信網7月12日訊 2017年4月，段先生使用手機號注冊了酷騎單車app，并通過支付寶支付了298元的押金，之后又通過微信充值15元錢。“酷騎單車新用戶前十次免費，之后是半個小時之內每次0.3元。”在用了多次之后，段先生的賬號突然無故退出，再加上之前注冊時的手機號已經停業(yè)，無法接受驗證碼，段先生就不再繼續(xù)使用酷騎單車，就通過微信客服申請退款。

“申請的第二天押金就退回來了，可是之前充值的余額一直沒退。”段先生說，雖然賬號里的余額只有0.7元，但酷騎單車的這一做法讓他很不滿意。在此之后，段先生通過微信客服和熱線電話等方式聯系酷騎單車，但一直沒有得到回復。

針對段先生的情況，信網致電酷騎單車服務熱線，一位王姓工作人員介紹，申請退款是客服人員在后臺申請退款，押金是通過支付寶退還，而充值余額是通過微信退還。“因為每天官方微信上消息太多，可能工作人員在操作退款時遺漏了。”工作人員建議段先生撥打酷騎單車服務熱線進行在線反映。

該工作人員還解釋稱，賬號突然無故退出是因為2017年7月7日到7月12日期間酷騎單車推出了新的活動，app版本與之前不同，需要用戶重新登錄。

青島市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，酷騎的做法違背了誠實信用原則，作為商家不能隨意扣除消費者的充值余額。建議先向酷騎單車反映，協商不成可以向酷騎單車注冊地北京市通州區(qū)的市場監(jiān)督管理局投訴。 信網全媒體見習記者 潘雅欣