信網(wǎng)12月10日訊 在2020年春節(jié)前，各大旅游平臺根據(jù)2019年春節(jié)長假出游4.5億人次的數(shù)字，預(yù)測2020年的春節(jié)長假將有超過5億人次出游。然而，突如其來的新冠肺炎疫情，所有的旅行計劃都變成了宅在家，這對于本身就淡旺季分明的旅游業(yè)來說，無疑是一個重磅打擊。在這一年里，旅行社的業(yè)務(wù)量驟減，旅游行業(yè)遭遇史上未有的寒冬。有的旅行社甚至注銷關(guān)門，各大旅游景區(qū)經(jīng)營慘淡卻又不得不苦苦支撐，導(dǎo)游等工作人員幾乎都處于“失業(yè)”狀態(tài)——有的人靠著副業(yè)負(fù)擔(dān)生活開支，有的人選擇了轉(zhuǎn)行。轉(zhuǎn)眼，2020年已經(jīng)到了年底，煎熬了一年的旅游業(yè)在疫情逐步得到控制的情況下，也有了慢慢復(fù)蘇的態(tài)勢，“旅游人”正等待著春天的到來。那么，行業(yè)不景氣，旅游業(yè)的人都在忙些什么?是在堅守崗位還是另謀高就?信網(wǎng)為此展開了調(diào)查。

沒了游客也沒有了業(yè)務(wù) 國內(nèi)游數(shù)量僅有往年兩三成

在從業(yè)的二十年里，除了懷孕生產(chǎn)的時候，劉曦印象里的“大假”只有兩回，一次是2003年的非典，另一次就是今年的新冠肺炎，但不同的是“今年的疫情的影響明顯比非典那年要厲害。”

懷孕之前，劉曦是一名導(dǎo)游，之后工作崗位調(diào)整為“基調(diào)”，主要是負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計。今年劉曦手上的客戶大約可以分成三種，一種是大年三十之前走出去的，一種是因為疫情不得不取消行程的，還有一種就是國內(nèi)疫情平穩(wěn)后大膽出去玩的。“年三十之前出去的就出去了，沒走成的就一直等退票退錢，可今年這種情況航空公司也沒錢，特別是外國的航司，到現(xiàn)在還有客戶沒退機(jī)票錢。”

沒人，是各家旅行社共同面臨的大問題。“出境的就不用說了，肯定是走不成。單說國內(nèi)線的話，也只有往年的兩三成，而且還是八九月份之后才有人往外走。”劉曦說，現(xiàn)在出游的客戶以65歲以上的老年人為主，出游路線也不會太遠(yuǎn)，多以省內(nèi)短線或者國內(nèi)較為成熟的線路為主，“這部分客戶沒有太大的生活負(fù)擔(dān)，有時間也有經(jīng)濟(jì)實力，也愿意趁著疫情平穩(wěn)，自己還能走動的時候出去看看。”

對旅行社來說，沒有客人就意味著沒有收入;沒有收入，日常的運營就成了問題，有的旅行社歇了業(yè)，有的只留下幾個值班的，劉曦平時接觸過的一些“批發(fā)商”也都倒了一大片。

劉曦所說的“批發(fā)商”，最有代表性的就是有本地資源的地接社。以往，“批發(fā)商”會在各地設(shè)立辦事處，把同一條旅游線路發(fā)給不同的旅行社，這樣一來既能保證能夠湊足成團(tuán)人數(shù)，也能最大限度降低游客的旅費。而今年，旅游市場上的辦事處很多都悄無聲息地消失了。

“失業(yè)導(dǎo)游”日子不好過 有人干起代購有人無奈轉(zhuǎn)行

既沒人，也沒錢，旅游業(yè)元氣大傷，旅游人的日子也不好過。有像劉曦這樣拿著底薪堅持下去的，也有人撐不下去了。

穿著整潔合體的工裝，胸前佩戴著名片，現(xiàn)在的孫宇是青島一家售樓處的置業(yè)顧問，最近一段時間正配合項目上的活動，忙著為年底的業(yè)績沖刺。

回想一年前的現(xiàn)在，孫宇說當(dāng)時的自己正忙著安排客戶的行程，畢竟想趁著年底出門旅游外加“掃貨”的人不在少數(shù)，“那個時候大家手上的客戶都多，有時候接個電話的工夫一條線的名額就滿了。”孫宇說，在旅行社工作基本上是干半年、歇半年，旺季的時候帶團(tuán)、接團(tuán)連軸轉(zhuǎn)，甚至一個禮拜都回不了家。但是疫情爆發(fā)后，旅行社的工作就成了干半天、歇半年。在歇了大半年以后，孫宇經(jīng)不住現(xiàn)實生活的壓力，轉(zhuǎn)身入了地產(chǎn)，成了一名置業(yè)顧問。

而在劉曦的朋友圈里，原先干出境游的導(dǎo)游一直很活躍，只不過身份變成了代購。原先帶團(tuán)出境，導(dǎo)游也會利用工作之余的時間干代購;如今出不了境，海南的免稅店就成了導(dǎo)游代購的首選地，“總吃老本也不是個辦法，干代購雖然不能完全彌補(bǔ)原先的收入，但起碼比光拿底薪強(qiáng)。”

代購、保險、商場銷售，這是導(dǎo)游轉(zhuǎn)行時首選的職業(yè)，劉曦原來的同事、同行已經(jīng)有不少在今年選擇了告別旅游業(yè)，“不管情不情愿，首先得生活下去。有房貸車貸壓著，還有老人和孩子要照顧，誰耗得起?”

全國14家旅行社注銷旅行社業(yè)務(wù) 青島的旅行社靠“吃老本”支撐

旅行，可以是一個人的事的，但也不是一個人的事。從出了門開始，交通、住宿、餐飲、景區(qū)都是牽一發(fā)而動全身，新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的打擊是全方面的——這一年，沒有一環(huán)是好過的。

旅行社在商場里設(shè)的營業(yè)點已經(jīng)無人值班了 來源：信網(wǎng)

林欣是青島一家溫泉旅游景區(qū)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，平時跟旅行社、餐飲酒店以及文旅演出都有接觸。在她看來，如果單從業(yè)務(wù)量上來看，旅行社是最慘的，而且有至少一半的旅行社員工今年都處于“失業(yè)狀態(tài)”，“估計要等疫情徹底控制住了，大家才能逐漸恢復(fù)正常工作。”可是，如果計算上運營成本，各大景區(qū)、餐飲酒店的日子也并不比旅行社好過。

“沒有客人，旅行社可以歇業(yè)，但我們景區(qū)就不能也不敢歇。一旦徹底停了，就意味著之前打下的市場基礎(chǔ)都打水漂了，等到疫情過去再重新做市場，成本更高，時間也來不及。”林欣說，景區(qū)開業(yè)一天，人員工資、設(shè)備能耗、各項費用就都擺在眼前。“人員、能耗、稅收哪一項不要錢?比如說動物園，就算沒有游客，那些動物也不能不養(yǎng)，這就是一筆很大的成本開支。”

根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于2019年第四季度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》，截至2019年12月31日，第四季度全國旅行社總數(shù)為38943家，完成第四季度報表填報的為30995家;而這一數(shù)字在2020年第一季度結(jié)束后變?yōu)?ldquo;截至2020年3月31日，第一季度全國旅行社總數(shù)為39187家，完成第一季度報表填報的為30540家”。2020年，文化和旅游部一共發(fā)布過四批取消旅行社出境旅游業(yè)務(wù)、注銷旅行社的公告，全國共有10家旅行社取消了出境旅游業(yè)務(wù)、14家旅行社注銷了旅行社業(yè)務(wù)，其中并沒有青島的旅行社。

在青島市文化和旅游局的官網(wǎng)上，文旅黃頁一項中共有554條旅行社名錄。信網(wǎng)對照這份名錄，在企查查中查詢了這500余家旅行社的經(jīng)營情況，其中有遠(yuǎn)海旅游、胖仔國際等4家旅行社在2020年注銷了公司，另外有22家旅行社公司的門市部、營業(yè)部、分公司性質(zhì)的機(jī)構(gòu)注銷，其中不乏途牛、攜程這樣OTA企業(yè)的營業(yè)部。

青島市旅行社協(xié)會會長邢斌告訴信網(wǎng)，旅行社注銷有可能是正常的合并，但旅游業(yè)受疫情的沖擊的確很大，但旅行社大多都是輕資本企業(yè)，經(jīng)營成本以人員工資為主，所以青島的大多數(shù)旅行社還能靠“吃老本”支撐下去，但是具體能撐到什么時候，大家的心里也都沒底，“我們都希望明年的情況會好轉(zhuǎn)，即便是國際線路依舊不行，也希望國內(nèi)線路能夠恢復(fù)正常。”

三季度開始旅游業(yè)慢慢蘇醒 提升旅游品質(zhì)讓企業(yè)“活下去”

自疫情爆發(fā)，各個行業(yè)都被按下了暫停鍵，本身淡旺季就十分明顯的旅游業(yè)，在它本該是旺季的時候遇到疫情，一切都戛然而止。好在目前國內(nèi)疫情已經(jīng)逐步得到了控制，旅游業(yè)也要從沉睡的狀態(tài)里慢慢蘇醒過來。

以攜程集團(tuán)公布的2020年三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績?yōu)槔衲耆径龋瑪y程主營業(yè)務(wù)環(huán)比漲幅明顯，攜程旅游度假業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入3.26億元(4800萬美元)，環(huán)比增長151%，定制游業(yè)務(wù)保持50%-60%的同比增長。日前， BOSS直聘發(fā)布了2020第三季度人才吸引力報告，其中顯示2020年三季度旅游相關(guān)崗位人才需求環(huán)比增長34.8%，位居所有崗位大類的前三位。

劉曦也感覺到了旅游市場的好轉(zhuǎn)：“差不多從七八月份開始，陸續(xù)就有客人咨詢線路和目前出游的規(guī)定，很明顯的是今年出去旅游的價格比往年要低不少。”劉曦說，往年這個時候貴州跟團(tuán)游的價格不會低于3000元，今年的報價能便宜三四百元，而且還是零自費、不進(jìn)店的純玩團(tuán)。

對于旅行社來說，低價已經(jīng)不再是吸引客戶的利器，特別是當(dāng)OTA企業(yè)已經(jīng)將旅游產(chǎn)品的價格做到了最大限度的透明，旅行社單靠價格已經(jīng)吸引不了可以自行安排行程的客戶。在劉曦看來，旅行社想要熬過這場疫情并且在疫情后恢復(fù)生機(jī)，就要在服務(wù)上下功夫。

疫情是危機(jī)，同樣也是機(jī)遇。疫情時“停擺”對于旅游行業(yè)來說也是閉門修煉的時機(jī)——在游客需求逐漸多元化、個性化的現(xiàn)在，細(xì)化和分層消費市場、提升旅游品質(zhì)、優(yōu)化游客體驗才是業(yè)內(nèi)企業(yè)生存下去的關(guān)鍵。劉曦也認(rèn)為，旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，拼的就是口碑、服務(wù)這些軟實力，“當(dāng)去哪里、怎么去、去了吃什么住哪里都可以由客戶自己安排的時候，他們之所以再選擇通過旅行社出游，就是圖一個省心，那我們就要盡力往這一方面靠，去揣摩客戶的實際需要，去設(shè)計更有特色的線路，去開發(fā)更有吸引力的出游體驗，去做那些單憑個人無法完成的事情。”

行業(yè)要練內(nèi)功 更需政策扶持提針旅游業(yè)整體信心

旅游行業(yè)具有帶動性和惠民性特點，數(shù)據(jù)顯示我國旅游產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)和社會就業(yè)綜合貢獻(xiàn)均超過10%。由于目前旅游行業(yè)大部分旅游企業(yè)屬中微小企業(yè)，行業(yè)整體抗風(fēng)險能力差，因此除企業(yè)積極自救外，還需要政府出臺扶持政策。

文化和旅游部早在今年2月份就發(fā)布了關(guān)于積極應(yīng)對疫情影響保持導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項的通知，明確要求旅行社在疫情期間非因法定事由不得提前解除與導(dǎo)游簽訂的勞動合同。同時要充分利用疫情待崗這一時機(jī)，著眼導(dǎo)游從業(yè)需求，指導(dǎo)支持行業(yè)組織、旅行社運用在線培訓(xùn)平臺，開展形式多樣的線上免費培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游提升專業(yè)素養(yǎng)。

信網(wǎng)從青島市文化和旅游局了解到，從今年上半年開始，青島就加大了對旅游企業(yè)的幫扶力度，全面梳理中央、省市出臺的幫扶政策，匯總編制“政策工具包”，幫助企業(yè)用足用好普惠性稅費、金融、社保、房租、用工、水電氣等支持政策，其中包括對399家符合條件的旅行社暫退9038.5萬元保證金。同時，青島市政府辦公廳也要求市文旅局和財政局按照職責(zé)分工，盡快將2020年預(yù)算安排的旅行社發(fā)展、A級旅游景區(qū)創(chuàng)建、飯店服務(wù)質(zhì)量提升、郵輪補(bǔ)助等獎補(bǔ)資金和2019年入境旅游省級獎勵資金撥付到位。

2020年11月，青島市文化和旅游局啟動了青島市“嗨游青島 享悅冬季”文化旅游惠民季，在國有景區(qū)免費和執(zhí)行淡季門票價格的基礎(chǔ)上實施惠民優(yōu)惠，其中也提到組織旅行社聯(lián)合旅游飯店、景區(qū)等開展捆綁套票、增值服務(wù)等淡季優(yōu)惠或限時特惠等活動，推出冬季特惠旅游產(chǎn)品，將景區(qū)特價門票、飯店住宿和餐飲特惠套餐捆綁銷售，整合公益演出、晚間文娛消費場所等資源，作為旅行社附贈特色服務(wù)。

11月26日，青島市文化和旅游局公示了2020年度獲得貸款貼息的43家文化和旅游企業(yè)名單，其中有5家旅行社和9家旅游類企業(yè)，此外還有若干家酒店也獲得了貸款貼息。

“政府的政策補(bǔ)貼給了我們很大的鼓勵，這些政策看似是把景區(qū)的門票價格壓下來了，但實際上是釋放了游客這么久以來積壓的旅游熱情，對我們來說是好事。”因為溫泉旅游景區(qū)自帶康養(yǎng)屬性，進(jìn)入11月以來，林欣的日常工作明顯忙碌了起來，雖然比不上往年，但對于上半年的冷清來說，林欣已經(jīng)感受到了濃濃的暖意：“今年脫貧攻堅戰(zhàn)都要打贏了，大家有對旅游的消費需求，也有消費能力，還怕緩不過來嗎?”

對于旅游行業(yè)來說，2020年的寒冬確實有些漫長，讓人錯過了晶瑩的北國風(fēng)光，也讓人錯過了熱情的夏日海島。在全民抗疫的努力下，被疫情冰封的日子已慢慢解凍——雖然新的冬天已經(jīng)到了，可對包含旅游業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)來說，春暖花開的日子也快來了。 信網(wǎng)首席記者 于曉