信網12月16日訊 “在辦理連續(xù)付費業(yè)務時只需通過彈窗輸入密碼就能達成的交易，到取消時卻格外麻煩。”“我經常找不到取消自動續(xù)費的地方在哪，每次都要操作半天。” 近年來，隨著各種平臺訂閱會員制度的普及，自動續(xù)費機制成為許多消費者關注的焦點。信網（0532-80889431）調查發(fā)現(xiàn)，類似的自動續(xù)費都存在“不提醒”“很難找”等通病，還有的平臺在下載時顯示了大大的“免費試用”，卻把“到期自動續(xù)費”縮小到不起眼的地方。

充值會員成了“終身制”  自動續(xù)費不明顯提醒就直接扣款

因為想查詢企業(yè)信息，孫女士下載了愛企查App，剛下載的時候頁面彈出了“3天內免費試用，到期自動續(xù)費59元”。“我沒打算經常用，但是查完又忘了取消，時間一到，平臺就直接扣費了。”

同樣后知后覺被扣費的，還有淘寶88VIP胡女士，她也是因為平臺自動續(xù)費機制，第二年的年卡也不得不續(xù)上了。對此，淘寶平臺客服表示，淘寶88VIP年卡會員，在服務期屆滿前5日會以發(fā)送短信、站內信等形式向88VIP用戶發(fā)送自動續(xù)費提示，如果用戶在收到提示信息后未取消自動續(xù)費功能，淘寶則有權按照協(xié)議約定方式通知支付寶劃扣下一個計費周期的88VIP會員服務費。

“不顯著提醒就是無效提醒。”胡女士認為，平臺表示可能會在App內推消息，但自己淘寶上關注了很多店鋪，店鋪上新就會有消息提醒，使得淘寶在App內發(fā)出的內推消息在消息欄中很難被發(fā)現(xiàn)，一般用戶都不會去關注，這樣的消息提醒難以起作用。

取消自動續(xù)費“藏得深”  得來回多個平臺切換操作

比起“不提醒”，更讓人郁悶的是“找不到”，消費者花錢充值可以一鍵完成，可要取消或者退款的時候卻不知道怎么操作。

“在我發(fā)現(xiàn)愛企查沒提醒就扣費之后，就聯(lián)系客服想申請退費。可客服跟我說這筆訂單是通過蘋果Apple Store支付的，錢直接進入蘋果公司，愛企查不會直接收到錢，也無法干涉退款。”

信網在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多軟件的取消自動續(xù)費都無法在App本身完成，需要用戶先弄清楚自己是通過什么途徑交錢，再到相應的軟件內取消免密支付或自動扣款。如騰訊視頻，要根據(jù)手機系統(tǒng)版本來確定是在視頻平臺內取消還是要在手機系統(tǒng)設置里取消。再比如微博會員的取消，需要先確定是通過什么方式付款，再到相應的軟件里取消免密支付和自動扣款。如果記不清通過什么方式交錢，可能還得在多個付款渠道來回找。

自動續(xù)費前必須要“顯著提醒” 用戶建議可通過智能客服電話提醒

“只點了一下免費試用后面直接扣費，多次申請退款被駁回。” “看見是7天免費試用才開通的，結果被扣款88元，免費試用的意義何在？”信網在某第三方投訴平臺搜索“自動續(xù)費”，跳出的投訴超過18萬條。按照多位受訪者描述的經歷，信網發(fā)現(xiàn)大家被扣款的過程非常相似：下載并首次登錄這類App時，App會在首頁提示“免費試用3天”“1元享7天”等福利。關于免費試用期限到期后是否為自動續(xù)費，一些App標注“免費試用”的字體非常大，而“到期自動續(xù)費”的字體則很小，且放在不顯眼的位置。

據(jù)悉，今年7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，條例中對自動續(xù)費等新領域新問題做出了新規(guī)定。規(guī)定第十條，經營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，以便其能夠在充分享有知情權的情況下選擇。

新規(guī)出臺，用戶紛紛叫好。“以顯著方式提醒很有必要，如果沒有被提醒，通常會忘記取消自動續(xù)費。”網友張女士對此規(guī)定十分認可。“如果在自動續(xù)費到期前，平臺能夠通過智能客服進行電話提醒，效果就會更加顯著。”網友王先生表示群發(fā)的短信時常不容易被發(fā)現(xiàn)，或被系統(tǒng)自動識別為垃圾信息。對此，一些網友也分享自己的經驗之談，“其實關閉自動支付最好的方法就是跳過運營商，直接到支付平臺取消，尤其是當你不知道自己到底有哪些扣費項目時，可以將日常所用的支付平臺都查閱一遍。”（解寧 郭慧敏 徐基峰）