信網(wǎng)3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)開(kāi)放日活動(dòng)，宣傳“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，作為青島市消保委委員單位，青島市旅游發(fā)展委員會(huì)在會(huì)上發(fā)布了2017年消費(fèi)維權(quán)工作情況通報(bào)。2017年，青島市旅游發(fā)展委員會(huì)建立健全旅游投訴受理工作新機(jī)制，旅游投訴全面實(shí)現(xiàn)了區(qū)(市)屬地化受理。全年受理游客投訴及咨詢共1098件， 投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失80多萬(wàn)元。

扎實(shí)推進(jìn)旅游投訴受理工作體系建設(shè)

根據(jù)青島市旅游發(fā)展委員會(huì)新的職能定位，扎實(shí)推進(jìn)旅游投訴受理工作體系建設(shè)。建立健全旅游投訴受理工作新機(jī)制，“12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線”和“12301全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)”共同受理游客投訴、全部實(shí)行線上轉(zhuǎn)辦及受理、上級(jí)部門實(shí)時(shí)督導(dǎo)的工作格局已經(jīng)形成。通過(guò)對(duì)投訴熱點(diǎn)、投訴焦點(diǎn)問(wèn)題的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行工作督導(dǎo)，跨區(qū)市投訴或者重大投訴，采取市、區(qū)兩級(jí)管理部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保了旅游市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)渠道暢通。

各區(qū)(市)屬地化受理工作穩(wěn)步開(kāi)展，成效顯著。各區(qū)(市)旅游主管部門均建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專人辦案、依法調(diào)解的投訴受理制度;樹(shù)立了公平公正、全力維護(hù)旅游者合法權(quán)益不受侵害的投訴受理工作理念;積極踐行學(xué)法、普法、秉公執(zhí)法的工作職責(zé)。

建立職能部門工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。每年在春季、秋季組織兩次以上旅游投訴及旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班，進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、法律法規(guī)知識(shí)和執(zhí)法水平綜合性培訓(xùn)。

開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治

按照國(guó)家旅游局總體部署，扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“春季行動(dòng)”、“暑期整頓”和“秋冬會(huì)戰(zhàn)”;兩次組織召開(kāi)全市旅游市場(chǎng)秩序和安全工作專題會(huì)議，全面部署旅游市場(chǎng)綜合整治工作;開(kāi)展旅游市場(chǎng)明查暗訪，對(duì)青島市“一日游”市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，約談31家重點(diǎn)旅行社，著力整治旅游包車、旅游合同、“不合理低價(jià)”等。

與青島市公安局聯(lián)合加強(qiáng)旅游景區(qū)安全防控工作;配合青島市工商局約談涉嫌以非法回扣招徠游客的旅游企業(yè)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅游者權(quán)益;與青島市交通運(yùn)輸委共同嚴(yán)厲查處火車站、長(zhǎng)途站、機(jī)場(chǎng)、前海一線等重點(diǎn)區(qū)域客運(yùn)營(yíng)運(yùn)秩序，嚴(yán)厲整治海上旅游市場(chǎng)秩序、嚴(yán)查無(wú)資質(zhì)營(yíng)運(yùn)旅游車輛;聯(lián)合青島市物價(jià)局通過(guò)嚴(yán)格價(jià)格政策提醒、價(jià)格違規(guī)約談等形式，督促旅游經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。

制定下發(fā)《2017年旅游消費(fèi)治理工作措施和實(shí)施計(jì)劃》《運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”“標(biāo)準(zhǔn)化+”思維建立常態(tài)化新機(jī)制提升旅游消費(fèi)治理成效行動(dòng)方案》和《整治旅游領(lǐng)域回扣行為工作措施》，積極做好“深入排查消費(fèi)隱患全力維護(hù)旅游秩序”主題月活動(dòng)，有力維護(hù)全市旅游市場(chǎng)秩序。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃