信網4月11日訊 近日，青島市民孔女士反映，2016年3月，她在市南區麥凱樂負一層超市購買了韓束美白補水晚安面膜，使用后臉部出現過敏癥狀。韓束銷售人員稱，孔女士是春季花粉過敏導致，并且有廠家的檢測，但信網(0532-80889431)多次嘗試撥打韓束官網所留的客服電話，均未能聯系到韓束廠家。

韓束美白補水晚安面膜

2016年3月，孔女士在市南區麥凱樂負一層超市購買了一盒韓束美白補水晚安面膜，價格為75.8元。

使用面膜后，孔女士發現自己的臉部開始紅腫，并且產生過敏反應。據孔女士介紹，過敏現象一直持續十多天不見好轉，她認為這款韓束美白補水晚安面膜可能存在質量問題。

孔女士曾與韓束的導購員反映過情況，但因為沒有廠家的工作人員在場，協商也沒有結果。孔女士希望韓束廠家能夠對她造成的損失進行賠償。

麥凱樂負一層韓束的導購員告訴信網，3月底，孔女士來到韓束貨架，聲稱面膜存在質量問題，使用后導致臉部出現嚴重過敏，希望廠家能給她答復。“當時孔女士要求韓束廠家賠償她損失20000元。”導購員說，韓束廠家派工作人員與孔女士協商后，決定對孔女士的膚質進行檢測。通過檢測，確認孔女士臉部過敏原因為春季花粉導致的，與面膜無關。不過，信網并未看到這一檢測報告。

信網多次撥打韓束官網所留的客服電話與上海總部客服電話，試圖聯系韓束廠家了解孔女士的膚質檢測情況，但均未能取得聯系。隨后，信網通過韓束官方微博再次聯系，也未收到任何答復。

對于此事，信網咨詢了青島市食藥監局保健品和化妝品監管處，據工作人員介紹，因個人皮膚、膚質和體質存在差異，有可能會導致對化妝品產生不良反應。至于韓束美白補水晚安面膜是否存在質量問題，需要到青島市藥監院檢測，也可到化妝品不良反應監測哨點備案。

“經過檢測，如果面膜各項合格標準不達標，韓束廠家不僅要對孔女士的損失進行賠償，我們也會對生產廠家依法處理。” 信媒體記者 杜杲燃 見習記者 仇吉琛