信網(wǎng)12月28日訊 2016年9月12日，管女士在車(chē)展上貸款購(gòu)買(mǎi)了一輛馬自達(dá)轎車(chē)，然而卻在去掛牌的路上，她就發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)往左打到底時(shí)，剎車(chē)片總會(huì)出現(xiàn)異響，馬自達(dá)4S店在檢測(cè)后不僅發(fā)現(xiàn)了剎車(chē)盤(pán)有問(wèn)題，還發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的下擺臂上有根“毛刺兒”，這是導(dǎo)致異響的根本原因。對(duì)此，李滄區(qū)浮山路馬自達(dá)4S店工作人員表示，將會(huì)給客戶(hù)更換剎車(chē)盤(pán)和搖擺臂，而對(duì)于其他訴求將協(xié)商解決。

新車(chē)不僅剎車(chē)異響下擺臂還需要更換

2016年9月，管女士在青島秋季車(chē)展上貸款購(gòu)買(mǎi)了一輛馬自達(dá)轎車(chē)，車(chē)輛要價(jià)18萬(wàn)出頭，她當(dāng)場(chǎng)支付了1萬(wàn)元定金。

12月2日是約好的提車(chē)的日子，管女士開(kāi)車(chē)到車(chē)管所辦理掛牌手續(xù)。可是剛開(kāi)車(chē)上路，管女士就感覺(jué)這輛新車(chē)有點(diǎn)不對(duì)勁。“我一把方向盤(pán)向左打到底，剎車(chē)就會(huì)出現(xiàn)異響。剛開(kāi)始售后說(shuō)這是因?yàn)樾萝?chē)還沒(méi)有磨合好，可開(kāi)了一段距離后，異響不但沒(méi)消失，動(dòng)靜還越來(lái)越大。”

放心不下的管女士在提車(chē)后的第二天就把車(chē)重新開(kāi)回了4S店，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，4S店的工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的剎車(chē)盤(pán)生銹，而且管女士反映的異響問(wèn)題也的確存在。“當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)要等到12月26日給我更換新的剎車(chē)盤(pán)，可等我26日把車(chē)開(kāi)過(guò)去的時(shí)候，工作人員又說(shuō)車(chē)輛的下擺臂也有問(wèn)題，得向總部申請(qǐng)把剎車(chē)盤(pán)和下擺臂一起換了。”

“新車(chē)剛開(kāi)了一個(gè)月就得換倆零件，這是車(chē)的質(zhì)量不過(guò)關(guān)吧?”如今，管女士非常擔(dān)心車(chē)輛還存在其他的問(wèn)題，希望廠(chǎng)家能夠給自己換一輛新車(chē)或者延長(zhǎng)保修期并給予一定賠償。

馬自達(dá)：下擺臂有“毛刺兒”導(dǎo)致剎車(chē)盤(pán)異響

12月28日，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島市李滄區(qū)浮山路馬自達(dá)4S店，工作人員坦言，管女士車(chē)的下擺臂和右側(cè)剎車(chē)盤(pán)確實(shí)有問(wèn)題。“一般新車(chē)的剎車(chē)盤(pán)多半會(huì)有異響問(wèn)題，所以一開(kāi)始客戶(hù)跟我們反映的時(shí)候，我們也沒(méi)在意，這個(gè)確實(shí)是我們的疏忽。之后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，管女士的車(chē)下擺臂有根‘毛刺兒’，導(dǎo)致方向盤(pán)在往左打到底時(shí)，就會(huì)碰到右側(cè)剎車(chē)盤(pán)，因此出現(xiàn)異響。目前我們已經(jīng)跟廠(chǎng)家聯(lián)系，將在剎車(chē)盤(pán)和下擺臂到貨后給客戶(hù)更換。”

而對(duì)于管女士的擔(dān)憂(yōu)，工作人員表示不用擔(dān)心。“下擺臂的問(wèn)題并不是什么大問(wèn)題，不會(huì)影響行車(chē)安全。廠(chǎng)家在出廠(chǎng)時(shí)，可能沒(méi)有檢測(cè)到這個(gè)問(wèn)題，因此我們出于對(duì)客戶(hù)的考慮我們將會(huì)給其更換。而對(duì)于客戶(hù)的其他訴求，我們需要和廠(chǎng)家聯(lián)系，并在更換剎車(chē)盤(pán)和下擺臂時(shí)，和客戶(hù)面談協(xié)商。”

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了一汽馬自達(dá)廠(chǎng)家，據(jù)客服人員表示，目前此事正在進(jìn)一步處理當(dāng)中，之后將會(huì)答復(fù)。但截止發(fā)稿，信網(wǎng)未得到任何回復(fù)。

車(chē)輛未達(dá)三包規(guī)定退換貨條件需協(xié)商

據(jù)信網(wǎng)了解，目前此事已移交至青島市浮山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，經(jīng)調(diào)查4S店承認(rèn)消費(fèi)者車(chē)子的剎車(chē)盤(pán)和下擺臂有問(wèn)題，已同意給客戶(hù)更換。“但因?yàn)橄M(fèi)者車(chē)子情況并未到達(dá)國(guó)家汽車(chē)三包規(guī)定中退換貨條件，因此建議消費(fèi)者與商家協(xié)商解決。如協(xié)商解決不成，可尋求法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。”

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青