信網9月29日訊 2015年9月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2245件，八大類商品和服務消費維權指數(CCI)案件1039件，平均消費維權指數為73.55，較去年同期下降11.8%，環比上升0.5%，消費環境等級總體評定為“放心”。其中，“交通工具”消費環境等級評定為“鬧心”，“網絡交易”消費環境等級評定為“擔心”。區域平均消費維權指數69.03，區域消費環境等級評定為“放心”。十區(市)消費維權指數分別為：黃島區90.63、即墨市78.66、平度市76.53、城陽區74.79、嶗山區70.98、李滄區70.48、市北區70.16、膠州市60.83、萊西市53.26、市南區40.22(消費維權指數直觀地標識著當下市場消費環境狀況與新《消法》實施月---2014年3月份消費環境狀況的比較值：指數為100，表示狀態相同;指數越高，表明侵權違法現象越多，維權執法壓力越大)。

交通工具類維權較為“鬧心”

9月份，交通工具類產品投訴舉報量為228件，平均涉案金額為62980.7元，維權指數為166.76，環比上升285.54%。市場消費環境等級評定為“鬧心”。秋季國際車展在九月舉行，汽車的成交量大幅上升，購車出現的消費糾紛也明顯增多。市場反映的主要問題有：少數商家在向消費者推銷汽車時，預先承諾給消費者多種免費服務項目，最終卻難以兌現;個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等;個別經銷商在相關銷售材料及官方網站中夸大汽車配置等;個別汽車銷售、維修企業利用“本活動最終解釋權歸本公司所有”等格式條款免除自身責任，加重消費者責任、排除消費者權利等合同違法行為等。

典型案例：張先生在某汽車服務有限公司購買車，與商家約定價格是98900元并贈送全車貼膜，提車時商家卻只提供側面和后面貼膜，遂投訴至12315。經執法人員調解，商家已經為消費者全車貼膜。

網絡交易類維權比較“擔心”

9月份，網絡交易類產品投訴舉報量為40件，平均涉案金額為1824.7元，維權指數為119.38，環比下降6.35%。市場消費環境等級評定為“擔心”。市場反應的主要問題：個別電商銷售的商品與網上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異;個別賣家提供了虛假信息，付款后一直收不到物品;個別團購網站因經營不規范等原因，造成團購服務與承諾不符或者無法享受團購服務等問題。

典型案例：消費者近期網購了一個冰柜，收到貨后發現該冰柜的功能與網頁上宣傳的不符，遂投訴至12315要求退貨。經執法人員調解，商家已給消費者退貨。

家居用品類、家用電器及計算機產品類較為“放心”

9月份，家居用品投訴舉報量為167件，平均涉案金額為5624.9元，維權指數為96.68，環比上升35.48%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數家具商品不符合環保要求，如甲醛超標等;少數商家提供的商品與訂貨單不符，合同書寫不正規等;新購家具出現變形、起鼓、裂縫等質量問題，個別經營者不給處理或拖延解決。

典型案例：消費者在某家具商場購買的桌子和床，貨到后發現桌子搖晃厲害，床架也是壞的，請求調解，遂投訴至12315要求退貨。經過調解，商家已為消費者退貨。

家用電器及計算機產品投訴舉報量為240件，平均涉案金額為3258.2元，維權指數為85.96，環比下降35.84%。市場消費環境等級評定為“放心”。反映的主要問題有：個別家電產品上市三四年就壞了，由于更新換代速度快，零配件跟不上維修要求，出現沒有零配件不能維修的情況;個別經營者售后服務跟進緩慢，沒能提供及時有效的維修服務，還有個別經營者在家電使用的部件質量不過關、在維修服務中提供的配件質次價高;少數平板電腦等電子產品經常出現黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障。

典型案例：消費者在某商場購買了一臺油煙機，消費者在使用過程中發現油煙機出現大面積生銹的情況，遂投訴至12315。經調解，經營者已為消費者退貨。

通訊器材類維權環比下降

9月份，通訊器材類產品投訴舉報量為181件，平均涉案金額為1883.3元，維權指數為58.49，環比下降7.63%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別售后服務不能按照商品三包規定履行自己的義務，維修后不開具維修憑證，導致消費者因證據不足無法按規定退換貨;手機等商品維修時間超過7日的，售后卻拒不提供備用機;有的經營者以舊充新，銷售的手機使用時間短，接收信號差，經常出現黑屏、聲音偏弱等問題，影響消費者正常使用。

典型案例：胡先生在某通信設備店購買了一款手機，7日內發現手機為翻新機，遂投訴至12315要求退貨。經執法人員調解，商家已給消費者退貨。目前，執法人員已對商家是否存在商業欺詐問題展開調查。

服裝鞋帽類維權指數基本保持不變

9月份，服裝鞋帽類產品投訴舉報量為115件，平均涉案金額為502.1元，維權指數為29.51，環比上升0.5%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數服裝存在質量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等;少數服裝標識錯誤，有的服裝洗滌標識不清導致衣服清洗時縮水、變形;個別鞋類商品出現脫膠、裂漿、斷面、裂綁、裂底、釘頭突出、鞋跟斷裂、表皮開裂、開線、掉色、裝飾物脫落、做工粗糙等問題，影響消費者正常穿著;個別商家假冒、仿冒知名品牌等。

典型案例：周女士在某商場購買一雙涼鞋，穿了不到一天鞋就開膠了，遂投訴至12315要求退貨。經執法人員與商家聯系協調，商家同意退貨。

美容美發類維權問題在“卡”

9月份，美容美發類產品投訴舉報量為51件，平均涉案金額為1417.4元，維權指數為24.02，環比上升25.98%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別經營者自行設定預付卡使用門檻，限制消費者正常消費;個別經營者在發放大量預付卡后“失聯”;少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權”等;個別商家使用質量不合格的美容美發產品造成消費者皮膚過敏等;個別商家以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內后，強迫消費者購買美容產品或者辦理美容卡等問題。

典型案例：于女士在某理發店燙頭發，燙完后頭發沒有達到預期的效果，聯系商家多次協調沒有結果，遂投訴至12315。經執法人員調解，商家同意為消費者重新免費剪、燙一次。

農業生產資料類維權環比大幅下降

9月份，農業生產資料類產品投訴舉報量為17件，平均涉案金額為1279.6元，維權指數為7.59，環比下降92.23%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數消費者購買農資和農業機械后不索要發票，造成維權困難;個別商家銷售的化肥、種子、農藥、飼料等存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

典型案例：王先生在某農機店購買了一臺“多用型脫皮機”，使用時發現機器主件機身有裂紋、破損，找到商家合理解決遭到拒絕，遂投訴至12315。經執法人員調解，雙方達成協議，商家已給消費者修理好農機。通訊員 蘇莎