信網11月28日訊（記者 李鑫邦）隨著科技的不斷發展，現階段獲取信息的方式也逐漸增加，閱讀紙質書的人越來越少，但當當網因為擁有較全的書籍及優惠的價格，同樣吸引了不少紙質書用戶，市民許女士就是該網站的“粉絲”，她在今年11月在該網站購買了一套《一讀就通的中國歷史》，但就在要發貨時，商家卻強制結束了訂單，詢問商家為何強制結束訂單時，客服只是一味道歉。對此，當當網客服表示，此前因價格設置錯誤而無法發出，平臺會給購買賬戶發送一張10元無門檻禮券，希望消費者諒解。

下單沒多久訂單就被強制取消

據許女士所述，今年11月，自己在當當網購買了一套《一讀就通的中國歷史》，通過當當網贈送的優惠券及平臺限時推出的活動，自己以33元的價格入手了該套書籍。

“一開始很開心，33元就能買一套書，這活動力度太大了。”許女士表示，自己購買完畢后，發現圖書很快就到入庫分揀的步驟，“備貨和發貨的步驟很快，我以為自己很快就能收到快遞，但是沒想到的是，入庫分揀沒過一會兒，系統就顯示訂單取消。”讓許女士疑惑的是，自己明明沒有點擊任何的取消按鈕，為什么訂單會終止？

對于該情況，許女士也聯系客服尋求答案，客服告訴許女士，此前可能是系統異常導致，具體問題已經反饋至專員，到時會進行反饋。面對客服的回復，許女士表示，“本來商家做活動都是有時間限制的，在活動期間就可以享受優惠，現在購買完了，都要發貨了，為什么平臺還能隨意取消訂單？”

對于平臺強制取消訂單的情況，許女士認為，“現在極有可能是商家做出的活動力度太大，賺不到錢，所以就強制取消我的訂單了，做不起活動可以不做，為什么要戲耍消費者？”對此，許女士希望平臺可以給出一個合理的解釋，不要欺騙消費者。

平臺稱價格設置錯誤

為了解情況，信網聯系了當當網客服，其工作人員表示，用戶購買的圖書因價格設置錯誤而無法發出，為表示歉意，平臺會給購買賬戶發送一張有效期30天的10元無門檻禮券，希望客戶支持與理解。

信網在小紅書等社交平臺發現，當當網有關價格設置的爭議引起了較多的討論，有網友表示，自己經常看到滿100元減50元的活動，所以購買時經常會等到活動開始，但是自己逐漸發現，當當網的價格設置十分錯亂，有時活動期間的價格都比平時貴，即便有時完成購買，平臺也會取消訂單。除此之外，網友還紛紛“吐槽”當當網無法聯系客服及無法開發票等問題。

律師認為涉嫌違約

針對以上問題，山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師認為，根據民法典中的相關規定，此類做法實質上屬于違約行為。當當網在平臺上以多種優惠售賣圖書，可以看成一種要約。若消費者支付價款后，即達成承諾，那么雙方的合同已經生效，生效合同對雙方都有約束力。

此外，電子商務法的中也有相關規定，商家發布的商品符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，那么合同便已經成立。因此，若購物平臺單方面取消訂單，那么該種行為則侵犯了消費者的合法權益，將涉嫌違約。

面對這種情況，消費者可以先與平臺進行協商，要求其繼續完成訂單，也可以向12345投訴，當然也可以進行法律訴訟。