近期，平安銀行再次被推上了輿論的風口浪尖。

5月5日，因個人汽車消費貸款首付款虛假，平安銀行沈陽分行被處以罰款50萬元。與此同時，多名負責人分別被處以警告。4月27日，據中國銀保監會公開信息顯示，平安銀行股份有限公司上海分行因存在多項違法違規事實，于4月23日收到銀保監會上海監管局的行政處罰決定書。處罰書中列舉了該分行代理銷售業務嚴重違反審慎經營規則、欺騙保險人、個人經營貸款資金違規用于購房、個人消費貸款管理嚴重違反審慎經營規則等違規行為，因此該分行被中國銀保監會上海監管局責令改正，并處罰款共計145萬元。

俗話說因小見大，平安銀行沈陽分行及上海分行這一系列違法違規行為，可謂是平安銀行的縮影，而這一點從中國銀保監會2023年3月21日發布的關于2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報中也可以看出來。據統計，2022年第四季度，平安銀行投訴量4474件，占股份制商業銀行投訴總量的17.0%，位居第一，而股份制商業銀行投訴量的中位數為2290件。具體來看，股份制商業銀行平均每千營業網點投訴量情況中，平安銀行為3801.2件/千營業網點；股份制商業銀行信用卡業務投訴量情況中，平安銀行為3514件，占平安銀行投訴總量的78.5%；股份制商業銀行個人貸款業務投訴量情況中，平安銀行為646件，占平安銀行投訴總量的14.4%。這幾項投訴情況，平安銀行均排第一位，其他諸如理財類業務投訴量等方面，平安銀行也是“名列前茅”。

值得一提的是，據統計，黑貓投訴平臺顯示，平安銀行涉及1億多條投訴量，主要包括虛假宣傳、欺詐貸款、泄露客戶隱私等方面，其中信用卡違規收取高額利息更是“重災區”。

如此看來，2023年平安銀行可謂“流年不利”，不僅頻收罰單，凸顯出其內控管理不到位，龐大的投訴量也令其壓力倍增。此外，根據平安銀行此前發布的一季報顯示，2023年該行營收同比下降2.4%，而這已是平安銀行營收連續兩個季度呈負增長。

把握了移動互聯網和人工智能等新技術浪潮，被稱為“零售新王”的平安銀行如今正面臨著“德不配位”的質疑，給其激進擴張的行為敲響了警鐘。目前而言，平安銀行想要破局，踐行“金融為民”的責任顯然是重中之重。作為“新王”投訴量卻遠高于曾經的“零售之王”招商銀行，這或許正是平安銀行需要改進的地方。

信網評論員 云彩