信網(wǎng)12月5日訊 2016年10月，林先生的公司要舉辦萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)，為此他花2500元在浩玩網(wǎng)(http://www.cmcoem.com/)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)仿真人皮面具，網(wǎng)站宣傳30天上門(mén)退換貨。林先生收到貨后發(fā)現(xiàn)肩部有明顯瑕疵，并且沒(méi)有任何合格證件，質(zhì)疑買(mǎi)到了“三無(wú)產(chǎn)品”，但在要求退貨時(shí)卻被拒絕。據(jù)網(wǎng)站介紹，運(yùn)營(yíng)者為徐州零露商貿(mào)有限公司，客服表示“面具是私人做的”。為此，林先生已投訴至當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。

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網(wǎng)上花2500元購(gòu)三無(wú)“仿真人皮面具”

2016年10月，林先生的公司要舉辦萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)，為了配合公司，林先生花2500元在浩玩網(wǎng)(http://www.cmcoem.com/)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)仿真人皮面具。根據(jù)網(wǎng)站介紹，該面具材質(zhì)為高彈性醫(yī)用硅膠，彈性良好，適用各種臉型佩戴，面具十分仿真，每根毛發(fā)都植入面具，甚至可以看到皮膚靜脈血管及毛孔，上色化妝與真人無(wú)異。

林先生說(shuō)，價(jià)值兩三千的面具并不是小物件，之所以能夠在網(wǎng)站上放心購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)橘u(mài)家稱(chēng)可以貨到付款，而且網(wǎng)站宣傳“30天上門(mén)退換貨”。訂貨后，林先生很快收到了快遞。

網(wǎng)站底部宣傳“30天上門(mén)退換貨”

“人皮面具用一個(gè)透明的塑料袋子裝著，沒(méi)什么大問(wèn)題我就簽收了。”林先生說(shuō)，但是簽收后他拿回家拆開(kāi)袋子仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)肩膀處有一道明顯的黏膠痕跡，更關(guān)鍵的是，人皮面具沒(méi)有任何產(chǎn)品合格證及三包憑證，這不禁讓他懷疑購(gòu)買(mǎi)到了三無(wú)產(chǎn)品。

肩部的瑕疵

考慮到可以30天上門(mén)退換貨，林先生在當(dāng)天就提出了退貨事宜，但卻被客服拒絕了。林先生說(shuō)，隨后他投訴至徐州市政府服務(wù)熱線(xiàn)，客服來(lái)電話(huà)稱(chēng)“先把貨退回去”。

“但先把貨退回如何保障自己的權(quán)益?在我提出疑問(wèn)后，對(duì)方就稱(chēng)不退了。”林先生說(shuō)。

網(wǎng)站客服：面具是私人做的

根據(jù)網(wǎng)站介紹，面具出售者為徐州零露商貿(mào)有限公司，地址為徐州壩子街弘輝大廈，全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)登記的經(jīng)營(yíng)范圍包括家用電器、化工產(chǎn)品、家具、五金交電、汽車(chē)用品、日用品、服裝、鞋帽、化妝品、針紡織品銷(xiāo)售及室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)。

12月4日，信網(wǎng)聯(lián)系了該網(wǎng)站客服，工作人員表示，人皮面具由自己工廠(chǎng)生產(chǎn)銷(xiāo)售，收到貨后7天內(nèi)可退換貨，但由于是貼身物品，并非無(wú)理由退貨。而對(duì)于網(wǎng)站宣傳的“30天上門(mén)退換貨”，客服僅表示“不好意思，會(huì)讓人改掉。”

“我們是正規(guī)廠(chǎng)家，私人做的。”客服人員表示，生產(chǎn)廠(chǎng)家在江蘇，面具品牌為gfx，并非三無(wú)產(chǎn)品，支付方式上只支持直接付款或者貨到付款，不支持走淘寶等第三方平臺(tái)。

但為何面具沒(méi)有合格證?隨后，信網(wǎng)又咨詢(xún)了另外一位客服，但在信網(wǎng)提出疑問(wèn)后對(duì)方隨即掛斷了電話(huà)，而網(wǎng)站及全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)登記的其他電話(huà)均未有人接聽(tīng)。

徐州市工商局已介入調(diào)查

為此，林先生撥打了徐州市政府服務(wù)熱線(xiàn)，但是問(wèn)題一直未得到解決。12月5日，徐州市政府服務(wù)熱線(xiàn)工作人員表示，此前確實(shí)接到過(guò)林先生投訴，工作人員電話(huà)聯(lián)系顧客做出答復(fù)，但顧客表示并沒(méi)接到過(guò)工商局相關(guān)人員電話(huà)，于11月30日再次投訴，此件仍在轉(zhuǎn)辦過(guò)程當(dāng)中。

據(jù)了解，目前淘寶網(wǎng)等不少第三方交易平臺(tái)都已將仿真人皮面具下架，可以看出其帶來(lái)的安全隱患不容小覷。如果犯罪分子頭戴仿真人皮面具作案，將給案件偵破帶來(lái)一定難度。根據(jù)此前媒體報(bào)道，不乏警察在犯罪分子住處搜出仿真人皮面具的相關(guān)記錄。

對(duì)此，山東睿德律師事務(wù)所的鄭勝儀律師認(rèn)為，仿真人皮面具與槍支等不同，不屬于禁止或限制生產(chǎn)、流通的商品。而另一位業(yè)內(nèi)人士表示，公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)此有所警惕，目前比較可行的辦法是對(duì)仿真人皮面具的銷(xiāo)售進(jìn)行身份證實(shí)名登記。對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，信網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。 信網(wǎng)全媒體記者 劉裕