信網(wǎng)8月25日訊 學(xué)了之后發(fā)現(xiàn)多數(shù)時(shí)間都是對(duì)著課件學(xué)習(xí)，跟外教交流的機(jī)會(huì)很少，想要退款，學(xué)校卻遲遲未能辦理，這是剛剛踏入社會(huì)的張女士在華爾街英語(yǔ)的遭遇。她告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，從8月12日開始申請(qǐng)退款至今，已經(jīng)過(guò)去10多天，可退款回執(zhí)卻石沉大海，而沒(méi)有退款回執(zhí)，按照合同約定就不能拿到退款。華爾街英語(yǔ)中環(huán)廣場(chǎng)店的王女士表示，并非不給退款，而是申請(qǐng)需要總部審批，需要一定的時(shí)間。

張女士的交款收據(jù)

退款遲遲不給憑證

市民張女士想提升自己的英語(yǔ)水平，于2017年8月6日交了4780元首付，在華爾街英語(yǔ)中環(huán)廣場(chǎng)店報(bào)名，總共學(xué)費(fèi)需要47800元，由華爾街英語(yǔ)通過(guò)百度錢包給她辦理分期，24期還清余款，每期1908.65元。

本以為如此高昂的學(xué)費(fèi)，可以獲得多跟外教交流的機(jī)會(huì)，“學(xué)習(xí)了之后我發(fā)現(xiàn)不是這樣，大多數(shù)時(shí)間都是對(duì)著課件學(xué)習(xí)，跟外教交流的機(jī)會(huì)很少。”

深感高昂的學(xué)習(xí)費(fèi)用交得不值，她萌生了退意，于8月12日提出退款申請(qǐng)。與此同時(shí)，張女士向華爾街英語(yǔ)索要退款受理書，“他們以周末總部不上班為由拒絕了。”8月14日，她再次索要，被告知總部未審核完。“我等了一個(gè)周還是沒(méi)有消息。”

8月19日，張女士又一次索要退款受理書，被課程顧問(wèn)告知，她未留下個(gè)人的身份證復(fù)印件和交款的銀行卡復(fù)印件，“一直沒(méi)有明確什么時(shí)間給我退款憑據(jù)。”

華爾街英語(yǔ)的合同

合同中未規(guī)定退款受理書

為何張女士急于想要退款受理書呢?張女士說(shuō)，她只有先拿到退款受理書，才能進(jìn)行接下來(lái)的退款步驟。“交錢時(shí)瞬間完成，退款卻一拖再拖，說(shuō)必須要拿到退款受理書45天內(nèi)才能退錢。”

而張女士在學(xué)習(xí)之前簽訂的合同中并未規(guī)定退款受理書，只規(guī)定了退款時(shí)應(yīng)遞交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)書應(yīng)以郵寄送達(dá)方式遞交或當(dāng)面遞交，申請(qǐng)?zhí)峤蝗掌谝允盏饺掌跒闇?zhǔn)。學(xué)員同時(shí)應(yīng)返還發(fā)票，收到學(xué)員申請(qǐng)書和發(fā)票之日起45天內(nèi)退還剩余費(fèi)用。

此外，張女士說(shuō)，辦貸款時(shí)，華爾街英語(yǔ)跟她玩了“文字游戲”，“告訴我這筆錢分兩年還，但沒(méi)說(shuō)是讓我貸款分期還。”結(jié)果，張女士簽協(xié)議時(shí)才發(fā)現(xiàn)是百度錢包貸款，“那時(shí)候本來(lái)也是打算學(xué)習(xí)的，也沒(méi)在意，而且他們說(shuō)利息由他們承擔(dān)，實(shí)際上每個(gè)月100多的利息還是我自己交。”

華爾街英語(yǔ)稱總部審核需要時(shí)間

8月23日，信網(wǎng)聯(lián)系到華爾街英語(yǔ)中環(huán)廣場(chǎng)店的王女士，她表示，未給張女士退款受理書的原因是總部審核材料需要時(shí)間。按照張同學(xué)的說(shuō)法，已經(jīng)過(guò)去10多天了，為何仍未審核完材料?對(duì)此，王女士并未置評(píng)。正當(dāng)信網(wǎng)繼續(xù)了解情況時(shí)，王女士表示，剛剛跟張女士聯(lián)系過(guò)，需要她下午帶著合同和發(fā)票到店簽字確認(rèn)，拿到退款受理書后45天內(nèi)給她退款。

對(duì)此，山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師表示，雙方應(yīng)該按照合同中的約定履行，不過(guò)，若張女士領(lǐng)取了退款受理書，而退款受理書上標(biāo)明日期從領(lǐng)取之日算起，則視為合同已經(jīng)變更，而張女士也同意了變更。

此事還牽扯貸款問(wèn)題，吳律師建議，若因華爾街英語(yǔ)拖延造成了利息等費(fèi)用，張女士可以與其協(xié)商，由華爾街英語(yǔ)支付。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃