信網5月31日訊 由中國家用電器服務維修協會、山東省家用電器行業協會主辦，海爾集團協辦的中國電子電器服務業盛會—2016集群發展大會山東分會于5月26日—5月27日在青島北海賓館召開。日日順電器、青島賽維、澳柯瑪股份有限公司等近200家山東省優秀家電服務商代表，安徽省電子電器服務業協會、江蘇省家用電器維修協會等十余家省市同行業協會齊聚島城，共商山東省家電服務業大計。

“局變全盤”成為十三五期間中國電子電器服務業發展戰略，“局點序盤”成為2016年主旋律，3·15引爆局點：服務工程師成為黏用戶的漲資源，是貫穿“局點序盤”的主線。作為十三五期間中國電子電器服務業發展戰略的核心省份，山東省承擔著示范和帶頭作用。本次2016集群發展大會山東分會，重點圍繞主線闡述“用戶社群”、“服務質量”。

中國家電用電器服務維修協會會長劉秀敏重點介紹了當前中國電子電器服務業的發展現狀及未來的應對策略，同時也對山東省家電服務企業提出了更高的要求。

山東省輕工業集體企業聯社黨組書記、主任邱青森重點介紹了山東省輕工行業業尤其是家電業近年來發展的情況，并對在場的與會代表提出了殷切的希望。

互聯網時代，透明度前所未見。時空瞬轉，用戶成了經濟世界的制高點;社群生態的狀況，不僅決定企業的興衰，而且關乎企業的存亡。如何找到和連接真正的用戶，黏住用戶，實現用戶員工化，如何打破服務組織的傳統邊界，交互用戶，實現用戶多元化，如何運用大數據重塑構建用戶視角的全產業鏈，用戶畫像，實現用戶人格化等多方面問題都成為本次與會專家和代表們熱議的問題。

會上，中國家用電器服務維修協會發布了《中國電子電器服務業第十三個五年規劃綱要》，山東省家用電器行業協會常務副會長田占軍就山東省家電服務行業創新與發展做了詳細的闡述。

大會特別邀請了日日順、賽維、澳柯瑪等品牌的服務負責人就本企業的創新服務模式進行了分享，他們的成功案例必將為山東省家電服務業的發展注入新的活力。

前期經品牌推薦，中國家用電器服務維修協會、山東省家用電器行業協會評審，會上評選出以山東新星集團殷淑玲等十人為“中國電子電器服務業形象大使”，評選出青島賽維電子信息服務股份有限公司等十家服務企業為“中國電子電器服務業山東地區十佳服務商”，評選出昌樂三聯家電有限公司劉月東等十人為“中國電子電器服務業山東地區最美服務工程師”，評選出山東盛世欣興格力貿易有限公司趙玲芝等十人為“中國電子電器服務業山東地區優秀服務經理”，評選出臨沂金鷹美樂商貿有限公司等100家“中國電子電器服務業山東地區優秀服務商”。

山東是工業強省和家電生產大省，培育了海爾、海信、澳柯瑪、小鴨、九陽等國際知名企業。是我國主要四大家電制造基地 之一，產銷額居全國前列。

同時，山東還是人口和家電消費大省，常住人口9700萬人，吸引了百余家家電品牌在山東開拓市場，年銷售額700多億元，家電保有量巨大，每年的家電維修安裝主營業務收入達數十億元，從業人員近10萬人，據不完全統計，目前我省擁有各類型家電維修、安裝服務企業和單位達6000多家，本次大會，所有代表一致呼吁，未來的家電服務業還有諸多未知的挑戰和問題，還需要政府和行業協會加大力度，企業給予大力支持，齊抓共管，共同加強行業整頓和規范，為家電服務產業健康發展營造良好發展氛圍。

信媒體記者 杜杲燃