信網5月28日訊（記者 趙寶輝）“買的時候倒是很痛快，可我臨時有事想要退票或改簽時，平臺就沒那么爽快了。”一提起近期在貓眼平臺購買演出票的經歷，市民馮女士直呼讓自己很上火。這則票是于4月8日下單，如今還未出票。由于演出當天馮女士臨時有事沒辦法到達現場，當向平臺提出退款后，對方卻拒絕了。

想退演出票遭平臺拒絕

4月8日，馮女士在貓眼平臺花費1080元購買了6月7日晚上在成都舉辦的《基督山伯爵》音樂劇演出票。5月19日，馮女士接到公司通知，自己演出當天可能面臨出差，無法抽出時間去成都參加這場音樂劇，想要退票，卻沒有找到退票通道，并發現頁面上寫著“不支持退換”。

當日，馮女士還找到人工客服詢問能否退票，客服也告知該場演出無法退票，并表示購買前有提示消費者不能退換。“趕不上的火車票和飛機票都能改簽或者退款，這還離演出還有半個多月為何不能退票？”馮女士很疑惑。并且據她回憶，自己在購票前并沒有看到相關提醒。

信網登錄貓眼App發現，該演出頁面的介紹中并沒有寫明退換規則，只有翻到頁面最下方的“介紹說明”，并點開“查看全部”，才能在較靠后的位置看到退換政策中所寫的：“演出門票為聯網售票，門票和座位都是唯一的，具有實時效性、唯一性、數字化等特殊屬性，一旦票品出售，不支持退換，丟失不補辦，過期作廢，請您在購買時務必仔細核對您的訂單信息并審慎下單。”然而馮女士在爭分奪秒“搶票”的情況下，并沒有注意到該提醒。

商家回應票品特殊理應不退

與此同時，馮女士還稱，“到現在為止，平臺就根本還沒出票，座位號也沒出來，根本不影響二次售賣。”

信網了解到，貓眼平臺為北京貓眼文化傳媒有限公司旗下產品。針對馮女士的遭遇，信網聯系到了平臺客服人員。對方稱，“票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、唯一性等特征，如非演出變更、演出取消、票品錯誤的原因，不提供退票品服務。”

律師分析“不改不退”系霸王條款

“平臺在相關購票頁面寫明‘不改不退’，應屬無效，消費者有權主張改或者退。”山東齊魯律師事務所的馬宏力律師提到，《消費者權益保護法》規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任。

“演出票、電影票一經售出概不退換”規則明顯減輕了經營者責任并加重消費者責任，應屬無效的“霸王條款”。馬宏力分析，平臺作為格式合同的擬定方，處于強勢地位，在設置演出票、電影票退改簽規則等格式條款上占據優勢，消費者若想享受觀看演出、電影等服務，必須得接受演出票、電影票“不退不改”的限制，這是加重消費者負擔的實質。因此，消費者有權要求平臺改期或者退票。

青島市市場監管局方面表示，在網絡購物產生消費糾紛，消費者可固定好相關證據撥打12345或者到轄區市場監管部門進行投訴，到時會安排工作人員查清事實，來作下一步處理。