信網(wǎng)8月31日訊 在位于青島市市北區(qū)人民路292號(hào)的青島豐瀅宴餐飲文化管理有限公司，市北區(qū)四方街道食藥監(jiān)管所所長(zhǎng)劉相賢把《食品經(jīng)營(yíng)許可證》送到了公司法定代表人孫穎手中。她是外地來(lái)青創(chuàng)業(yè)人員，打算開(kāi)一家餐飲文化公司。一切準(zhǔn)備就緒，到需要辦證時(shí)卻一竅不通，抱著“碰碰看”的心理?yè)艽蛄耸乘幈O(jiān)管所的電話。“出乎我的意料，工作人員首先跟我詳細(xì)解釋了辦證的政策流程，還給我手機(jī)推送了一張‘明白紙’，告訴我可全程電話溝通，無(wú)需再跑腿。我真不會(huì)網(wǎng)上注冊(cè)和許可申報(bào)，工作人員只讓我提供相關(guān)材料，幫我代辦好了一切，還又給親自送來(lái)。這些做法，讓人很溫暖很感人，的確值得稱贊。”孫穎感動(dòng)地說(shuō)。

過(guò)去，業(yè)戶申請(qǐng)辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，先要到“山東省食品藥品監(jiān)督管理局企業(yè)行政許可服務(wù)平臺(tái)”網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)和網(wǎng)上許可申報(bào)。待網(wǎng)上申報(bào)審批通過(guò)后，攜帶相關(guān)材料到街道食藥監(jiān)管所提交，進(jìn)入正式受理流程。受理后，街道食藥監(jiān)管所核查全部材料無(wú)誤，與業(yè)戶溝通經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所核查時(shí)間。在業(yè)戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，街道食藥監(jiān)管所要對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備等逐一核查。核查完成后，辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，電話通知業(yè)戶到街道食藥監(jiān)管所領(lǐng)取。如果提交材料齊全、場(chǎng)所核查一次完成，從進(jìn)入正式受理流程到辦證結(jié)束承諾在20個(gè)工作日之內(nèi)，且業(yè)戶需要到街道食藥監(jiān)管所兩次;如果業(yè)戶提交的材料不齊全或場(chǎng)所核查存在問(wèn)題，則需要更長(zhǎng)的時(shí)間和更多次的奔波。

如今為有效緩解業(yè)戶在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的跑手續(xù)、辦證難等問(wèn)題，深化“一次辦好”改革，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，市北區(qū)四方街道食藥品監(jiān)管所重心下移、優(yōu)化服務(wù)，在全市率先推出食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理“0+1”模式，縮短了辦證時(shí)間、提供代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)戶“少跑腿”甚至“零跑腿”。

所謂“0”，即業(yè)戶“零跑腿”。街道食藥監(jiān)管所制作了政策流程“明白紙”，對(duì)辦證條件和流程進(jìn)行詳細(xì)解釋，對(duì)所需要的申報(bào)材料逐一列明，業(yè)戶可通過(guò)電話咨詢、預(yù)留郵箱等方式獲取;在業(yè)戶進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)和許可申報(bào)通過(guò)后，無(wú)需到街道食藥監(jiān)管所提交相關(guān)材料，可直接電話溝通經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所核查時(shí)間;在雙方到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行核查時(shí)，業(yè)戶提交相關(guān)材料即可，這樣，即便業(yè)戶提交的材料不齊全或場(chǎng)所核查存在問(wèn)題，也無(wú)需多次跑腿，可在整改后再次溝通經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所核查時(shí)間進(jìn)行提交;街道食藥監(jiān)管所還實(shí)行“送達(dá)服務(wù)”，將直接把辦理好的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》送達(dá)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)。全程在實(shí)現(xiàn)業(yè)戶“零跑腿”的同時(shí)，從約定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所核查到辦證結(jié)束承諾在5個(gè)工作日內(nèi)，將業(yè)戶辦證時(shí)間節(jié)省了60%以上。

所謂“1”，即業(yè)戶“最多一次跑腿”。針對(duì)部分業(yè)戶在獲取政策流程“明白紙”后仍不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)和許可申報(bào)的情況，街道食藥監(jiān)管所實(shí)行代辦服務(wù)，業(yè)戶可攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人身份證等相關(guān)材料到街道食藥監(jiān)管所，由專業(yè)工作人員協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)和許可申報(bào)，后續(xù)仍可按上述“0”的流程進(jìn)行，這樣，業(yè)戶最多跑一次，即可辦證結(jié)束。

截至目前，四方街道已經(jīng)為業(yè)戶辦理并送達(dá)近20個(gè)《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，實(shí)現(xiàn)了業(yè)戶“少跑腿”或“不跑腿”，節(jié)約了業(yè)戶辦理時(shí)間，營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境，獲得了業(yè)戶普遍好評(píng)。據(jù)劉相賢介紹，下一步，街道食藥監(jiān)管所將繼續(xù)在創(chuàng)新實(shí)干、為民解憂上下功夫，為居民提供更加高效、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，市北區(qū)各職能部門(mén)都在全面聚焦服務(wù)便民化，全力營(yíng)造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的服務(wù)環(huán)境。

 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉 通訊員 姚遙 王恩全