滿300元立減100元，商家打著“薅羊毛”的招牌吸引消費者下單，可消費者付款后，買的東西不發(fā)貨，申請退款也沒結(jié)果，妥妥地被坑了。這是最近一段時間西海岸新區(qū)和城陽區(qū)多個社區(qū)團購群里發(fā)生的事情。當社區(qū)團購變得火爆，以前的流動攤販搭上了互聯(lián)網(wǎng)就有了個“團長”的身份，一些不良商家也趁虛而入，良莠不齊的商品以及缺乏相應(yīng)資質(zhì)的保障成為了侵犯消費者合法權(quán)益的新風險。

鄰居群里喊人“薅羊毛” 花了錢卻沒收到貨

“新團開團，薅羊毛的機會來了!滿300減100，活動還有兩天結(jié)束，大家抓緊機會!”5月中旬，西海岸新區(qū)和城陽區(qū)的多個小區(qū)的業(yè)主群里都出現(xiàn)了類似的信息，不少居民都掃碼下了單，朱先生也是其中之一：“我買了些日用品湊夠了300塊錢，滿減以后付款202.8元。當時頁面顯示的是5月17日發(fā)貨，但是到現(xiàn)在了，什么都沒見著。”

這不是朱先生第一次通過社區(qū)團購買東西，之前無論是否有優(yōu)惠活動，起碼都能按時收到東西，即便是偶有意外缺了貨，也很快就能收到退款。但這一次，朱先生和鄰居們都慌了：“東西沒發(fā)，錢也沒退，現(xiàn)在就連小程序也沒有了。”朱先生下單購物的微信小程序名為“每日送達”，但目前已經(jīng)搜索不到了。

根據(jù)朱先生提供的信息，信網(wǎng)得知“每日送達”是由青島兔福里電子商務(wù)有限公司注冊的小程序，但信網(wǎng)在這家公司的注冊地卻沒有發(fā)現(xiàn)任何經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)負責人的電話也無人接聽。而且兔福里公司也已經(jīng)在5月18日被西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄了。

收錢的還有另一家個體戶 涉事企業(yè)被列入經(jīng)營異常

據(jù)了解，西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局近期已經(jīng)接到多起關(guān)于“每日送達”小程序的投訴，消費者的遭遇與朱先生反映的情況一致，執(zhí)法人員也已經(jīng)進行了現(xiàn)場檢查：“我們發(fā)現(xiàn)，小程序的注冊企業(yè)是兔福里，但是有一部分錢是一家名叫黃島區(qū)鮮吃食品銷售店的個體工商戶收取的，這個食品銷售店和兔福里的法人是同一個人，而且食品銷售店現(xiàn)在也不在注冊地經(jīng)營了。”

工作人員表示，目前來投訴的消費者大部分是城陽區(qū)的，下一步執(zhí)法人員會根據(jù)投訴信息再進行研判。“認為自己被騙的消費者可以向公安機關(guān)報案，雖然每個人的金額都不高，但如果報案的人多了，公安機關(guān)會將金額累計后再重新對事件性質(zhì)進行判斷，決定能否立案。其次，消費者還可以先聯(lián)系社區(qū)購物團的團長，據(jù)我們了解很多人都是被團長拉進群的，消費者可以向團長要求賠償。另外大家也可以通過向法院起訴來維權(quán)。”

社區(qū)團購火熱 新經(jīng)濟模式也急需規(guī)范發(fā)展

社區(qū)團購，這是個近兩年流行起來的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式，省時省力，價格還優(yōu)惠，成為很多人習慣的購物方式。但在新模式快速發(fā)展的同時，其中的弊端也逐漸暴露，運營比較成熟的青島小螺號相關(guān)負責人介紹，“團長”資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、過程監(jiān)管等環(huán)節(jié)都容易出現(xiàn)問題，如今的社區(qū)團購有些類似以前的流動攤販，很多“團長”并沒有固定經(jīng)營場所，更沒有辦理營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證等證件，單憑價格高低來決定買賣行為。“更有甚者，一些運營企業(yè)在收錢后失蹤，消費者維權(quán)也是費時費力，這就需要相關(guān)部門將社區(qū)團購這一塊監(jiān)管起來，把漏洞堵上。”

2022年4月13日上海市場監(jiān)管局就針對“社區(qū)團購”中出現(xiàn)的哄抬物價，以及短斤缺兩、菜品質(zhì)量等問題，已快查快辦了一批價格違法案件，同時出臺一系列管控措施。

青島市北區(qū)政協(xié)副主席，市北區(qū)法院副院長董錫全在調(diào)研中里了解到，目前青島有本地“團長”經(jīng)營者數(shù)萬人，再加上互聯(lián)網(wǎng)的加持，銷售量也比較可觀，但這種社群營銷的模式有不少問題急需規(guī)范和重視。

董錫全呼吁青島市場監(jiān)管局、商務(wù)局等部門應(yīng)重視社區(qū)團購這一新業(yè)態(tài)，加強對這一新零售模式的研究，充分調(diào)研市場，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，制定適應(yīng)“社區(qū)團購”模式的區(qū)域性管理辦法，并邀請熟悉該領(lǐng)域的專業(yè)人士參與制定規(guī)則。

“社區(qū)團購是將社區(qū)經(jīng)濟和電子商務(wù)融合發(fā)展的一種新興商業(yè)模式，為百姓帶來的實惠顯而易見，對企業(yè)發(fā)展也帶來了相應(yīng)的利好。相關(guān)部門在發(fā)展‘四新經(jīng)濟’的同時，也要進行有效的監(jiān)管。”董錫全認為，相關(guān)部門應(yīng)鼓勵企業(yè)發(fā)展社區(qū)團購這一新業(yè)態(tài)，對于因此產(chǎn)生的消費糾紛，可以通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解組織等有相關(guān)經(jīng)驗的社會組織進行調(diào)處。

文/記者 于曉 見習記者 王晨瑜