2025年以來，城陽區市場監管局夏莊市場監管所深入貫徹落實市、區市場監管局“放心消費”攻堅提升行動部署，以優化消費環境、提振消費信心為核心，扎實推進東方城放心消費示范區創建工作，通過一系列創新舉措與精準施策，構建起“政府監管+商戶自治+社會共治”的消費治理新格局，取得階段性顯著成效，讓消費者購物更安心、消費更舒心。

多維發力筑牢安全防線，示范效應全面凸顯。創建工作開展以來，東方城購物中心成功實現“三安全一放心”目標，成為轄區消費環境提質的標桿樣本。安全保障實現全鏈條覆蓋，全年食品安全、產品質量抽檢合格率均達100%，特種設備安全隱患整改率100%，實現安全責任“零事故”；消費服務效能大幅提升，建立“投訴當場響應、爭議2小時內處置、退貨24小時內辦結”高效機制，投訴舉報量同比下降67%，消費者滿意度穩定在95%以上；商圈活力持續釋放，客流量同比增長16.7%，商戶入駐率從91%提升至95%，銷售額同比增長21.3%，“東方城模式”的可復制、可推廣價值逐步顯現，有效帶動周邊商圈整體提質升級。

創新舉措破解消費痛點，治理效能持續提升。在創建過程中，城陽區夏莊市場監管所聚焦消費者關切，推出多項務實舉措。推動餐飲商戶實現后廚全流程可視化，食品原料來源可追溯，預包裝及散裝食品建立進貨查驗全閉環臺賬，讓食品安全“看得見、摸得著”；依托“智慧市場監管”系統，在餐飲區全覆蓋張貼督查結果二維碼，消費者掃碼即可查詢監管信息，倒逼商戶落實主體責任；常態化開展“你點我檢”活動，全年已完成5輪次抽檢，根據消費者需求精準開展檢驗并實時公示結果，增強公眾參與感與信任度。

同時，暢通消費者維權通道，推行“無理由退貨動態清單”，7天無理由退貨機制高效運行，對侵權類消費糾紛實施先行賠付，2025年截至目前累計為消費者挽回經濟損失1.32萬元；創新商戶積分管理制度，將消費者評價、投訴舉報、抽檢結果等納入考核，每月發布“紅黑榜”，積分與租金減免直接掛鉤，激發商戶誠信經營內生動力；按業態分類開展法律法規培訓，結合典型案例深度剖析，組織商戶簽訂《放心消費承諾書》，強化商戶自律意識；聯合商場物業每季度開展“電梯困人”等應急實戰演練，提升突發情況處置能力。

城陽區夏莊市場監管所將繼續鞏固東方城放心消費示范區建設成效，進一步深化智慧監管、信用監管與社會共治機制，推動放心消費建設從“示范區”向“全域化”拓展，持續優化區域消費環境，為提振消費信心、激發市場活力注入強勁動力，切實守護消費者合法權益。文/記者 解寧 通訊員 初文秋