青島福日

信網(wǎng)4月26日訊 “剛開(kāi)了三個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)就換了，故障原因也不告訴我。”2015年1月，青島市民徐先生在青島福日汽車(chē)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)青島福日)購(gòu)買(mǎi)了一輛瑪莎拉蒂吉博力轎車(chē)，剛開(kāi)了三個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)燒機(jī)油現(xiàn)象，青島福日未解決問(wèn)題，給其更換了新的發(fā)動(dòng)機(jī)，但原因則未告知徐先生。“剛買(mǎi)的豪車(chē)，就這么稀里糊涂換了發(fā)動(dòng)機(jī)，我要求退車(chē)卻遭到他們拒絕。”青島福日方面則告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，不是他們不告知發(fā)動(dòng)機(jī)的故障原因，而是廠家沒(méi)有反饋。

新買(mǎi)的瑪莎拉蒂三個(gè)月?lián)Q了發(fā)動(dòng)機(jī)

2015年1月份，徐先生花了966200元在青島福日購(gòu)買(mǎi)了一輛瑪莎拉蒂吉博力轎車(chē)，三個(gè)月后，這輛瑪莎拉蒂吉博力出現(xiàn)燒機(jī)油的現(xiàn)象，他將車(chē)送回青島福日檢測(cè)，“查了三個(gè)月也未發(fā)現(xiàn)故障。”徐先生說(shuō)，青島福日提出了給他更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但遭到徐先生拒絕，“剛買(mǎi)的新車(chē)，三個(gè)月就要換發(fā)動(dòng)機(jī)，我沒(méi)法接受，就要求退車(chē)。”

從徐先生提供的檢測(cè)單中，信網(wǎng)看到，2015年4月20日，檢查機(jī)油液位燈報(bào)警，更換油氣分離器，2015年8月11日，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油消耗過(guò)量。

在青島福日的勸說(shuō)下，徐先生同意了更換發(fā)動(dòng)機(jī)，“當(dāng)時(shí)青島福日提出了延保兩年，贈(zèng)送4次保養(yǎng)，并且更換1個(gè)中冷器，我就同意了。”徐先生說(shuō)，更換完發(fā)動(dòng)機(jī)后，青島福日不認(rèn)賬了，“一直拖延了半年，到2016年初才給我答復(fù)，只給兩年延保，以及1個(gè)中冷器，4次保養(yǎng)卻不給了。”

答應(yīng)贈(zèng)送的4次保養(yǎng)不兌現(xiàn)了

信網(wǎng)從徐先生提供的圖片中看到，2015年11月17日，青島福日給廠家的反饋結(jié)果為，“已跟客戶回電，協(xié)商達(dá)成賠償協(xié)議為兩年延保，4次保養(yǎng)，1個(gè)中冷器，最終確認(rèn)后跟客戶簽訂解決協(xié)議。”

徐先生告訴信網(wǎng)，中冷器是在他不知情的情況下，青島福日私自給他更換的，“當(dāng)時(shí)我出過(guò)一次事故，中冷器是那時(shí)候壞的，可以通過(guò)保險(xiǎn)理賠，根本不需要更換。”

此外，這輛瑪莎拉蒂吉博力轎車(chē)還出現(xiàn)了玻璃水壺漏水，點(diǎn)煙器故障，后備箱蓋不上，顯示屏故障等故障。“買(mǎi)這車(chē)真操心，除了發(fā)動(dòng)機(jī)，其他小故障不斷。”

徐先生認(rèn)為，青島福日不僅沒(méi)告知他發(fā)動(dòng)機(jī)故障的原因，而且答應(yīng)贈(zèng)送的4次保養(yǎng)也沒(méi)兌現(xiàn)，這樣的處理方式，讓他難以接受。“所謂超豪華品牌，就是這樣的質(zhì)量嗎?太讓人寒心了。”

徐先生的瑪莎拉蒂吉博力轎車(chē)

青島福日稱(chēng)廠家未告知故障原因

為何徐先生得不到關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)故障的具體解釋?2016年4月25日，信網(wǎng)來(lái)到位于黑龍江中路的青島福日，負(fù)責(zé)售后服務(wù)張經(jīng)理表示，并非青島福日不告知發(fā)動(dòng)機(jī)的故障原因，而是廠家沒(méi)有反饋，“瑪莎拉蒂?gòu)S家不允許我們拆卸，是意大利那邊直接派人來(lái)更換，他們不告知原因，我們也沒(méi)法告訴徐先生。”

對(duì)于未兌現(xiàn)4次保養(yǎng)一事，張經(jīng)理解釋?zhuān)煜壬鷱南到y(tǒng)中看到的只是一部分內(nèi)容，“這部分內(nèi)容是我向廠家上報(bào)的，并不是最終結(jié)果。”張經(jīng)理說(shuō)，徐先生錯(cuò)把她反饋給廠家的結(jié)果理解為最終結(jié)果。

信網(wǎng)看到，廠家回復(fù)中稱(chēng)：“我司同意支持2年延保的經(jīng)銷(xiāo)商成本，其余費(fèi)用，建議貴司和客戶協(xié)商解決。請(qǐng)貴司和客戶簽訂書(shū)面和解協(xié)議，并向廠家提供協(xié)議掃描件和客戶關(guān)懷親善申請(qǐng)表。”

不過(guò)，張經(jīng)理的說(shuō)法遭到了徐先生的質(zhì)疑，“既然是反饋結(jié)果，那就是最終結(jié)果，廠家只是讓青島福日對(duì)于1個(gè)中冷器和4次保養(yǎng)的問(wèn)題與我協(xié)商，而青島福日就直接告訴我廠家沒(méi)同意，我覺(jué)得他們這樣處理是在推卸責(zé)任。”徐先生說(shuō)，他不同意這樣處理還有另外一個(gè)原因，就是青島福日給了他一份保密和解協(xié)議書(shū)。

從這份保密和解協(xié)議書(shū)上看，其約定均為乙方履行的責(zé)任，包括禁止向第三方透露雙方的協(xié)商信息，并且稱(chēng)“甲方并無(wú)賠償乙方的責(zé)任和義務(wù)”。徐先生說(shuō)：“青島福日把責(zé)任擇得一干二凈，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都是我的原因造成，我沒(méi)法簽這份協(xié)議。”

瑪莎拉蒂吉博力更換的發(fā)動(dòng)機(jī)

售后經(jīng)理喊冤：中冷器私下幫忙更換的

張經(jīng)理告訴信網(wǎng)，徐先生的這輛瑪莎拉蒂吉博力轎車(chē)更換的中冷器是她私下幫忙更換的，“這一個(gè)中冷器就1萬(wàn)多元，我當(dāng)時(shí)好心，給他更換了一個(gè)全新的中冷器，現(xiàn)在卻成了我的不是了。”

徐先生現(xiàn)在抓著4次保養(yǎng)不放，這讓張經(jīng)理很無(wú)奈，“這4次保養(yǎng)一共五六千元，廠家的成本價(jià)就1500元左右，抓著這個(gè)不放真沒(méi)什么意思。”張經(jīng)理說(shuō)，贈(zèng)送與否，并非她能決定。

談及目前與徐先生的協(xié)商情況，張經(jīng)理表示，“開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，隨便他鬧騰，再這樣鬧下去，什么也沒(méi)有，徐先生現(xiàn)在就是無(wú)理取鬧，如果現(xiàn)在能好好協(xié)商，我還可以盡力幫忙延保兩年，贈(zèng)送中冷器。”張經(jīng)理說(shuō)，贈(zèng)送4次保養(yǎng)一事，絕對(duì)不可能。

而對(duì)于保密和解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容，張經(jīng)理并未置評(píng)，只表示：“哪個(gè)廠家不是這樣?”

律師：車(chē)已維修不算違約 但顧客有知情權(quán)

針對(duì)此事，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，吳律師認(rèn)為，徐先生將故障車(chē)送回青島福日后，青島福日按照要求均給予了維修或者更換配件，“既然已經(jīng)維修好了，就不存在違約行為。”

不過(guò)，吳律師告訴信網(wǎng)，雖然青島福日沒(méi)有違約，但是徐先生享有知情權(quán)，青島福日應(yīng)該告知其發(fā)動(dòng)機(jī)故障的原因。

對(duì)于雙方的保密和解協(xié)議書(shū)，吳律師認(rèn)為該協(xié)議并不合理，“青島福日以協(xié)議的方式做出部分讓步，但條款內(nèi)容比較苛刻。”吳律師說(shuō)，徐先生不簽這份協(xié)議并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但也沒(méi)必要以未兌現(xiàn)4次保養(yǎng)為由，指青島福日違約。

信媒體記者 杜杲燃