷喵是優(yōu)酷與互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容集成和播控集成機(jī)構(gòu)合作推出的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)品牌。酷喵是優(yōu)酷在電視端的應(yīng)用，而優(yōu)酷則是一個(gè)視頻網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)發(fā)展，自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為常見商業(yè)模式。但部分企業(yè)在推行過程中，可能技術(shù)手段與信息存在不對(duì)稱，未能及時(shí)更新續(xù)費(fèi)提示。信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)查詢獲悉，共有1020條投訴中提到酷喵自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制存在問題。而對(duì)張女士而言，在毫不知情的情況下被長(zhǎng)期扣費(fèi)，損害了自己的權(quán)益。張女士表示，優(yōu)酷方以贈(zèng)送會(huì)員作為賠償讓人難以信服。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其所購(gòu)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，同時(shí)擁有自主決定是否消費(fèi)的權(quán)利。針對(duì)此情況，張女士表示她并未收到關(guān)于扣費(fèi)的通知，這可能違反了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果優(yōu)酷平臺(tái)未能經(jīng)張女士明確同意將款項(xiàng)扣除，那么這可能侵犯了張女士的權(quán)益。

對(duì)于張女士的情況，北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，不應(yīng)將續(xù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)定為默認(rèn)方式，而應(yīng)向消費(fèi)者提供選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站的行為屬于商家利用格式條款和技術(shù)手段所進(jìn)行的一種強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)利。平臺(tái)不應(yīng)該強(qiáng)行認(rèn)定張女士自愿續(xù)費(fèi)，而應(yīng)該在未得到張女士同意續(xù)費(fèi)的情況下，推定消費(fèi)者不續(xù)費(fèi)。（解寧 徐基峰）